Добијање клијената је једна ствар. Натерати их да се врате и да купују од вас је сасвим нешто друго. Иако можете уложити много енергије у привлачење нових клијената, требали бисте такођер посветити пажњу његовању односа с прошлим клијентима како би вам донијели поновљене послове. Ево неколико стратегија које ће вам помоћи да ефикасно задржите клијенте.
Ефективно задржите клијенте
Третирајте сваког клијента као свог јединог
$config[code] not foundРазмотрите последњу посету лекара. Да ли сте чекали и чекали доктора да се коначно појави, само да би вам дао летимичан поглед, написао рецепт и смањио врата пре него што сте могли да поставите питања? Или је стигао на време, одвојио време да разговара са вама, и учинио да се осећате као његов једини пацијент за тај дан?
Сматрајте да ће ваши клијенти гледати ваше интеракције на један од ова два начина, на основу начина на који их третирате. Ако увек пролазите кроз интеракцију да бисте дошли до следеће продаје, они се неће осећати посебно, и неће имати разлога да и даље купују од вас. С друге стране, ако одвојите време да упознате сваког клијента и учините га средиштем вашег света, макар само на неколико минута, они ће се осећати да их цените и они ће вам донети посао поново.
Гиве Тхем Инцентивес
Побрините се да оставите простора у својој маркетиншкој стратегији да подстакнете купце да се врате и поново купе. Ако испоручујете производе, укључите летак са кодом купона за значајан попуст на наредну наруџбину. Или пошаљите е-маил недељу дана након куповине уз куповину и добијате једну бесплатну понуду. Стално пружање примамљивих могућности да купите од вас - чак и ако изгубите нешто новца са промоцијом - ће их учинити вероватнијим.
Озбиљно узмите повратну информацију
Можда је неколико купаца тражило од вас да носите верзију ваше линије накита. Можете да игноришете ове повратне информације … или можете да реагујете на то и знате да сте већ заинтересовани за нове производе. Купци га обожавају када их слушате, а то вам може помоћи да побољшате и ваше производе и вашу услугу.
Цхецк Ин Периодицалли
Ако је неко време од када је клијент наручио, позовите их или пошаљите е-пошту да бисте видели како се ствари одвијају. Ако имате релативно мало клијената (можда водите бизнис услуга), то би требало да буде лично, док ако имате хиљаде клијената, можете да поставите аутоматску е-пошту која ће бити послата када нисте видели активност куповине током одређеног периода, три месеца. Немојте да стављате притисак на продају дела вашег дневног реда ако их назовете. Ви само желите да се пријавите и видите шта они раде.
Задржите догађај “Бринг а Фриенд”
Ако имате локални бизнис, доведите своје бивше клијенте у вашу радњу са посебним догађајем. Ако водите спа, можете имати отворену кућу и понудити мини третмане и производе. Охрабрите клијентелу да доведе пријатеље на ваш догађај. Можете чак понудити и спа услуге уз попуст ако се договоре за време вашег догађаја.
Будите конектор
Ово је одлична стратегија за пословање у услужној индустрији. Када помажете људима да реше своје проблеме изван куповине од вас, они су вам вечно захвални. На пример: ако имате клијента који тражи кућу и познајете фантастичног агента, успоставите везу. Ако имате клијента који јој је сломио ногу и не може да се креће около, препоручите вашој домаћици да јој помогне. То је алтруистички потез који ће ојачати ваш однос са клијентима.
Пружите најбоље могуће производе или услуге
Најбољи начин да ефикасно задржите клијенте је да будете најбољи у ономе што радите. То не значи да морате бити најјефтинији у граду, али морате ићи изнад и изван онога што нуди конкуренција.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Слика клијента преко Схуттерстоцка
Више у: Издавач Канал Садржај 5 Коментари ▼
