Када је у питању способност стварања личних односа са клијентима, мала предузећа би имала предност у односу на веће конкуренте. Међутим, како потрошачи гурају потражњу паметних уређаја, практичност и вриједност могу имати све већу предност над лојалности продавница; и ако мала предузећа не искористе предности паметних алата који сада постоје и улажу у паметне уређаје, они могу бити остављени.
$config[code] not found
Упркос непорецивој популарности паметних уређаја међу потрошачима, недавна студија Веллс Фарго / Галлуп показује да трговачка заједница заостаје за трендом. Педесет седам процената власника малих предузећа није пријавило планове за капиталне инвестиције у наредној години и сматрало да њихов посао не треба побољшање – иако је 80 одсто малих предузећа изјавило да ће вероватније улагати због повећаног прихода од продаје.
Док је 60% становништва куповало онлине у 2011 и потрошило у просјеку 608 $ у том процесу, према студији ЦРМ Ассоциатес (ПДФ), вријеме за улагање за профитабилан резултат је сада.
Данашња предузећа увиђају да прихватање сопствених паметних уређаја, као што су ПОС терминали који читају бесконтактне уплате и баркодове, мобилни ПОС, киосци и каталози засновани на столовима, помажу у стварању доследног искуства за потрошаче и утичу на пут они купују.
У исто време, да би пратили захтеве потрошача, мала предузећа морају да схвате утицај који паметни уређаји имају на то како потрошачи купују, капитализују било када, било где, да достигну масу одговарајућом комуникацијом и обезбеде сва средства комуникације пружити позитивно и доследно искуство.
Будући да потрошачи све више користе онлине куповину и мобилне технологије у потрази за већом контролом, мала предузећа морају да се прилагоде и одрже корак са овом дигиталном командом како би задржали и повећали лојалне клијенте.
Беионд Традитионал Цоммерце
Куповина у локалним предузећима више није примарни начин на који купци уче и купују производи. Заправо, 52 одсто потрошача изјавило је да би им приступачне информације и доступност за питања пре куповине охрабрили да потроше више, показало је недавно истраживање Харис Интерактивног истраживања.
Паметни уређаји омогућавају потрошачима да буду потпуно повезани, пружајући интегрисано искуство куповине без обзира на локацију, и стварају нове канале који утичу на одлуке о куповини ван традиционалних реклама и понуда.Коришћење друштвених мрежа и мобилних апликација обезбеђује савршену платформу за трговце да презентују високо циљане производе и промоције, директно клијентима који их траже.
Нова технологија као што су виртуални новчаници и електронске промоције олакшавају потрошачима да прате специјализоване промоције и понуде и држе их све на једном месту. То истовремено помаже малим предузећима да задрже лојалне клијенте, обезбеде боље програме лојалности и прикупљају детаљне информације о својим куповним понашањима.
На пример, нове технологије, као што су понуде везане за картицу, могу електронским путем приложити понуде, еЦоупонс и програме лојалности потрошачкој платној картици или мобилном новчанику, омогућавајући аутоматизовано, аутоматско искупљење на трговачком ПОС-у са тренутним повратним информацијама са терминала за наплату или паметног телефона уместо купљеног штампања. онлине понуде за физичко присуство у продавницама.
Иако паметни уређаји утичу на данашњу трговину и помажу у поједностављивању програма лојалности, свеукупни пејзаж плаћања се развија и мала предузећа виде све више и више могућности за коришћење нових технологија са плаћањима.
Како све више опција плаћања постаје доступно, прелазак са традиционалних готовинских плаћања на системе који олакшавају трансакције у облаку, испуњавајући нове захтјеве универзалне трговине, појавио се као витално стратешко разматрање сваког посла.
Паметни уређаји прилагођени малим предузећима
Пошто паметни уређаји настављају да постају већи део начина на који корисници функционишу, мала предузећа морају да схвате како утичу на процес доношења одлука потрошача и који ће алати бити најефикаснији за њихово пословање. Будући да је трговина прешла интеракцију у трговини, многе компаније имају присуство на мрежи, мобилну апликацију и друге интернетске апликације, укључујући друштвене медије, како би боље и боље повезале клијенте на више канала.
Најбоља стратегија за мала предузећа је да осигурају да клијенти имају позитивна и досљедна искуства у сваком продајном мјесту. Без обзира да ли клијент користи мобилну апликацију, он-лине или у продавници, не би требало да се поставља питање у ком ће „складишту“ купити купац, јер виде исти посао који им се нуди на мрежи и у физичкој продавници. Навигација и изглед треба да прате паралелну структуру, док цене, картице за лојалност, попусти и све друге политике треба да буду исте у свим каналима.
Привлачност употребе паметних уређаја је да клијенти знају тачно шта добијају, без обзира на то како добијају информације и производ.
Предузећа би такође требало да искористе паметне уређаје у било које време и на било ком месту, омогућавајући интеракцију са брендом на њиховим условима и распореду. Са куповним понашањем купаца које се прикупљају кроз програме лојалности, трговци могу слати специфичне комуникације на циљни канал на основу преференција корисника.
Стратешко прилагођавање паметним уређајима је најбољи инструмент малог бизниса за пружање купаца врхунским искуством у куповини, док се развија у новом свету универзалне трговине и чува робусну и задовољну базу купаца.
3 Цомментс ▼
