Без обзира на то колико хармонично ваше радно мјесто изгледа, у неком тренутку, запослени ће тражити помоћ у рјешавању притужбе. Ваш почетни одговор одређује како је проблем ријешен, тако да је важно брзо одговорити и прикупити све релевантне чињенице. У идеалном случају, оштећени радник треба да напусти свој први састанак са јасним разумевањем како ће компанија одговорити и које кораке ће предузети да би се спречило поновно појављивање проблема.
$config[code] not foundСлажем се око детаља
Постизање договора о детаљима жалбе запосленог је важан први корак. Раздвајање чињеница од мишљења треба да буде приоритет менаџера на сваком састанку. Тек тада супервизор може знати како ријешити проблем. Ако је потребно, поновите опис запосленика у вези са питањем сопственим речима. Питајте да ли је ваше разумевање тачно. Ако се запослени слаже, захвалите му што је поделио своје бриге.
Бе Респонсиве
Пречесто се запослени жале да су менаџери који су чули њихове првобитне жалбе изгледали симпатично, али их нису схваћали озбиљно. Ако не можете одмах да разговарате, понудите да се сретнете са запосленим у року од 24 сата. Ако је потребно овлашћење другог менаџера, помогните запосленом тако што ћете позвати ту особу да успостави састанак и потврдите да се састанак догађа.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингФокус на специфичности
Учење тачне природе жалбе запосленог је један од најтежих, али најкритичнијих дијелова истраге жалбе. За наводе о недоличном понашању који укључују више од једног запосленог, менаџер треба да постави више питања како би утврдио чињенице. Ако се запослени чини нејасним, испитајте "ко, шта, када, где и зашто" сваког инцидента. Обавестите га да је његов проблем теже ријешити без тих детаља.
Слушајте и одговорите
Слушајте активно као разговоре запосленика, али избјегавајте преурањене пресуде или нагађање о ономе што он каже док не чујете све чињенице. Водите белешке, тако да се не ослањате на меморију и немојте се плашити да постављате питања како бисте разјаснили нејасне тачке. Подсјетите запосленика да ћете задржати његову жалбу као повјерљиву, али нека зна да сте дужни укључити друге.
Смирите се око решења
Понекад опис запосленика сугерише решење. У другим случајевима, потребно је додатно детаљно утврђивање чињеница, као што је провјера политика предузећа или претходног језика уговора. Опишите све предложене радње на јасан и једноставан начин. Међутим, пре него што се посветите решењу, објасните запосленом шта можете или не можете. У супротном, ризикујете да погоршате ситуацију обећавањем нечега што не можете испоручити.
Распоредите састанке за праћење
Када се ради о жалбама запослених, менаџери треба да користе исти приступ који користе да би задовољили незадовољног купца, предлаже консултант Јохн Треаце. Пишући за веб локацију компаније Инц, Треаце препоручује заказивање састанка како би се објаснили кораци које сте предузели, као и како ћете спријечити да се ситуација поново догоди. Захвалите запосленику на томе што сте покренули ово питање и замолите га да вас посаветује ако се појаве неки проблеми.
