Рад са новим клијентом је увек стресан. Свако од вас треба да се упознаје и да сазнају која су очекивања на самом почетку. За клијенте који су претерани и помало на страни сиромашних, може се показати да је то напоран однос који је препун проблема од самог почетка. Рано преиспитивање ових питања је важно за спашавање односа и осигуравање да сте у могућности да заједно радите на дугом путу. Зато смо питали 12 предузетника из Савета младих предузетника (ИЕЦ):
$config[code] not found"Како предузећа могу ефикасно управљати очекивањима клијената у раној вези?"
Управљање очекивањима нових клијената
Ево шта су чланови ИЕЦ заједнице морали да кажу:
1. Подесите Цлеар Деливераблес
“Пошаљите клијенту веома детаљну листу испоручених производа који садрже реалне рокове за сваку ставку ретка. Прегледајте ове испоруке са својим клијентом једну по једну и одговорите на сва питања која могу имати пре него што крену даље са пројектом. Ово ће осигурати да и ви и ваш клијент будете на истој страници и да имате иста очекивања. ”~ Дуран Инци, Оптимум7
2. Будите аутентични
„У већини пословних приједлога има превише нереда. Људи воле да оверпромисе, тако да будите аутентични, разговарајте са клијентом о томе шта сте спремни да урадите за њих, шта се надате да ћете постићи из односа и будите транспарентни у вези са изазовима и препрекама. Поштена процена потенцијала (и изазова) односа је ефикаснија и поставља реална очекивања. ”~ Схавн Сцхулзе, Намес.орг
3. Успоставити редовну комуникацију
“Почните са добрим начинима да комуницирате и да стигнете једни према другима на редовној основи да останете на врху очекивања и перспектива о томе како се тај однос одвија. То значи питати клијенте како желе комуницирати и колико често. Коришћење канала који им се свиђа је одличан начин да га покренете. ”~ Ангела Рутх, Календар
4. Особно их упознајте
„Лично упознавање клијента и показивање да сте прави човек заиста може да вам помогне да развијете јак пословни однос. Разумевање њихових вредности, циљева, борби и интереса као особе може да вам помогне да схватите како да радите са њима, која очекивања поставите и лако срушите све границе на самом почетку. То ће се пренијети на ваш пословни однос и довести до успјеха. ”~ Соломон Тхимотхи, ОнеИМС
5. Увек потпишите уговор
“Израда уговора детаљно исписује каква су очекивања клијента и бизниса који пружа услугу. Писмено уклањање таквих детаља уклања било какве недоумице и олакшава објема странама да разумију услове споразума. ”~ Кате Ханцоцк, ОЦ Центар за његу лица
6. Поставите реалистична очекивања
“Очекивања морају бити прецизно назначена у почетку, а онда обе стране морају да их испуне. Најбољи начин за управљање или премашивање очекивања је да се осигура да су утемељени у стварности. Ове дискусије треба да се одрже рано. Ако клијент очекује нешто што је немогуће, постављате их за разочарење. ”~ Блаир Тхомас, еМерцхантБрокер
7. Будите транспарентни
„Временом ћете развити листу разлога због којих ваши односи са клијентима иду погрешно. Сада имамо навику да дијелимо неке од тих прича на транспарентан начин како бисмо илустрирали како и зашто можда не успијемо. На тај начин, перспектива разумије да они имају улогу у постизању наших заједничких циљева, и да заједничко разумијевање помаже да се постави темељ за поштен и транспарентан однос који иде напријед. ”~ Петер Козодои, ГЕМ Адвертисинг
8. Будите искрени
„Веома је важно да са клијентима буде јасно шта ће они добити. То је нешто што се може урадити када прегледате уговор о потписивању. Јасна детаљна листа која се прегледава преко телефона ће пружити велику јасноћу. Најважније је да будем искрен од самог почетка. ”~ Ницоле Муноз, Старт Ранкинг Нов
9. Питајте клијента о специфичним циљевима
“Поставка очекивања је критична. Почиње са питањем клијента шта се надају да ће постићи и заиста возити специфичностима. Питајте их како изгледа успјех и исцрпите ту линију дискусије. Поставка очекивања може се побољшати и особним посјетама гдје можете развити блиску везу и остварити значајнији дијалог с клијентом. ”~ Доуглас Балдасаре, ЦхаргеИтСпот
10. Размислите као клијент
“Иако ће вам клијент рећи шта очекују, можда неће све подијелити јер им је неугодно објашњавати или заборављају. Зато морате размишљати као клијент и схватити какав је осјећај бити они. То вам може помоћи да боље управљате очекивањима јер видите више од онога што желе и зашто. ”~ Цинтхиа Јохнсон, Белл + Иви
11. Не плашите се да ходате
Аваи „Будите отворени и веома јасни у погледу резултата и побрините се да клијент или партнер то схвате прије ангажмана. Клијенти могу постати непослушни и изгубити из вида оригинални посао. Неке фирме су сретне што су постигле договор и пустиће клијента да их злоставља. Немојте се плашити да их проверите. Изабрали су вас из неког разлога и ако је тај разлог заборављен, немојте се плашити да одете. ”~ Пхилип Мицхаел, Нев Иорк Екуити Гроуп (НИЕГ)
“Покрените пословни однос организујући састанак клијента. На овај начин, и клијент и тим могу поставити јасна очекивања о томе који су резултати и када их очекују. ”~ Дерек Броман, Дисцоунт Ентерприсес ЛЛЦ дегунс.нет Пхото виа Схуттерстоцк 12. Одржите састанак Клијента
