Какву разлику може да учини деценија. Терри Јонес, оснивач Травелоцити.цом и предсједник Каиак.цом, придружује се домаћину, Бренту Лирију, како би разговарао о прилагодби промјенама и разликама између раних почетака Травелоцитиа, основаног 1996. године, с промјенама и могућностима које су постојале Кајак је основан 2006. године. Крајњи резултат су две компаније исте величине по броју посетилаца, али једна захтева 3.000 запослених, док друга захтева само 220 радника.
$config[code] not found* * * * *
Терри Јонес: Каријеру сам започео као туристичка агенција и то сам радио око пет година. Направио сам прилично велику компанију, почетак када сам био у својим двадесетим, а онда сам прешао на тецх. Радила сам у компанији која је продавала тецх путничким агентима и ту компанију смо продали Америцан Аирлинесу.
Онда сам провео 20 година у Америци у маркетингу и ИТ. Када сам био ЦИО, добио сам овај мали онлине одјел који је имао производ који је био на ЦомпуСерве и АОЛ. То смо ставили на интернет и постали су Травелоцити.
Сада сам председник Каиак.цом, који смо основали пре седам година.Јавили смо се прошле године и надамо се да ћемо закључити договор о продаји компаније Прицелине.цом за 1,8 милијарди долара једног дана ускоро чекајући одобрење владе.
Трендови за мала предузећа: Које су неке од великих промена у технологији и култури између онога што сте урадили са Травелоцити-ом и онога што сте урадили са кајаком?
Терри Јонес: Травелоцити има преко 3.000 запослених, Каиак.цом има 220. Ипак, они су исте величине у смислу Интернет посјетитеља. Како је то могуће? Па део тога је зато што је Травелоцити почео 1996. године и тамо уопште није било интернет алата. Морали смо све да направимо ручно, тако да је то наслеђена апликација. Развили смо то пословање кроз традиционално оглашавање марке. Имају велику службу за кориснике, која је вероватно лако 1.000 људи, ако не и више.
На Каиаку постоје рачунари у Цлоуд-у, тако да немамо податковни центар. Првих шест година добили смо све наше клијенте од Гоогле-а, тако да је базирана на претраживању. Нисмо морали да трошимо сав тај новац на рекламирање.
Ми нисмо путничка агенција, ми смо компанија за претрагу. Тако да немамо функцију корисничког сервиса. Намерно смо били веома склони томе како смо радили ствари. Данас можете нешто учинити са само неколико људи и заиста створити веома велики посао.
Трендови за мала предузећа: Да ли је било тешко из перспективе организационе културе прилагодити се промјенама?
Терри Јонес: Не мислим тако. Кајак је традиционални стартуп, финансиран од стране ризичног капитала. Имали смо два искусна лидера, један из Интуита и један из Орбитза. Они су заиста хтели да створе веома мршав посао. Водили смо ствар на КуицкБоокс-у све док нисмо отишли у јавност. Једноставно, нисмо имали храбрости да објавимо КуицкБоокс. Мислили смо да би Валл Стреет могао бити мало забринут због тога.
Мислим да су ови момци били веома добри у култивацији тима. Имам нову књигу под називом "О иновацијама" и она пролази кроз основе иновација, за које мислим да почиње културом и тимом. Гледајући Каиак, једна од најважнијих ствари је била да гледамо наш ЦПО (Цхиеф Перформанце Оффицер), који је фокусиран на запошљавање апсолутно најбољих људи које може наћи.
Сазнали сте да се роцк звезде друже са роцк звездама. Ако ангажујете А-играче, више А-играча жели да буду тамо јер желе да оду и промене свет заједно и не желе да га вуку Ц и Д играчи.
Трендови за мала предузећа: На који начин су се клијенти промијенили?
Терри Јонес: Када смо почели са Травелоцити-ом, морали смо да потрошимо доста времена убедивши их да своје кредитне картице стављају на интернет. Људи су се плашили да то учине. Имали смо посебан број на који су нас могли позвати да нам дају своју кредитну картицу и ми смо је ставили унутра.
Данас су веома сигурни. Они су тако сигурни да на кајаку имамо преко 24 милиона мобилних преузимања наших апликација. Чак им је и удобно да то раде преко телефона.
Мислим да људи још увијек купују више него што морају, јер смо у Каиаку врло цјеловити у смислу цијене. Мислим да људи и даље желе да купују директно, што је нешто што им дозвољавамо да раде на кајаку.
Данас много причамо о друштвеним медијима. То је на свакој конференцији на коју идемо сви. Али мислим да морамо да схватимо да мало људи заправо купује путем друштвених медија. То је интересантно место за изградњу вашег бренда, али то није место које људи још увек купују, а свакако не у путовањима.
Трендови за мала предузећа: Рекли сте да је кајак компанија за претрагу а не путничка компанија. Да ли је тај начин размишљања нешто што је компанија почела, или је то нешто на што сте прешли?
Терри Јонес: Не, заправо је то била идеја. Деведесет посто људи који су дошли на наше веб странице тражили би цијену, али би онда отишли директно до авио компаније, хотела или компаније за куповину аутомобила. Рекли смо: “Зашто једноставно не створимо компанију која то ради? То вам омогућава да врло ефикасно претражујете све различите изворе куповине путовања. Када кликнете, купите директно. Морате се спустити до последње странице Марриотта, или последње странице Делте, и само попунити своје име и завршили сте.
Почели смо да будемо претраживачка компанија и почели смо да зарађујемо свој новац као што Гоогле ради на основу плаћања по клику. Тако смо остали до ове године. Сада можете купити директно од кајака. Урадили смо то зато што смо добијали многа питања од људи који су хтели да купе од нас. Сада нам верују.
Такође из мобилног света то је веома важно. Зато што људи не желе да стављају кредитну картицу пет пута и попуњавају различите обрасце. Превише је тешко. Куповина на кајаку чини га једноставнијим и повећава вредност нашег мобилног сајта.
Мислим да смо одувек желели да будемо компанија за претрагу. Ми смо компанија за претрагу и мислим да ћемо тако и остати.
Трендови за мала предузећа: Да ли је данас теже испунити очекивања купаца данас, а онда је то било када сте почели са Травелоцити-ом?
Терри Јонес: Да, мислим да јесте. Зато што је стално иновирање толико важно да се држи корак са данашњим клијентима. Двадесет процената Американаца има таблет уређај. Стално се крећемо напред, и очекујемо од сваке веб странице - оно што добијамо од врло, најбољег веб сајта. "Зашто Ларри'с осигурање није тако добро као Амазон?" Фрустрирани смо када то није случај.
Трендови за мала предузећа: Где људи могу узети вашу књигу?
Терри Јонес: Најбоље мјесто за то је Амазон.цом.
Трендови за мала предузећа: Где људи могу сазнати шта радите?
Терри Јонес: ТБЈонес.цом има информације о говору, консалтингу, мом блогу и мојим књигама.
Трендови за мала предузећа: Споменули сте услугу у коју сте управо уложили.
Терри Јонес: Разговарали смо о транскрибовању овог интервјуа, и управо сам инвестирао у компанију ТрансцрибеМе, веома занимљиву компанију за транскрипцију која обавља транскрипцију кроз цровдсоурцинг.
Дакле, овај интервју би вероватно био исечен на десет различитих делова, послат широм света, а један појединац би могао да уради пет или шест минута транскрипције. А компјутер је поново саставља, а транскриптери су оцијењени. Квалитет је одличан и окрет је брз.
Цровдсоурцинг је талас будућности у многим новим предузећима.
Овај интервју о прилагођавању промјенама дио је серија интервјуа Оне он Оне с неким од најперспективнијих подузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на претходног играча.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
4 Цомментс ▼
