Мислите да је битно само колико људи говоре о вашем бренду на интернету? Размислите поново. Недавна студија је показала да је осјећај важнији од волумена онлине разговора када се ради о продаји.
Студија коју је коаутор др Схиам Гопинатх са Школе бизниса Давид Еццлес са Универзитета у Утаху открио је да је осјећај онлине разговора важнији од обима разговора када је у питању продаја производа. У интервјуу са Трендовима у малом бизнису, Гопинатх објашњава:
$config[code] not found“Фокус менаџера требало би да буде на он-лине садржају (оно што је речено), а не на великој количини бузз-а (колико је речено). Штавише, ниједан он-лине садржај са уста није исти. Разговори у вези са препорукама имају највећи директан утицај на продају. “
Студија се посебно бавила речима и другим факторима и како су они утицали на перцепцију бренда пет водећих паметних телефона од њиховог увођења кроз зрелу фазу животног циклуса производа.
Овај "онлине усни садржај", како га Гопинатх назива, може се подијелити у три основне категорије:
Атрибути су једноставне дескриптивне изјаве, али такође могу са собом носити позитивне или негативне оцјене производа или услуге. Примери могу бити "батерија на мом новом иПхоне-у заиста траје дуго" или "тежина ове ставке је прилично лагана."
Емоција изјаве су дефинисане од стране Гопинатх-а у његовој студији као изјаве које носе кључне речи са снажним осећањима, укључујући „као“ или „не волим“ или чак „љубав“ и „мржњу“. Примери могу бити изјаве попут „Стварно ми се свиђа мој нови таблет“ или „ја апсолутно мрзим мој нови аутомобил. "
Препорука Изјаве су, као што и само име каже, оне које сугеришу подршку. Коментари као што су, "Могу препоручити овај производ!" Или обратно "Не препоручујем га."
Међутим, Гопинатхова студија такође закључује да, иако је коментар у друштвеним медијима утицао на продају, традиционално оглашавање је и даље имало ефекта.
Студија је показала да је традиционално оглашавање - телевизија, радио, штампани огласи - снажнији покретач продаје раније у животном циклусу производа. Међутим, он-лине коментар постаје све критичнији када производ сазри. То може бити зато што у почетку недостатак корисничког искуства са производом присиљава људе да се ослоне на оглашавање. Међутим, како све више купаца купује и користи производ, људи имају тенденцију да се више ослањају на искуства ових раних корисника.
Истраживање би могло да промени начин на који чак и мала предузећа гледају на равнотежу између важности традиционалног оглашавања и усмене предаје на друштвеним медијима када оглашавају било који производ или услугу.
Гопинатх објашњава:
„Два кључна питања с којима се менаџери труде да се ухвате у коштац су - да ли традиционално оглашавање губи битку против медија које генерише потрошач? И да ли фирме могу утицати на онлине разговоре? Ово истраживање сугерише да су традиционални медији и даље важни како се појављују новији облици потрошачких медија. Међутим, тај значај нестаје како производ сазријева. “
Цонверсинг Пхото виа Схуттерстоцк
8 Цомментс ▼
