Изјаве клијената помажу у успостављању повјерења јер долазе од некога тко има директно искуство с вашим производом. Захваљујући тешким рукама трговаца, потрошачи више вјерују у свједочанства него у већину других маркетиншких порука. Они верују да је просечна особа „попут њих“ и не нуди препоруку са скривеним мотивом, што их чини невероватно моћним. Тражење од клијената да пошаљу изјаву на вашу Веб локацију не мора бити болан процес. У ствари, требало би да радите неколико природних начина у свакодневном пословању.
- Цомпани Емаилингс: Шансе су да сте направили неку врсту емаил листе. Можда имате месечни билтен који шаљете, а за куповину вам је потребна адреса е-поште или једноставно нудите клијентима могућност да се пријаве за обавештења о локацији путем е-поште. Међутим, ви користите те адресе е-поште, креирајте природан начин да потражите свједочанства купаца из е-поште компаније. Никада не желите да спам своје клијенте, али ако шаљете билтен некоме ко се укључио у њега, замолите их да оцијене вашу компанију. Питајте их шта они воле код вас. Питајте како је прошла њихова најновија куповина. Направите исјечак на дну ваше поште који потиче и олакшава клијенту да коментарише вашу компанију. Људи желе да разговарају са компанијама које воле. Дајте им ту шансу.
- Потврда поруџбине / Фоллов Упс: Када купац купи нешто са вашег веб сајта, вероватно им шаљете потврду поруџбине да бисте их обавестили да је обрађена и да цените њихово пословање. Седам до 14 дана након истека потврде, пошаљите им још једну поруку е-поште како бисте је пратили (постоје аутоделери који могу помоћи у томе). Питајте их како је било њихово искуство и да ли би рекли својим пријатељима о вама. Ако су информације које пружају вриједне, затражите од њих дозволу да их користе на вашој веб-локацији како бисте охрабрили друге клијенте да донесу исту одлуку о куповини. Можда чак и питате за фотографију тако да можете користити да би њихова изјава изгледала стварнија и вјеродостојнија.
- Направите догађај око њега: Не тако давно, Јохн Јантсцх маркетинга у Дуцт Тапе-у је имао идеју да створи читав догађај око прикупљања изјава. Идеја је била да позовете своје најбоље или највише одушевљене клијенте за срећан час умрежавања и, док су тамо, да фотографишу, видеозаписе и прикупљају повратне информације које можете користити касније. То је забаван и једноставан начин да доведете срећне људе у вашу радњу и наговорите их да разговарају са вама и вама. Још је лакше саставити сада захваљујући учесталости твеет-ова и састанака. Често се људи већ састају сами. Позовите их да то ураде с вама и забаве!
- Понудите подстицаје на благајни: Сви смо били тамо - купили сте мајицу о којој сте доиста говорили, а продавачица вам каже да ако назовете овај број и одговорите на неколико питања, биће вам послани у цртеж. Само ти никад не зовеш. Нико не. То не ради, јер чим напустите продавницу, већ сте се преселили и заборавили на понуду. Уместо тога, предајте им картицу са коментарима на благајни. Нека буде попуњена питањима која ће водити добре, специфичне изјаве, и реци им да ће добити попуст или посебан поклон ако их попуне пре него што данас оду. Много је теже некоме да каже не када их гледате у лице и њихови ендорфини проистичу из недавног куповања.
- Изазовите их да сами креирају: Живимо у ери корисничког садржаја, зар не? Одржите такмичење тражећи од ваших клијената да поднесу најбољу изјаву компаније коју могу - изазивајући их да користе видео, слике, звук, шта год имало на уму. Не само да ћете добити неке невероватне изјаве које ћете користити на свом сајту, већ ангажујете и људе који вас већ воле и показујући новим клијентима колико сте љубљени у заједници. Стварате бузз око свог бренда.
Када неко остави изјаву, захвалите им се. Дајте им до знања колико вам то значи да су отворени за помоћ у расту вашег бизниса. И увек добијте њихову дозволу пре него што је користите на сајту или у литератури ваше компаније. Само зато што су вам то рекли, не значи да су у реду да им име буде везано за ваш сајт. Увијек је боље питати него претпоставити.
Када добијете изјаве, уредите их ако је потребно, али их немојте поново писати. Људи знају када свједочанства користе прави језик или ако су направљени и произведени од стране маркетинга. Дозволите корисницима да користе свој језик … чак и ако нису увек најрјечитији када то чине.
Запамтите, тражење свједочанства купца не мора бити табу или терет за њих. Људи воле да причају о компанијама које воле. Прибавите повратне информације у свакодневном пословном животу и охрабрите своје клијенте да говоре о вама. Вјероватно су већ причали о вама на мјестима као што су Твиттер и блогови. Привуците нове клијенте тако што ћете им показати колико сте задовољни да сте већ сада. Ко не жели да се придружи тој странци?
Више у: Цонтент Маркетинг 28 Цомментс ▼
