Аналитика друштвених медија: 6 корака за мјерење онога до чега вам је стало

Инспирација за наслов овог поста потицала је из разговора који је мој пријатељ Ками Хуисе, ЦОО из Зоетице, дао ПРСА - Дигитал Импацт конференцији НИЦ у мају 2010. године. можда има нешто другачије на уму за ваше пословање и метрику успеха коју имате. Био сам део панела који мери резултате: Водич за Гоогле Аналитицс, Аффилиате Метрицс и још много тога на недавном самиту Аффцон 2010 са Ваде Сиссоном и Брадом Геддесом. Моја дискусија је била о анализи друштвених медија и желела сам да поделим неке своје мисли.

$config[code] not found

Јеремија Овианг је дефинисао социјалну аналитику као “Пракса да разумемо клијенте и предвидимо их користећи податке са друштвеног интернета.” Схел Исраел је написао на посту о глобалним суседствима, "Постоји велика опасност у мерењу погрешних ствари."

Данашњи веб-дневници и технологија веб-страница дају нам огромну количину података, а како каже Јим Стерне Аналитика Гуру у својој књизи „Метрике друштвених медија: како мјерити и оптимизирати ваше маркетиншке инвестиције“ - "Немојте бити богати подацима, увид сиромашни." Његова књига је одлично читање о друштвеној аналитики.

Мој примјер постављања правих питања био је вожња таксијем од Фт. Лаудердале аеродром у Фаирмонт гдје је одржан АффЦон. Можемо да добијемо све податке које желимо о брзини којом је такси путовао, како су коришћени галони горива, колико је левих окрета направљено и тако даље. Ако бисмо узели све ове податке и замолили аналитичара да нам да мјерење, али није пружио никакав контекст о пословним циљевима и вриједности, вјероватно бисмо добили сажетак, као што је: "Просјечна брзина кабине била је 57мпх" када је оно што сте доиста хтјели да знамо колико је било потребно да се стигне од аеродрома до хотела или колико кошта вожња у кабини - у зависности од тога да ли је ваш циљ мерење времена путовања или трошкова.

1. Идентификујте циљеве

Када евангелизујете друштвене медије својој компанији, свакако је корисно показати усклађеност са општим циљевима ваше компаније. Који су ваши циљеви у друштвеним медијима?

Спријатељити се?
Утиче на људе?
Повећајте продају / приход?
Промените јавно мишљење о производу / компанији?
Смањите трошкове услуга?
Водите истраживање по нижој цијени?
Добијте боље резултате претраживања, тј. Рангирајте појам циљане кључне ријечи?

Прочитајте чланак Амбер Наслунд, "Како створити мјерљиве циљеве", за идеје о другим стварима које бисте можда жељели измјерити.

2. Договорити се о КПИ за мјерење социјалне аналитике

Када поставите своје циљеве, ваш тим се може договорити о кључним показатељима успјешности (КПИ). То могу бити:

Бузз и ангажовање
- Разговор о вашем бренду и производима
Зграда публике
- Људи који читају ваш садржај, прате вас, воле вас или вас обележавају
Заступници и амбасадори
- Ретвеети, прегледи, препоруке, изјаве
Задовољство купаца
- Ангажовања и резултати, време за решавање
Повратна информација
- Побољшања производа, нове идеје

Ако сте робна марка са много обожавалаца, можда ћете чак одлучити да пратите број људи који су тетовирали ваш бренд на себи!

3. Идентификујте алатке које ћете користити за мерење

Гоогле Алертс
Радиан6
Алтериан
Сисомос
Сцоут лабс
РеСеарцх.ли
Феедбурнер Статс
Твиттер фолловерс
Фацебоок Фанс
Паге виевс
Цомментс
Ретвеетс
Схарес
Пагеранк
бит.ли
ов.ли
гоог.гл
Гоогле Вебмастер тоолс
Гоогле увиде
Гоогле трендови

4. Пратите резултате

Одакле долази продаја / олово?

Твеет
Фацебоок статус
Директно постављање блога
Пост блога дељен или обележен
Блог пост од стране ваших еванђелиста / навијача
Воде генерисане ван догађаја
Реферални саобраћај са вашег блога на веб сајт

5. Извештај

Када уђете у презентацију својих резултата, запамтите да ће сви у соби повезивати тачке да би схватили да ће им то помоћи у њиховом пословању. Ако сте власник мале фирме, врло добро знате како ће се то повезати с вашим циљем повећаног ангажмана клијената и услуга.

Један од малих бизниса са којим редовно разговарам је др Алан Глазиер, извршни директор Схади Грове Еие и Висион, и његово мерење је успон у задржавању пацијената пошто је почео да користи више друштвених медија и смањио неке од својих традиционалних маркетиншких трошкова.

Цхеф Винод из Индикуе Хеигхтс, омиљени мој ресторан, каже његов блог К.Н. Винод је довео коментаре купаца и више прегледа ресторана. Још један угоститељ, Кумар Ииер из Ранголи ресторана у Соутх Ридинг, Виргиниа, користио је друштвене медије да организује догађаје, и сматра да је учешће догађаја велико мјерење.

Катие Паине има прикладан контролни списак за мјерење друштвених медија и Блог за мјерење ПР за вас. Постоје и књиге које сам прочитао гдје су примјери успјеха - Схел Исраел'с Накед Цонверсатион и Твиттервилле.

Цхарлене Ли има неке примјере предности дијалога у својој књизи Отворено лидерство која се може користити иу вашем послу.

6. Промена

Запамтите да се ваши циљеви и мјерење могу промијенити. Немојте се плашити да прилагодите алате и методе по потреби. Као што каже турска пословица, "Без обзира колико сте далеко отишли на погрешном путу, вратите се назад."

Ресурси

Сљедећи ресурси могу вам помоћи да сазнате више о мјерењу резултата друштвених медија: