Ин Тхе Велцомер Едге: Откључавање тајни за понављање бизниса, Схапиро (@РицхардРСхапиро) објашњава шта чини Велцомер, и даје савјете о томе како било који посао - без обзира на врсту - може запослити стабилну твртку Велцомерс за изградњу односа с клијентима.
Стручњак за задржавање клијената
Схапиро зна шта је потребно да се задрже клијенти. Оснивач је и предсједник Центра за задржавање клијената (ТЦФЦР), који пружа услуге истраживања, обуке и савјетовања Фортуне 500 корпорацијама за побољшање корисничког искуства. Често говори о задржавању клијената широм света, а интервјуисали су га као стручњак за индустрију, Тхе Нев Иорк Тимес, Ассоциатед Пресс, Валл Стреет Јоурнал, Бостон Глобе и други.
Да ли унајмљујете пријатеље?
Схапиро оцртава оно што чини доброг поздравника, или "доктора првих утисака".
“.. Чини да се осјећате важним, цијењеним и цијењеним као клијент и као особа; он или она чини да се осећате довољно удобно да успоставите везу, поделите своје мисли и поново их потражите за тај лични додир и искрену забринутост. "
Сви смо били у интеракцији са Велцомерсима, иако не често. Жена у вашој локалној апотеци која увек поставља питање да пита за вашу децу је Велцомер. Служба за кориснике коју зовете и пита како је време у вашем шуми је Велцомер. Схапиро објашњава добробит од добродошлице на ваше особље. Они стављају купце на миру и чувају их да се врате.
Да ли водите тим робота?
Разговор са поздравником је робот. Ви знате типове: не могу се сметати да се смеју, и не желе да вам помогну. Они кажу "хвала" зато што су обучени да то чине, али је јасно да би радије били негде другде. Роботи су штетни за ваш бренд.
И док се прави Велцомери рађају, а не праве, Схапиро даје неке савете за "Велцомер Ваннабеес" да стигну на прави пут:
- Тхе Греет: Почните са искреним осмехом. Учините тај први тренутак контакта позитивним и третирајте сваког клијента као давно изгубљеног пријатеља.
- Тхе Ассист: т Помагање клијенту не би требало да буде замишљена трансакција. Питајте клијента за њихово име и користите га. Будите добар слушалац и будите корисни.
- Леаве-Бехинд: Када се трансакција изврши, клијенту треба дати повратни позив. Охрабрите их да се врате и питају за вас лично. Мислио сам то.
Шта ми се свидело у књизи
Тхе Велцомер Едге има много одличних примера доброг и лошег сервиса за кориснике, који иду дуг пут да илуструју Схапирово мишљење о томе које врсте акција повећавају понављање посла. Сада, кад год одем у продавницу, идентификујем људе као добродошлице или роботе!
Ко би требао ово прочитати
Чак и ако сте у пословним услугама или не видите клијенте лицем у лице, требало би да прочитате Тхе Велцомер Едге. Где год да ступамо у интеракцију са клијентима, добијамо прилику да Велцомери представљају наше брендове. Чак и ако сте власник предузећа и једини који разговара са клијентима, научићете како да користите Велцомер-ове технике са њима.
3 Цомментс ▼
