Смешно је како меморија функционише. У неким занимљивим чињеницама о меморији на Думек.цом, Др.Иип Све Цхоои каже,
“Запамтимо ствари по асоцијацији. Свака информација је на неки начин повезана са другим информацијама. Што више знате о одређеној теми, лакше је запамтити или научити нове ствари о тој теми, јер имате више „кука“ за нове информације да се укључе. ”
У ствари, доктор каже да што су асоцијације живље, то се више сећамо. Што ме доводи до низа питања за мала предузећа.
Какво искуство пружате својим тренутним и потенцијалним клијентима?
Када помисле на вас, шта виде, осјећају или се сјећају? Како повезују ваш посао у свом уму?
Да ли је чиста и глатка, али хладна? То је доле, али мало прљаво и помало неуредно?
Или вас виде као решивача проблема? Да ли је лако ући, добити оно што желе или требају и изаћи?
Свакодневно стварамо искуства са нашим клијентима.
И та искуства постају „куке“ које повезују са нама и нашим брендом. И ево кикера: свако ментално повезивање са вашим послом није под контролом вас. Обликује је
- како се ваш тим понаша,
- како функционише ваш производ,
- како изгледа ваш сајт
- како је лако куповати са вама или гласовати и добити озбиљан и ефикасан одговор.
А то је много "ствари" на које треба обратити пажњу, али то је посао.
Лакше је да то урадите први пут, али можете поново написати куку - да тако кажемо.
Уместо да сте познати по лошим услугама или производима, можете да надоградите оно што нудите, као што Домино Пизза ради управо сада. А затим ажурирајте маркетинг да бисте поделили процес побољшања.
Али мораш одржати своју ријеч и мораш стално да се побољшаваш. Ако сте доследни, новој генерацији ћете имати свеж углед. Првобитној групи можете постати познати као повратник.
Ако дајете тренутним или потенцијалним клијентима погрешно незаборавно искуство, шта ћете учинити у вези с тим?
Лоша корисничка услуга Пхото виа Схуттерстоцк
3 Цомментс ▼
