У наставку се разматра шта је потребно за друштвено пословање. Док пролазите, размислите о томе колико је зрело ваше пословање (или није) када дође до друштвених медија.
$config[code] not foundДоносимо вам једну од најчешће дискутованих сесија током овогодишње конференције Социал Биз Атланта. У наставку се налази текстуални транскрипт, заједно са целим видео снимком сесије на крају. Сесија је садржала:
- Тереса Царо, СВП социјалног и садржајног маркетинга, Енгауге (на слици, доље десно)
- Берт Думарс, потпредседник, главни аналитичар за ЦМО у Форрестер Ресеарцху (на слици доле лево)
- Адам Наиде, вођа друштвених медија и дигитални маркетинг на Цок комуникацијама (на слици горе, лево)
- Арт Халл, директор Алварез & Марсал (Модератор) (на слици десно)
* * * * *
Арт Халл: Бурт је био са Невеллом Руббермаидом и функционисао је у маркетингу иу еЦоммерце улози док је надгледао све брендове Невелл-а и сада је преузео посао у Форрестер Ресеарцх-у. Бурт ће говорити о зрелости корпоративних друштвених медија.
Тереса ће говорити о томе како је Енгуаге усвојио Форрестер-ов модел у неке додатне категоризације како би нам помогао да схватимо како компаније могу еволуирати и постати друштвено пословање. И последње, али не и најмање важно, предајемо га Адаму Наидеу из Цок Цоммуницатионс.
Берт ДуМарс: Ово смо назвали временом пост-дигиталног. Дигитални више није силос, нити је социјални, нити еЦоммерце - све је то дио маркетинга.
ЦМО-и који су испред игре су виши маркетиншки руководиоци који… доводе дигиталне експерте, аналитичаре. Они доносе стручњаке за маркетинг е-поште; они уносе све ове различите улоге и то уврштавају у тржишну организацију.
Постоји и други велики тренд који се назива дигитални поремећај. … Салесфорце.цом је дигитални дисруптер за Орацле и САП. Дошли су одоздо и саградили, и изградили, и градили су се од темеља, а сада су велики конкурент тим софтверским компанијама које стижу ниоткуда.
Ово се дешава у свим врстама индустрије. Погледајте шта ради Нетфлик, погледајте нову серију, Хоусе оф Цардс. Хоусе оф Цардс ради невероватан посао који тренутно дигитално омета читав свијет медија, чак и док говоримо.
Имамо све ове различите промене које се дешавају и шта ће се десити са социјалним јесте да ли ћете бити део организација које прекидају друштвене, дигиталне, кроз е-трговину, кроз развој производа, кроз искуство корисника - или ћеш бити … трчати што брже можеш да држиш корак с дисрупторима.
Тиме ћу га предати Теереси како би могла дубље да се осврне на модел зрелости и оно што Енгуаге ради.
Тереса Царо: Једна од ствари које радимо са нашим клијентима је поглед на њихову друштвену зрелост. Ми заиста уживамо у томе како Форрестер гледа на то - ми користимо њихових пет фаза које су изашле 2011. године и онда га применимо на различите аспекте њихове организације.
$config[code] not foundГледамо њихово садашње стање и гледамо где желе да буду из жељене државне перспективе, и саставили смо мапу пута. Сада је занимљиво ако погледате различите аспекте организације, погледате како организација дефинише њихов бренд, или како они управљају друштвеним, или како иновације долазе, или садржај. Гледате све те различите аспекте, а постоји око 7 или 8 различитих категорија. Ако то посматрамо кроз организацију, а можда и садашње стање, у неким случајевима у фази тестирања; или можда фаза сарадње; или можда чак и даље - али то ће бити по цијелој плочи, јер је друштвена само једна од тих ствари.
Испробано је у одјелу за односе с јавношћу или у одјелу за оглашавање. Знамо да нам је била потребна Фацебоок страница, "Ох хеј, Твиттер је заиста одличан у гурању саопштења за штампу." Онда се он развија током времена и услова организације и зависно од величине, и колико је фрагментирана та организација на првом месту, која говори о еволуцији друштва. И тако долазимо и покушавамо да постигнемо поравнање иу свим тим деловима.
Узмимо, на примјер, управљање.Дакле, ако погледате своје пословање и своју организацију и како се носите са социјалним, много времена почиње као слободан за све. Земаљско хватање … од 'друштвеног рудника, не моје, не моје.'
То је заправо начин на који многе организације почињу. ПР мисле да је то њихово, да оглашавање мисли да је то њихово, људски ресурси мисле да је то комплетна ноћна мора, јер њихови запослени говоре о стварима, служба за кориснике мисли да је то њихова. Па, за све намјере и сврхе сватко је тамо.
Користимо Делл као пример. Сви воле да користе Делл, али они су били они који су промовисали своје шестогодишње еволуције више од било које друге компаније. Отишли су из Делл Хелл-а, гдје су били, ‘Ох мој Боже, шта је то друштвена ствар. Сви причају о томе како њихови компјутери експлодирају. “До сада, у протеклих неколико година, они су га гурали према остатку организације и сви је посједују. Сви су прошли кроз процес сертификације, сви су на истој страници - тако да је управљање заиста фасцинантан начин гледања на вашу организацију и друштвену зрелост.
Још једна забава је маркетинг садржаја. Ако погледате садржај уопште са становишта зрелости, он почиње с обзиром да не радите ништа у социјалном смислу и радите само пусх оглашавање, без проширења на друштвени простор. Колико вас се неколико година сјећало да је Форд имао ову заиста фантастичну рекламу са Кермитом жабом у њој и заборавио да купи њихове кључне ријечи за Кермит, или за „зелену“, или за било коју од тих ствари? Мислим да су их њихови конкуренти купили и то је била пропуштена прилика.
То је иста ствар за друштвене. Има толико много пута да оглашивачи креирају ове велике кампање и заборављају да раде друштвене екстензије, али за оне који се сјећају друштвених екстензија то је огромно.
Ред Булл, још један одличан пример - они су направили тако добар посао са својим садржајем који сада продају. Фантастичан примјер који многи од нас никада неће постићи… али свакако је нешто фантастично коме се тежити.
Адам Наиде: У Цоку сам већ годину и по дана, а раније сам био на друштвеним медијима у ЦНН-у … када је социјална јавност изашла из земље. У ствари, заиста ми је драго што сам дошао из тог садржаја, јер када размишљате о томе шта људи најчешће користе у друштву, о чему они то говоре? Говоре о вијестима, дијеле садржај, говоре о томе што је хладњак за воду, зар не?
Почевши од бренда вести као што је ЦНН, заиста ми је помогло да схватим како се користи садржај. Сада сам на Цоку где имамо приступ свим најбољим садржајима. Да бисмо вам дали пример на страни потрошача, урадили смо партнерство са друштвеним медијима у протеклих годину дана са неким од најбољих за садржај који ћете вероватно наћи, као што су: Валкинг Деад на АМЦ, Труе Бридес, Гаме оф Тхронес, Дектер, Хомеланд Олимпијада.
Размишљате о томе где је забава и где је страст људи… и толико тога у забави. Секси је, забавно је. Хајде да се суочимо, већина људи мрзи своју кабловску компанију, они то једноставно чине. То је чињеница живота. Али добра вест је да имам све најбоље играчке са којима се могу играти, тако да могу да користим те играчке, и могу да искористим та одлична партнерства која имамо са нашим програмерима и нашим партнерима за садржај, да вас приближимо садржај који волиш.
Друштвени медији почињу са страшћу. Ако нисте страствени у свом послу и шта радите, нико други неће бринути. Не могу вам рећи колико пута када сам се сусрео с људима, а они би могли бити у транзицији, или 'хеј погледај мој животопис', а ја кажем, 'не разумијем шта је то што радиш?' морате бити страствени, морате испричати своју причу. Није ме брига ако сте велика компанија, мала компанија, Б2Б или Б2Ц - морате имати страст.
Као друго, људи стварно збуњују ове ствари. Ваши брендови морају бити људи. Морамо се понашати као људи. Као што је Тереса говорила, ми заиста радимо као партнерство између бриге о корисницима, јавних послова и маркетинга. Мој посао је сваки дан да нас држе на земљи.
Нико не жели разговарати са новинарима. Желимо разговарати с људима. Дакле, да почнем са: 'Хеј, ја седим, а Арт и ја водимо разговор и шта то желим да вам кажем?' Ту мислим да друштвени медији заиста показују моћ, ради се о брендовима као о људима, брендове као приповједаче прича.
Арт Халл: Што се тиче Б2Б, морате сазнати гдје је ваша публика. Ваша публика можда није на Твиттеру, вероватно дефинитивно неће бити на Фацебооку. Ваша публика вероватно седи на ЛинкедИну. Ваша публика вероватно седи на форумима и заједницама. Ваша публика може бити локална или хипер-локална, у зависности од величине вашег посла и од кога покушавате доћи.
Можда имате физички аспект вашег пословања - другим речима, састанци лицем у лице са људима су критични за пословање. Морате смислити како да то интегрирате. Потребно је да схватите како да интегрирате оно што се уклапа у друштво и да добро ради за вас са физичким присуством и како они раде заједно.
Постоји много примера великих корпорација које заиста очајнички покушавају да ово схвате управо сада. Погледајте Ауди. Постојао је читав чланак о Аудију, јер њихово физичко присуство не одговара очекиваном искуству бренда. Сада редизајнирају све своје изложбене просторије у Сједињеним Америчким Државама, због тога што се оне не подударају са друштвеним, дигиталним или брендом. Зато о томе морате размишљати као о Б2Б играчу или Б2Ц играчу.
Напомена уредника: Горњи транскрипт је уређен ради читљивости, а мали делови су изостављени. За целу сесију, погледајте видео испод.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
