Цлевеланд (ПРЕСС РЕЛЕАСЕ - 11. мај 2010.) - Резултати новог истраживања Кеи4Вомен / Форбес Инсигхтс показали су да, иако су испитанице сматрале да су задржавање клијената и услуге за кориснике главни приоритети, они не користе све програме за лојалност купаца, а многи од њих не имати формални план услуга за кориснике.
Према истраживању, 69% испитаника се снажно сложило или се сложило да је „побољшање услуга корисницима од кључног значаја за нашу способност опоравка од тренутне рецесије“. проценат оних који се баве корисничком услугом од случаја до случаја.
$config[code] not found“Битан дио програма Кеи4Вомен је разумијевање трендова, питања и ставова који обликују начин на који власници бизниса воде своје компаније и дијеле ове важне информације са женама с којима радимо”, рекла је Мариа Цоине, оснивачица Кеи4Вомен и руководилац пословног сегмента КеиБанк-а. “Ово истраживање показује да, иако власници жена јасно разумију вриједност услуге за кориснике, постоје многе додатне могућности за освјежавање и побољшање својих стратегија корисничких услуга.”
Већина испитаних жена власница бизниса (64%) вјерује да ће се купци које су изгубили током рецесије вратити када се економска клима побољша. Власници бизниса који се анкетирају ослањају се на методе провјерених клијената, као што су ручно писане биљешке и "бацање нешто више уз куповину", али могу искористити шири спектар програма лојалности купаца који би могли помоћи у задржавање клијената ангажованих и срећних.
- 80% испитаника је рекло да никада нису покушали са програмом честих купаца.
- 77% је рекло да никада нису покушали награде.
- 49% је рекло да не прати куповну активност и волумен купаца, што би се могло искористити за награђивање редовних клијената и предлагање одговарајућих производа / услуга.
- Само трећина испитаника издаје невслеттер и / или е-билтен.
Потрошачи све више користе онлине и друштвене медије за процјену потенцијалних куповина и прегледа производа и услуга, али већина (61 посто) власница жена у истраживању Форбес / Кеи4Вомен не користи друштвене медије за пружање услуга корисницима, а 25 посто нису имали интернет страницу компаније.
Истраживање од 320 предузећа у власништву жена са годишњим приходом од 10 милиона долара или мање спроведено је у марту 2010. године од стране Форбес Инсигхтс и спонзорисано од стране Кеи4Вомен. Комплетни резултати из анкете, под називом „Стратегије за опоравак: мала предузећа у власништву жена стављају купца на прво мјесто“, могу се наћи на: хттп://ввв.форбес.цом/форбесинсигхтс/ВоманСмаллБизЦустСвц.
КеиБанк ставља нагласак на услуге корисницима, пракса која се огледа у њеним недавним резултатима на америчком Индексу задовољства купаца (АЦСИ), који су били значајно већи од резултата највећих конкурената банке у 2009. Поред тога, резултати Кеи-а су били знатно позитивнији. од укупних индустријских мјера за укупан квалитет, уочену вриједност, лојалност купаца и укупне притужбе.
Кроз Кеи4Вомен, Кеи је едуковао жене власнике бизниса о вриједности одличног корисничког сервиса у 2010. години путем Кеи4Вомен Форума, са стручњаком за услуге купцима Цинди Соломон, на тему „Клијент будућности: Умјетност стварања праве лојалности купаца и запослених. Први Форум ће се одржати у Цлевеланду 5. маја. Осталих 14 форума одржаће се током прољећа и јесени у Толеду и Цолумбусу, Охио; Портланд, Орегон; Худсон Валлеи Регион, Албани и Роцхестер, Н.И.; Индианаполис и Соутх Бенд, Индиана; Сеаттле и Соутх Пугет Соунд / Тацома, Васхингтон; Портланд, Маине; Бурлингтон, Вермонт; и Анцхораге, Аласка. Детаљи о форуму могу се наћи на: ввв.кеи.цом/воменсфорум.
Кеи4Вомен, свеобухватни банкарски програм посвећен помагању власницима бизниса жена да постигну успјех, позајмио је 3 милијарде долара квалифицираним власницима бизниса од 2005. године, а прошле године се обавезао на кредитирање још 3 милијарде долара до 2012. године. Кредит пружа финансијске услуге хиљадама предузећа у власништву жена у 14 држава.
О Форбес Инсигхтс
Форбес Инсигхтс (ввв.форбес.цом/форбесинсигхтс) је уобичајена истраживачка пракса Форбес Медиа, издавача часописа Форбес и Форбес.цом, чија комбинована медијска својства допиру до скоро 50 милиона доносилаца пословних одлука широм свијета на мјесечној основи. Искористивши предности власничке базе руководилаца на вишем нивоу у Форбес заједници, истраживање Форбес Инсигхтс покрива широк спектар виталних пословних питања, укључујући: технологију; управљање талентима; финансијски бенцхмаркинг; Мали бизнис; и још.
Абоут Кеи4Вомен
Основан 2005. године, Кеи4Вомен је основан у истраживању и посвећен је помагању власницима жена да остваре своје циљеве пружајући:
- Приступ капиталу: Истраживања су показала да је за жене у власништву још увијек мање вјероватноћа од бизниса у власништву мушкараца са успоредивим приходима да користе или намјеравају користити пословне кредите или капитално финанцирање (Центар за женска пословна истраживања). Кеи4Вомен помаже у уклањању јаза за власнике жена у коришћењу финансијских услуга и помаже им да дођу до праве врсте капитала у право вријеме.
- Прилагођена услуга: КеиБанк именује Кеи4Вомен Цхампионс у сваком од својих 21 округа - пословни банкари посвећени подршци власницима жена. Ови Кеи4Вомен Цхампионс схватају да је сваки власник бизниса јединствен, и они блиско сарађују са клијентима како би обезбедили прилагођена решења.
- Мрежни догађаји: Локални Кеи4Вомен мрежни догађаји окупљају власнике бизниса како би подијелили идеје и развили нова пословна партнерства. Чланице Кеи4Вомен такође имају користи од партнерства са националним организацијама као што су Организација жена (ВПО), Центар за женска пословна истраживања и Национална асоцијација жена власница предузећа (НАВБО).
- Могућности за образовање: Кеи.цом/вомен нуди ресурсе и информације, укључујући пословне савјете о СБА кредитирању, маркетингу, пословном развоју, људским ресурсима и информационим технологијама. Остали образовни ресурси укључују округле столове, Кеи4Вомен Форум, локалне говорнике, билтене путем е-поште, приступ блогу мариаонмонеи.цом и приступ вебинарима. Локални Кеи4Вомен догађаји се баве темама осмишљеним да помогну женама подузетницима да изграде вјештине и знање.
Абоут КеиЦорп
КеиЦорп (НИСЕ: КЕИ) са сједиштем у Цлевеланду једна је од највећих банкарских компанија у земљи, са имовином од око 95 милијарди долара на дан 31. марта 2010. Кључне компаније осигуравају управљање инвестицијама, малопродајно и комерцијално банкарство, потрошачко финансирање и инвестиције банкарских производа и услуга за појединце и компаније широм Сједињених Држава и, за одређене послове, на међународном нивоу. За више информација посјетите хттп://ввв.кеи.цом/.
Више у: Жене предузетнице 2 Коментари ▼
