Према Бусинесс Инсајдеру, лични приходи и потрошња поново се повећавају у 2015. години по стопама које нису виђене скоро читаву деценију. Они даље наводе економисте Паула Асхвортха који је рекао: "Најзад видимо знакове да потрошачи почињу да троше уштеде бензина које су потрошили од почетка ове године."
Дакле, прави је тренутак да будете у послу и проширите своју базу клијената. Осим ако, наравно, не мислите на коришћење ових лоших пословних пракси као начина за одвођење клијената.
$config[code] not foundЦустомер Гоугинг
"Клијент је лимун - видите колико можете извући из њих", јер начин пословања још није изумро.
Далеко од тога. У чланку о Хуффингтон Посту, путописац Кевин Рицхберг приповеда о својој узнемирујућој причи о томе да је у Лас Вегасу удубљена обавезна одмаралишна накнада. У ствари, он је био оптужен за ствари као што су приступ интернету, кориштење базена и паркирање него што је био оптужен за своју собу. Он то назива рекетом.
Да ли ваша фирма има скривене накнаде и ситни тисак који значе клијенте да плаћају више него што су тражили? Ваш краткорочни добитак никада неће одговарати вашем дугорочном губитку купца.
Купац је увек у криву
Андрев О'Цоннор, директор за претраживање америчких центара за овисности, има више од осам година искуства у управљању маркетиншком агенцијом.
Рекао ми је: “Расправа са клијентима је најгора стратегија задржавања клијената у свету. Као пословни човек, можете бити у праву све време, или можете задржати своје клијенте задовољне. Али не можете обоје. Научите да слушате и учите од својих клијената. То би могло угрозити ваш его, али ће вам помоћи у томе.
Желим вам пријатан дан
Службеник који то каже на Бадње вече или 4. јула показује тачно колико му је заиста стало до клијента - НИЈЕ СВАКО. Ви и ваше особље морате бити свјесни времена, датума и контекста ваше интеракције с клијентима. Разговарајте с њима, немојте само фразе са папагајима.
Ко је Миндинг тхе Сторе?
Врста телефонског система који користите говори пуно о вашим пословима и вашој спремности да им помогнете. Потрошачи који морају скочити кроз обруч да би дошли до праве особе на аутоматизованом систему, вероватно неће поново позвати.
Према магазину Монеи, просечно време чекања на ИРС (као што ико жели да разговара са њима) је 23 минута. Ако је неко од ваших клијената морао тако дуго чекати на чекање, колико мислите да ће још остати ваш клијент?
Не тиче те се
Транспарентност је добра ствар у пословању, али многе компаније радије би задржале клијенте у мраку о томе гдје су њихови производи направљени, како функционирају њихове услуге, или само колико коштају. Ако не можете, или нећете бити, унапријед са основним информацијама о потрошачима, требали бисте радити за ЦИА-у и не покушавати да покренете посао - јер ћете пропасти у томе прије него касније.
Тхе Буцк Стопс Вхере?
Предсједник Харри Труман имао је на његовом столу плакету у Бијелој кући која је гласила: "БУЦК ОВДЈЕ." На крају, он је преузео одговорност за све што се догодило под његовом управом. Можеш ли то исто рећи за свој посао? Да ли сте спремни да уђете и поправите све што је потребно поправити ако ваши подређени не могу или неће то учинити за клијента? Ако не, боље је да почнете размишљати о преузимању раног социјалног осигурања - то ће вам требати, јер ваше пословање неће трајати дуго.
Смањење трошкова који кошта клијенте
Смањивање трошкова је свакако легитимна пословна стратегија, али не по цијену здравља и сигурности корисника. Консултант за мала предузећа Јеан Сцхеид објавио је чланак о Бригхт Хубу о катастрофалном оутсоурцингу производње компаније Маттел у Кини, што је резултирало играчкама обложеним токсичним бојама олова. Посљедице су биле огромне, а Маттел је изгубио велику количину својих клијената у односу на тај инцидент. Коју год услугу или бренд ваш бизнис може понудити, никада не пристајте на другу или сумњиву робу.Клијенти нису опроштајни типови, а њихови адвокати су гладни судских спорова.
Ангри Цустомер Пхото преко Схуттерстоцка
4 Цомментс ▼
