Као власник мале фирме, неопходно је задржати клијенте које имате јер привлачење нових клијената кошта скоро седам пута више него што је потребно да би се задржао постојећи. Поред тога, ваши постојећи клијенти имају четрнаест пута већу вероватноћу да ће куповати од вас него новог клијента.
Ево чињеница:
- 86 процената потрошача каже да је лојалност примарно вођена симпатичношћу и 83 посто потрошача изјављује да има повјерења. (Ретко)
- 47% купаца би своје пословање одвело до конкурента у року од једног дана од лошег корисничког сервиса. (24/7)
- Процењени трошкови преласка корисника због слабе услуге су 1,6 трилиона долара. (Аццентуре)
- 60% корисника мобилних купона каже да ће „радо пребацити брендове како би користили купон“ (ГфК)
- 27 процената власника малих предузећа процењује да се 11-20 процената клијената који први пут не враћају свом послу (трбух)
- 32% руководилаца каже да је задржавање постојећих клијената приоритет (Форбес)
- 66% компанија које су у прошлој години забиљежиле пад лојалности клијената немају мобилну апликацију (Апптентиве)
Посао је игра бројева. Како ћете добити и задржати више купаца по нижим цијенама? Трик је да се мање фокусирате на оглашавање и више на задржавање клијената, користећи своје постојеће клијенте да унесу нове. Мобилне апликације могу бити једна од најбољих инвестиција које можете остварити када је у питању лојалност и задржавање корисника.
Истраживања показују да ће 73% задовољних клијената препоручити вашу услугу другима, а позитивне изјаве постојећих клијената ће много више утицати на људе него на властиту маркетиншку поруку. Другим речима, ваши постојећи купци су рудник злата. Они захтевају мање инвестиција, купују више и доводе нове купце. Помоћу мобилне апликације можете чак и тражити рецензије од купаца и оно што је толико добро у овој стратегији је да ће корисници који преузму вашу апликацију обично писати позитивну рецензију јер су лојални клијенти.
Зашто бисте требали да користите апликације за изградњу лојалности купаца
Ево још неколико савета за мобилне апликације за задржавање корисника:
Користите алат за задржавање мобилне апликације
Апликације вам помажу да задржите импулс на клијентима путем напредне аналитике. Пратите активности у апликацији да бисте видели врсту садржаја који највише привлаче кориснике. Погледајте демографске информације које вам помажу да побољшате своје продајне и маркетиншке напоре. И највише од свега, користите функције као што су геофенцед пусх обавештења, мобилни билтени и програми лојалности како бисте одржали своју базу клијената успјешном.
Адапт ор Дие
Не седите на својим подацима - прилагођавајте се и развијајте у складу са трендовима које откривате. Знате ли зашто је Рицхард Брансон, милијардер власник Виргин Атлантиц Инц., изгубио од вентуре капиталиста у Силиконској долини када је покушао да иде с главом у Убера? Један једноставан разлог: Убер је подржан алгоритмом, подацима. Гоогле Аналитицс претворио је Гоогле из доброг у одличан и Убер са смионог подухвата на гиганта у транспорту. Компаније су представиле своју услугу, прикупиле податке, а затим су је користиле за побољшање на основу потреба клијената.
Укратко, не заостајете за својим конкурентима када су у питању ваше инвестиције у нове технологије, као што је изградња мобилне апликације за ваше мало предузеће. Подаци показују да корисници желе да преузму и користе мобилне апликације из својих омиљених малих предузећа. Немојте игнорисати податке који су испред вас!
Фокусирајте се на службу за кориснике
Деведесет седам процената клијената сматра да је услуга за кориснике најважнији фактор при избору бренда. Након што се пријавите, служба за кориснике највише тежи оцјени задовољства корисника и нето промотора - или вјероватноћи да ће препоручити ваш бренд неком другом. У просеку, корисник контактира корисничку службу око 65 пута годишње, а 62% би напустило свог провајдера због лошег корисничког сервиса. Компаније могу да избегну ту судбину тако што ће своје искуство корисничких услуга учинити претерано једноставним. Апликације са брзим дугмади за контакт и сајтовима са пробављивим центрима за помоћ смањују напоре купаца, одражавајући се позитивно на ваш бренд у целини.
Мобилна апликација је одличан начин да клијенти буду у контакту са вашим бизнисом 24/7. Да ли је то за опште пословне информације или да вам постави питање о вашој фирми. Поред тога, одлична услуга за кориснике може бити изненађење. На пример, апликације за мобилне уређаје пружају вам могућност да понудите само продају и ажурирања у апликацијама о догађајима које корисници заиста цене.
Да ли задржавање купаца важи у Апп индустрији?
Апсолутно. Ако креирате мобилну апликацију, можда ћете се запитати колико је корисно задржавање корисника у Вашој крајњој линији. На крају крајева, брисање апликације је лакше од инсталирања - не захтева много или никакав напор да се раздвоје. Али, како се испоставило, корисници апликације су далеко вјероватнији да се врате у ваш посао ако су на располагању праве функције и потицаји. На неки начин, то је тржиште за све добитке, и морате да будете испред кривине са конкуренцијом. Помоћу мобилне апликације својим клијентима омогућите да поделе своја искуства преко Фацебоок-а, Твиттер-а и њихових пријатеља. Такође, више не можете игнорисати чињенице о томе како мобилне апликације могу да помогну расту малих предузећа.
Што се више задржавате, шира ваша потенцијална корисничка база расте.
Смартпхоне Пхото преко Схуттерстоцка
5 Цомментс ▼
