Многи стартупи пролазе кроз болове у расту, али односи са купцима не би требало да трпе због унутрашњег стреса и прилагођавања компаније. Успостављање лојалне базе клијената и солидне репутације бренда требало би да буде највиши приоритет за стартуп, јер ће га ти клијенти одржати док се крећу на различите нивое раста.
Фирма може да избегне бројне уобичајене замке тако што ће предузети мере предострожности, посматрати аналитику и побољшати своје оперативне системе.
$config[code] not foundПочетне грешке које могу уништити односе са клијентима
1. Мисцоммуницатион
И интерне и фронт-оф-хоусе мисцоммуницатионс могу да наруше односе са клијентима. Лидерство треба да буде транспарентно са својим тимовима и да преноси тачне информације о производима и услугама тако да запослени могу ефикасно да представљају бренд. Нетачне информације о малопродаји могу довести до негативног куповног искуства.
Да би се борили против оваквих питања, побрините се да све комуникације на веб страницама и друштвеним медијима буду јасне и искрене. Укључите страницу Често постављана питања како бисте пружили одговоре клијентима којима је потребна додатна помоћ. Ваша компанија може такође желети да запосли тренере и ХР професионалце за израду програма обуке, смерница и радних процеса за запослене.
2. Нетачне евиденције
Нема ничег срамотнијег од позивања важног клијента и сазнања да ваша компанија има погрешан телефонски број. То може довести до неприхватљивих кашњења у комуникацији, што ће имати негативан утјецај на цјевовод ваше твртке.
Записи корисника треба да садрже прецизне информације и релевантне напомене, као што су трендови куповине, преференције производа и маркетиншке кампање.
Чак и ако сматрате да су подаци клијента тачни, одвојите време да их ажурирате. Можете сазнати да је клијент недавно променио своју адресу, што је кључна информација ако испоручујете производ тој особи или фирми. Можете да издвојите неколико тренутака током сваког телефонског позива, интеракције путем е-поште и састанка у лицу да бисте проверили записе и информације о клијентима.
3. Недостатак планирања
Стартуп не може да се прилагоди својим могућностима и успеху ако компанија не мери напоре и резултате. Аналитика може да пружи непроцењиве податке о перформансама Веба, особља и производа. Маркетинг професионалци, пројектни менаџери и руководећи тимови могу се припремити за предстојеће лансирање производа, индустријске конвенције и друге значајне догађаје користећи пословни аналитички софтвер.
4. Одгођени одговори
Почетници могу изгубити приходе ако не посвете довољно особља потребама корисничких услуга. Клијенти који се суочавају са заузетим сигналом за бирање на телефону, аутоматским одговором на е-пошту или затвореним вратима могу одлучити да свој посао пренесу негдје другдје.
Ако се ваша компанија бори да брзо одговори на улазне упите, размислите о запошљавању ИТ службе за подршку и стручњака за корисничке услуге. Ако клијенти шаљу, шаљу или упућују питање, потрудите се да их повежете са најбољим ресурсом који одговара њиховим потребама.
5. Дезорганизација
Једном када стартуп достигне довољно од следећег, мораће да купи ЦРМ софтвер за управљање контактима, развој цевовода и затварање продаје. Компаније које занемарују улагање у ова рјешења ускоро ће се суочити с организацијским проблемима јер их потребе за подацима преплављују.
Екцел спреадсхеет-ови могу да раде само толико пре него што се заглаве са замршеним и непотребним информацијама. ЦРМ решење омогућава тимовима да сарађују на рачунима клијената, граде рачуне и успостављају продају.
Други начин да компаније избегну поремећаје је да не иду без папира. Истражите сервере, решења у облаку и резервне копије на другим местима да би документи били безбедни и безбедни. Заштитите ЦРМ базе података и друге осјетљиве информације тако што ћете редовито подржавати податке. ИТ одељења могу да додају још један ниво безбедности тако што ће вршити рутинско одржавање технологије, ротирати лозинке и поправљати технологију.
Стартупи се ослањају на усмену, онлине рецензију и перцепцију клијента како би повећали своје пословање. Ови односи могу бити угрожени ако ваша организација пати од неспоразума, неорганизованости или лошег планирања.
Избегавајте ове стресне ситуације улагањем у кадровске ресурсе и технологије које испуњавају старт-уп потребе.
Фрустратед Пхото виа Схуттерстоцк
7 Цомментс ▼
