Уместо да размишљате о томе куда иде ваш бизнис, размислите о томе где се ваши клијенти крећу. Та просторија подржава ко жели да ваши клијенти постану Мицхаел Сцхраге. Учим о књизи кроз преглед Харвард Бусинесс Пресс пада прегледа, и осјећам потребу за кратком књигом, мислио да га прочитати.
$config[code] not foundВи сте у послу да се трансформишете, а не само да зарадите профит
Појам разумевања клијента није потпуно ново питање. Чак и питање "Ко желите да ваши клијенти постану" има историју, као што предговор сугерише цитат Стеве Јобс:
"Није посао купаца да знају шта желе."
Питање о томе шта желите да купац постане, зове се “Питај” - централно питање које има за циљ изазвати дубљу интроспекцију о вашем производу или услузи. Једноставно, шта нудите и зашто је нудите. Сцхраге тврди да Тхе Аск признаје:
“…фундаментал трутх. Купци се мењају. Увек.
Ево још једне мисли:
„Они нису фини потрошачи који пасивно очекују да ће им тржишта задовољити, задовољити их или их одушевити; они су заправо динамични сарадници и аутори сопствене будућности… желе да се увере да иду у правом смеру. “
Другим речима, очекујте да се реинвестирате у свој производ или услугу јер ваш клијент неће желети исту стару ствар коју сте имали јуче.
Извор иновација
Да бисмо јучер пружили перспективу, Сцхраге пружа шест накнадних увида. Већина појачава усклађивање ваших циљева са клијентима, као што је трећа - Визија купца је једнако важна као и корпоративна визија.
$config[code] not foundСвиђа ми се поставка за шести увид - Предвиди - и управљај - тамном страном Аск. Тражи се од вас да схватите да повратак на ваше питање може да се смањи, да можете понудити превише, што касније може да се врати. МцДоналд'с суперсизе понуде су добар пример, с временом се "реинтерпретирају као прождрљиви порок гојазности".
Ови увиди имају за циљ да ускладе маркетинг и инвестиције у велику организацију, али мала предузећа могу имати користи од размишљања о томе како да трансформишу оно што пружају. Вјерујте ми, примијените ове увиде, а ваше пословање ће надмашити конкуренцију која исписује низ бесмислених производа у нади за продају.
Све у свему, волела сам једноставну књигу, откривајући најбољи цитат који снима где Сцхраге жели да поведе читаоце на раним страницама:
„Успешни иноватори не траже од купаца и клијената да ураде нешто другачије, они траже од њих да постану другачији. Фацебоок тражи од својих корисника да постану отворенији и размењују са својим личним информацијама, чак и ако могу бити мање екстровертирани у стварном животу.
Амазон је купце претворио у потрошаче који су обогаћени информацијама и који могу подијелити податке и рецензије у реалном времену, унакрсне провјере цијена и вагати алгоритамске препоруке.
Ко сада продаје, а да не ради бар неке дигиталне поређења цена и перформанси? "
Ефикасност књиге је одговарајућа за хиперактивне пословне људе (који увек надмашују хипер-споро-случајне власнике бизниса, зар не?). Видим да неко чита ово као комплимент за књиге које се лако обрађују. Иновације на услузи долазе на памет. Постаните може освијетлити без стварања збуњујућих циљева против компаније.
У исто време, упркос атипичној сажетости од 68 страница, нећете осетити ништа мрзовољно у вези са текстом који ће створити осећај варања, дајте ми-новац-назад-за-књигу.
Власници предузећа из дугогодишње индустрије могу се осјећати као да књига више говори о технолошкој покретачкој публици. Али са отвореним умом, најбољи иноватори ће разумети шта Сцхраге предлаже.
Ако је одговор на ваше питање из дјетињства озбиљна пословна особа, онда пустите Ко желите да постанете ваши клијенти бити ваше следеће важно питање и ваш следећи важан текст.
2 Цомментс ▼
