Док пролазите кроз сваки од следећих трендова у маркетингу малих предузећа, видећете колико је друштвена компонента моћна за добијање и задржавање вашег идеалног клијента. Само запамтите, ваши клијенти контролишу ваш бренд, зато се понашајте у складу с тим.
1. АУТЕНТИЧНОСТ– У 2009. години, фокус је на “аутентичности” и пуштању да се прави људи иза ваше компаније виде и покажу - нема више скривања иза безличне веб странице испуњене ријечју “Ми”. Умјесто тога, то је “И.” Потрошачи и Б2Б купци очекујте да знате са ким имају посла пре него што запосле своју компанију.
У случају проблема са Вашим производима, потрошачи желе да дође до праве особе, било да је то АнгелаАтХП или ЦомцастЦарес на Твиттеру, или Веб дизајнер који желите да ангажујете који активно учествује на Фацебооку и Плурку. Пословни људи се спајају један-на-један преко сајтова друштвених медија и ова активност ће се наставити.
Како искористити овај тренд:
- Поставите присуство друштвених медија у свом правом имену на сајтовима као што је Твиттер.цом, и ступите у интеракцију са клијентима и перспективама, мешањем личних информација као и пословних информација. Примери: @СханеГолдберг (Схане Голдберг, оснивач Ектреме члана), @ТимБерри (Тим Берри, предсједник Пало Алто Софтваре) и @пикили (Прасад Тхамминени, директор Пикили-а).
- Поставите профиле и групе на Фацебоок-у и почните да регрутујете клијенте да се придруже.
- Направите барем један блог како би корисници били едуцирани о вашој индустрији или вашим производима и услугама.
2.ДО ИТ ИОУРСЕЛФ МАРКЕТИНГ - Студија Америчког удружења за жуте странице открила је да више од половине свих малих предузећа каже да је добивање и задржавање клијената изазов, али скоро двије трећине каже да НЕЋЕ добити никакву помоћ извана у маркетингу. Трошкови традиционалног оглашавања расту с порастом цијене новинских огласа за 18%, док се ефективност традиционалног маркетинга своди на смањење броја часописа. Године 1992. требало је три додира да дође до вашег купца - а данас је потребно више од осам!
Како искористити овај тренд:
- Урадите нека истраживања тржишта. Користите бесплатне онлине алате за анкету као што је СурвеиМонкеи или КуестионПро да бисте сазнали шта је заиста важно вашим клијентима.
- Инвестирајте у директни маркетинг. Узмите си времена да изградите своје листе клијената и почните да шаљете директне поруке својим клијентима кад год је то могуће. Користите информације које сте научили из својих анкета да бисте циљали своју поруку. Ако си не можете приуштити директну пошту, урадите емаил маркетинг, који је јефтинији.
- Објавите видео записе и пројекције слајдова на свом веб сајту и / или блогу. Видео демонстрација или прикупљање изјава од купаца. Гоогле воли видео садржај, повећавајући ваше шансе да вас пронађу на мрежи. Објављивањем пројекција слајдова на вашој веб-локацији и на СлидеСхаре-у можете доћи до двије публике - оне на друштвеним веб-локацијама као што су Слидесхаре и оне које долазе директно на вашу веб-локацију. А ваше постојеће презентације и документи чине двоструку дужност тако што ћете их објавити на интернету.
3. ТЕЦХ-ДРИВЕН ВОРД МАРКЕТИНГ УША - 68% ваших клијената ће вас оставити јер не виде разлику између вас и другог. То је разлог зашто ће „ворд-оф-моутх“ маркетинг постати још популарнији 2009. Лојални купци кажу својим пријатељима и породици ЗАШТО да вас изаберу. Са толико реклама око нас. мала предузећа ће морати да продру у дубоке “заштитне зидове” отпора да би дошла до својих идеалних клијената.
Како искористити овај тренд:
- Ставите форум на вашу веб страницу и покрените К & Ас са својим клијентима. Ово ће вам дати стварне разлоге због којих ће вас изабрати.
- Покрените упутницу или партнерски програм. Једноставно је приступити онима који послују вашим клијентима ПРИЈЕ него што дођу до вас. Добар пример је да дилери аутомобила могу упутити агенте осигурања. Малопродаја одеће може препоручити хемијско чишћење. Гледајте испред себе у ланцу снабдевања и иза вас у ланцу снабдевања и почните са упућивањем и прикупљањем препорука.
- Измјерите оцјену нето промотора. Фред Реицхелд је написао књигу под називом "Ултимативно питање" која је открила да је овај највећи предиктор профитабилности одговор на питање "Колико је вероватно да ћете упутити ову компанију пријатељима и породици?"
4. ЕКО И ДРУШТВЕНА ОДГОВОРНОСТ - "Зелени" је постао маинстреам. То више није само трендовска ствар. У 2009, допуштајући вашим клијентима да знају да је ваш производ или услуга еко и друштвено одговорна, буквално је функција коју желите да комуницирате. Студија агенције ББДО (агенција за оглашавање) недавно је показала да су млађи потрошачи доносили одлуке о куповини на основу тога како су „разлике које сте направили у свијету“.
Како искористити овај тренд:
- Промовишите програме заједнице или еколошки прихватљиве пројекте или праксе које имате. Немојте мислити да је било какав напор у вези са еколошким активностима сувише мали. Ако замењујете све своје сијалице у канцеларији до новог флуоресцентног - онда реците. Ако рециклирате папир - реците то.
- Ако сте локална компанија која послује локално - покажите својим клијентима како поново циклусирате и повећавате новац који потрошите са собом назад у заједницу.
5. БООТСТРАППИНГ И СИМПЛИЦИТИ - Већ се неколико година удаљавамо од вишка. Али у 2009. години, сналажљивост и боотстраппинг је званично цоол. Ова година доноси сјајну прилику да се изрежу производи и услуге које имају малу вредност. Поједностављивање понуде пружа вам могућност да се диференцирате и одржавате (ако не повећавате) своје цене за производе или услуге које најбоље обављате.
Како искористити овај тренд:
- Покрените извештај о вашим производима и услугама које сте продали сваком клијенту и проверите маргине. Истакните понуде ниске маргине и видите да ли можете премјестити своје клијенте на профитабилнију алтернативу.
- Погледајте ваше рачуне и изјаве и поставите себи питање „На који начин тај трошак добија и задржава моје идеалне клијенте?“ Ако не добијете добар одговор - можда је вријеме да се тај трошак смањи.
6. МАРКЕТИНГ НА “БУИ БУТТОН” - Неуромаркетинг је проучавање начина на који наши мозгови реагују на поруке. Неуромаркетинг постаје стандардна основа за писање и оглашавање. Учење о томе како ће ваши купци радити "дугме за куповину" уштедјет ће вам вријеме и новац.
Како искористити овај тренд:
- Прочитај књиге Буиологи и Неуромаркетинг да тачно разуме како је ваш мозак под утицајем да изабере један производ над другим.
- Пронађите начине да позитивне емоције придодате свом производу или услузи.
- Покажите клијенту да им верујете тако што ћете омогућити пробни период или брзо одобрити кредит.
7. ПЛАЋЕНИ ЧЛАНОВИ - Сајтови чланства су нови тренд који интернет чине сјајном новчаном шансом за све врсте предузетника. Комбинујте тренд стварања нише и странице за чланство, а ви ћете имати добитну формулу у 2009. години.
Понуда чланства није ограничена само на Интернет. Ресторани су користили чланства како би изједначили новчани ток и доследно довели купце. Пружаоци финансијских услуга су користили чланства да едукују своје клијенте и пружају посебне догађаје и услуге.
Како искористити овај тренд:
- Размислите о начинима да се члановима понуди редовна корист: производ или услуга мјесеца, истраживање, е-књиге, дизајни и предлошци. Ако имате нишу, имате прилику за чланство.
- Можете ли позвати чланове својих клијената? Шта бисте им редовно понудили као корист од чланства?
- Неки примери чланских страница: Артелла Вордс анд Арт, Артистиц Тхреад Воркс, Биз Веб Цоацх.
8. МОБИЛНОСТ - Приступ Интернету путем мобилног уређаја или паметног телефона је дан. Сајтови који су пријатељски везани за мобилне уређаје биће локације за кориснике који траже информације у покрету. Још једна уобичајена појава је примање ажурирања ваше наруџбе или било које информације коју затражите путем текстуалне поруке.
Како искористити овај тренд:
- Погледајте ове сервисе за слање текстуалних порука корисницима са Веб: ЦлеарСМС.цом, Гроуп2Цалл.цом
- Разговарајте са својим техничким стручњаком да бисте сазнали шта је потребно да бисте претворили вашу веб локацију или блог да би се лако прегледали на вебу.
9. ВИСДОМ ОФ ЦРОВДС - т Ваши клијенти ће желети више речи о томе како побољшати ваш производ или услугу. Интернет алати као што су УсерВоице, Гет Сатисфацтион и ИдеаСцале ће добити већу популарност у 2009. години и биће заједничке платформе за прикупљање повратних информација и идеја корисника о побољшањима производа. Коришћење ових алата за повратне информације помаже да се изгради заједница и лојалност корисника.
Како искористити овај тренд:
- Пријавите се за бесплатну верзију УсерВоице, ГетСатисфацтион или ИдеаСцале и ставите видгет Феедбацк на свој веб сајт или блог. Реците својим клијентима да дају своје идеје.
- Будите сигурни да пратите (или да ваши запослени прате) повратне информације о таквим сајтовима и да учествују у њима. Онда док примењујете сугестије - саопштите то својим клијентима.
10. ЛИЧНО БРЕНДИРАЊЕ - Лично брендирање ће постати важније од животописа убице или биографије. Ваш лични бренд је ваш јавни идентитет. То је оно по чему сте познати унутар и изван ваше мреже. Никада није било важније разликовати себе и фокусирати се на оно што те разликује од гомиле.
Добри лични брендови дају људима непосредан осећај да вас познају и искуство које ваше пословање нуди. Шта вам та имена призивају? Доналд Трумп, Опрах, Рицхард Брансон? Сваки од ових појединаца се фокусирао на дефинишућу идеју или елемент који су они који су одмах препознатљиви. На пример, "Не, не, не би био Опрах и" Живи свој најбољи живот "не би био Доналд Трумп
Како искористити овај тренд:
- Уверите се да користите фотографију на вебу. То не мора бити професионално, у ствари, искрено и аутентично - ви сте најбољи. Користите исте слике свуда док се ваш бренд не успостави. @ГуиКавасаки има своју стандардну слику - али је и сада и онда мијења. @ЈенниферЛаицоцк из СеарцхЕнгине Гуидеа користи логотип штенца своје компаније као свој бренд.
- Региструјте своје име као име домена. Такође региструјте екстензије вашег имена на популарним сајтовима друштвених медија као што су Твиттер, ЛинкедИн, Слидесхаре и други. Ово служи и дефанзивном циљу, јер спречава сквотере да профитирају од вашег личног бренда.
* * * * *
