Сви бисмо волели да растемо више друштвених предузећа. Након што смо чули о позитивним ефектима које друштвени медији могу имати на наше пословање, у смислу нових клијената, бољег усменог излагања и перцепције бренда, ми смо продали ту идеју. Али то не значи да знамо шта све расте у друштвеном бизнису. Наравно, ту је и рачун компаније Твиттер, али шта значи “бити социјални” за свакодневне операције? Како то изгледа на унутрашњем нивоу и шта вам је потребно да се помакнете унутар ваше организације како бисте повећали тај осјећај друштвене комуникације са својим клијентима и вашим запосленицима?
$config[code] not foundАко још увек покушавате да схватите како ваше предузеће или бренд може “ићи у друштвени живот”, испод су неки оквири за размишљање и како да почнете да их остварујете.
Идентификујте шта је “друштвено” у вашем пословању: Размислите о свом послу и запишите све радње које сте ви или клијенти које сте сами донијели инхерентно друштвени. Можда је то садржај који увек креирате. Или је то јединствени начин на који користите повратне информације клијената. Или како корисници природно деле ваше производе у својој мрежи. Сваки бизнис има те органске друштвене тачке додира. Ваш је посао да их идентификујете и погледате како можете да их искористите.
Увек почните да размишљате како можете да створите још више друштвених тачака додира тако што ћете проширити оно што већ радите. На примјер, можда олакшава и охрабрује кориснике да дијеле рецензије које природно остављају на вашој веб-локацији. Или можда претвара класу коју предајете у вашој радњи у интерактивни вебинар. Када друштвени медији постану потпуно интегрисани у ваш посао, видећете много већу исплату са свима који раде у истом ритму.
Имајте план за то: Моја претпоставка је да не бисте купили нови строј од 5.000 долара за ваше мало и средње предузеће, а да не знате тачно како ће то помоћи вашем пословању. Вероватно бисте имали метрику и графиконе и начине да процените како је све функционисало пре него што сте га довели кући. Зато немојте улагати у друштвене медије без идентификације истих метрика. Тај Твиттер или Фацебоок рачун може бити бесплатан, али плаћате време које инвестирате. Израдите план.
- Који су ваши циљеви за друштвене медије?
- У које ћете сајтове инвестирати? Како ће се свако користити?
- Ко је главна особа за све активности?
- Које метрике ће се пратити да би се просудио РОИ?
- Које алате требате да бисте аутоматизовали одређене задатке и / или учинили га ефикаснијим?
Ово су само нека од питања о којима ћете желети да размислите пре него што скочите у воде друштвених медија. Ако не знате шта тамо радите, не знате да ли сте достигли свој циљ. Или ако само одбацујете своју инвестицију.
Уклоните препреке за улазак у друштвене медије: Да би ваше пословање било друштвено, ваш тим мора бити друштвен. То значи да свако од вашег ЦЕО-а до вашег најновијег рецепционара има тренинг за друштвене медије. Како их доводите тамо? Уклањањем препрека за улазак у друштвене медије.
Препрека социјалним медијима може бити недостатак образовања о доступним алатима или пак страх од учења нове платформе. Стварајући образовне ресурсе, помажете да смирите своје страхове и уклоните ту баријеру. Друга препрека може бити да очекујете да ће запослени твеетати након радног времена, уместо док сте на послу. То може да подразумева прерасподелу задатака како би се ослободило време или друге ствари које би им помогле у решавању проблема. Али ваш посао никада неће бити друштвен, а да не срушите те зидове.
Учините посао свима у друштву: Као што смо чули за друштвене медије, то не функционише када га закључате у ормар и учините га маркетиншким послом. Или ИТ. Или посао новог приправника којег си управо запослио. Друштвени медији су свакоме посао јер сви у вашој организацији додирују ваше клијенте на овај или онај начин. Можда одговарају на сервисну линију када назову. Или пишу садржај да би их укључили на вашу веб локацију. Или се састају са њима лицем у лице да би извршили услугу. Интеграцијом задатака друштвених медија у дан запосленика, ваша компанија постаје одговорнија према ономе што пружају својим клијентима и свеснија. Компанија која се непрекидно ангажује је данашњи потрошач који жели да буде повезан са њим.
Наградите понашање: Помажите некоме амбасадору друштвених медија у вашој компанији и учините им посао да истакну запосленике који добро користе друштвене медије унутар организације. Можда је то случај када су брзо успели да се позабаве питањем сервиса за кориснике путем Твиттера или уредном идејом за такмичење коју су имали за Фацебоок страницу на бренду. Осветљавањем ових достигнућа стварате културу која се заснива на овом нивоу ангажовања. И то је нешто од чега ће читава организација и бренд моћи да имају користи.
Ако желите да постанете друштвом више друштвених медија, не ради се само о томе да одредите на којим локацијама желите да развијете присуство. Ради се о разумевању како да учините свој бренд друштвеним изнутра према ван и поставите праве процедуре на своје место.
5 Цомментс ▼
