"Који је најтежи дио вашег посла?"
"Тешки разговори", одговара уздахом.
Ево га опет. Током последњих шест година спроводим неформално истраживање у Фортуне 500 компанијама. Стално очекујем да менаџери кажу да им је највећи изазов нешто као, "Контрола буџета."
$config[code] not foundАли тешко разговори и даље бити озбиљан проблем. Без обзира на вашу индустрију, или вашу позицију у организацији, ангажовање у важним или тешким разговорима је неугодан аспект наших послова.
Зашто? Сукоб чини већину људи нервозним, тако да избегавамо тешке разговоре, чак и ако знамо да то може да доведе до бољег исхода. Студија која је обухватила више од 1.000 руководилаца пројеката у 40 компанија показала је да, ако су лидери пројеката били вољни да прекрше кодекс шутње, могли би значајно побољшати своју способност за извршавање иницијатива. То је обухватило више од 2.200 пројеката, од 10.000 ИТ пројеката до напора за реструктурирање од милијарду долара.
Али, шта је код шутње окружио? Кључни проблеми који доводе до већине неуспјеха пројекта: нереални рокови, спонзори без интерног утјецаја или неподрживи тимови. Ова питања би требало одмах решити. Али кодекс тишине допустио им је да се претворе у велике проблеме.
Имамо много разлога да избегнемо тешке разговоре:
"Ако га игноришем, можда ће нестати."
„Она је тако заузета. Не бих требала губити вријеме.
Али шта се онда дешава? Понашање се наставља. Многи менаџери су признали да им је неугодно бавити се чак и малим питањима: доласком касно, неуспјехом да сарађују, и вјерују или не, личној хигијени!
Избјегавали су то питање док нису морали укључити ХР. Каква лоша услуга запосленом, организацији и себи! Један мали разговор, иако неугодан, могао је окренути ту особу - спасити каријеру и избјећи потребу за скупим акцијама организације.
Искрени разговори изграђују повјерење и поштовање. Свако може да исприча причу о томе да им неко даје јасан савет. У то време је убола, али нам је дала увид у перцепцију других. Какав поклон! Ти мали разговори су често прекретница у животу или каријери.
Цоацхинг Исн'т Теллинг
Технике тренирања олакшавају бол тешких разговора. Цоацхинг се разликује од супервизије. Не ради се о томе теллинг некога шта да ради. Ради се о двоје људи који заједно раде на позитивном исходу у учинку, понашању или односима.
Повежи се, учи, глуми . Пратите ова три једноставна корака сваки пут када се упустите у тежак разговор. Ствара окружење повјерења, подсјећа вас да слушате више од тога, и креирате проактивни акциони план.
Корак 1: Повежите се
Идентификујте прилику да помогнете.
Коју метрику перформанси или понашање треба дискутовати? Примјер: Иван је дошао касно.
"Џон, приметио сам да касниш око 15 минута на две недеље."
Да ли сте обоје спремни?
Обратите пажњу на окружење и расположење. Ако није у реду, поставите друго време.
„Волела бих да седнемо и попричамо. Можемо ли то учинити сада, или би било прикладније за вријеме ручка? "
Изнесите своје позитивне намере.
Нека особа зна да ово није казнена.
“Џоне, ја ценим све што донесеш нашем тиму. Желим да сви заједно радимо. "
Корак 2: Сазнајте
Унцовер перцептионс.
Поставите отворена питања. Они захтевају дуге, наративне одговоре и супротни су од затворених питања (“да / не”).
"Џоне, можеш ли, молим те, да ми кажеш о својим јутрима и путовању?"
Слушајте рефлективно.
Рефлексије разјашњавају ваше разумевање.
"Оно што чујем да говорите је да је нови посао ваше жене даље. Морали сте трајно да преокренете јутарње дужности. Уторком је тешко јер деца узимају специјални аутобус. Да ли је то тачно?"
Које снаге се сада могу искористити?
“Ви сте један од најбољих људи у тиму за управљање временом. Можете ли користити неке канцеларијске стратегије за ваше јутро? "
Направите визију.
Набавите слику савршеног исхода на који се можете сложити.
"Џоне, ако бисте могли да опишете савршену недељу, када бисте испунили потребе своје породице и били поуздан члан тима, како би то изгледало?"
Размислите о идејама да би се то остварило.
„Ваша деца би могла да остану код комшије 10 минута ујутру. Ми знамо Уторком је тешко за вас па ћемо направити 15-минутни план. Замолићемо Џенис, нашег приправника, да покрије ваш сто у одређеним јутрима. Могли бисмо да тимски подучавамо вашу стручност да би други могли да одговоре на питања итд.
Корак 3: Акт
Предузети.
Поновите зашто ћете одмах предузети мере.
"Одмах правимо план за овај нови распоред, јер не можемо остати без техничке експертизе, и желимо да ваша породица има удобну рутину. Такодје желимо да тим и даље подржава вас. "
Сурађујте на сљедећим корацима.
Изаберите једну радњу за сваког од вас.
„Џон, данас ћу причати са Џенис о покривању вашег стола уторком. Контактираш свог комшију да тргује ујутро.
Разговарајте о томе како да будете успешни.
„Молим вас подијелите свој нови распоред с тимом. Они морају да схвате тако да не измишљају разлоге. "
Поставите СМАРТ (специфичан, мјерљив, базиран на акцији, реалан, временски ограничен) циљ.
„Разговараћу са Јанице до краја данашњег дана. Сутра ће покрити ваш сто. Реците тиму данас о својим изазовима и плану. До петка ћемо разговарати о вашем плану. Онда следећег понедељка, можете представити цео тим. "
Обавезите се да ћете пратити.
„Хајде да организујемо састанак за следећи месец. Проценићемо како то иде за вас, тим и вашу породицу. "
Уживајте у сарадњи
Један важан савет који треба запамтити: Корак који људи обично желе прескочити је Леарн. Људи желе да дођу до решења брзо, и сви верујемо да знамо најбоље, зар не? Тако да након што надзорници направе везу, они често почињу теллинг особа која треба да ради. Уместо тога, будите тренер. Може постојати далеко бољи процес или рјешење у уму особе коју водите. Ова особа мора доћи до самог рјешења. Уживајте у учењу колико креативни и колаборативни може бити ваш тим и уживајте у резултатима тих разговора.
13 Цомментс ▼
