Од рачуновође до ЦМО-а, власници малих предузећа су навикли да носе различите капе и жонглирају безбројне задатке. Лако је постати тако уроњен у детаље пословања које заборављате на своју околину. Не дозволите да вам се то догоди! Потребно је село да води успјешан посао, а заједници је потребна страст да посао буде успјешан.
То је поука коју је Таниа Клиен, потпредсједница Анта Плумбинг Инц. у Торонту, научила од више од 24 године вођења властитог посла. Недавно сам имао прилику да седнем са Тањом и научим више о томе како се њена страст за променом у заједници у Торонту показала као њен „тајни сос“ за предузетнички успех.
$config[code] not foundОснове за успех: страст према заједници
„Водовод је јединствен посао. Да бисте били успешни, не само да морате бити искусан професионалац, већ морате и заиста уживати у дружењу са људима. Водоинсталатери су "доктори за кућу", рекао је Клиен. "Чак и ако имате техничке вјештине да бисте били добри у послу, ако немате вјештине људи или дубоко поштовање према заједници, никада нећете успјети дугорочно."
Током година, Анта је стекао репутацију у Торонту као водећи пружалац квалитетних водоводних инсталација, захваљујући вјештом управљању односима у заједници и услугама корисницима.
Како изградити јаку онлине заједницу
Понудите цхат у реалном времену на Вашој веб страници
Додавање ЛивеЦхат сервиса може имати огромну корист за клијенте. “Наши клијенти могу тачно описати који су проблеми у водоводу наишли на представнике цхат-а, који онда могу координирати са нашим тимом да пошаље правог водоинсталатера са одговарајућим деловима за поправке. да би се посао обавио исправно први пут. Говорити о проблему путем интернета елиминише нагађања - рекао је Клиен.
Било да користите ЛивеЦхат или неку другу цхат-услугу у реалном времену, ливе цхат може бити подстицај Вашим пословним потребама за претварањем више потенцијалних клијената. Киссметрицс извјештава да је Форрестер Ресеарцх открио да готово половина свих онлине купаца (44 посто) каже да су питања на која је одговорио живући човјек једна од најважнијих значајки које веб страница може понудити. Скоро два од три корисника (63%) кажу да ће се вјероватније вратити на веб страницу која нуди цхат уживо, наводи се у анкети еМаркетер.цом.
Бонус: Представници Ливе Цхат-а могу разговарати са више клијената одједном, повећавајући ефикасност и снижавајући трошкове корисничког сервиса.
Подстичите онлајн рецензије
Иако никако не можете натерати некога да остави рецензију о свом послу, можете охрабрити позитивне критике задовољних клијената. „Увек се бавимо повратним информацијама купаца, без обзира шта клијент каже. Све повратне информације су у крајњој линији позитивне, јер чак и ако клијент има притужбу, читајући рецензију, можемо сазнати шта је пошло по злу, како поправити проблем за клијента одмах, а затим како да се овај проблем поново спречи у будућности. ”
Највеће признање не долази од индустријских вршњака, већ од саме заједнице. "Задовољан купац и позитивна оцјена за мене значе више него што је то било која индустрија награда икада могла."
Двоструки бонус: све те позитивне критике такође помажу у локалном претраживању. Када штрајкају водоводне ванредне ситуације, људима је потребна хитна помоћ и директно се упутити у Гоогле на решење. Када сте привезали основе локалног претраживања (усклађивање НАП-а на више уноса), одличне рецензије могу вашем пословању дати додатни ударац.
Будите активни у заједници
Брига о корисницима подразумијева и додатне напоре за чланове заједнице. Клиен редовно води хуманитарне напоре компаније. Ови напори укључују пружање финансијске помоћи људима у кућама које су уништене ватром, као и пружање подршке особама које су болесне од рака. „Све радимо анонимно. Награда је у помагању заједници и јачању наших локалних веза са људима који чине Торонто посебним местом за живот ”, рекао је Клиен.
Корпоративна друштвена одговорност (ЦСР) је важан део сваке савремене пословне стратегије, без обзира на величину вашег пословања. Изаберите правог партнера, идентификујте могућности за непосредну укљученост заједнице и структуру за одрживост. Нема потребе да журите са ЦСР-ом. Почните полако и развијте програм на основу повратних информација заједнице.
Закључак
Ниједан човек није острво, нити било који посао. У журби да изградите свој мали бизнис (или га одржите у току дана), не заборавите своје место у заједници.
Слика заједнице преко Схуттерстоцка
4 Цомментс ▼
