Често ме контактирају власници малих бизниса који су радознали о томе како би требало да се носе са овим друштвеним медијима. Они су збуњени јер виде компаније које то раде добро, али такође виде компаније које то чине ужасно, ужасно погрешно. Желе да се постарају да остану на високом путу и да не разљутите клијенте у том процесу. Они желе да буду компанија коју клијенти воле. Али како могу да користе друштвене медије да то ураде? Како могу да искористе друштвене медије на начин који није слаб, али уместо тога, заиста показује да покушавају да упознају и помогну својим клијентима?
$config[code] not foundЕво неколико начина да се клијенти заљубе у вас путем друштвених медија.
Бе Аццессибле: Када уложите средства како бисте средства усмјерили ка друштвеним медијима, велики дио тога би требао бити посвећен времену које ће се тамо потрошити. То је оно што клијенти желе да виде. Желе да знају да ако имају забринутост, могу вам послати поруку и да ћете брзо одговорити. Желе да виде да ако спомену ваше име и проблем, видећете га и ступити у контакт са њима. Није потребно много да би се пратио ваш бренд на друштвеним медијима, међутим, користи су огромне. Да бисте искористили друштвене медије, морате бити друштвени. А то значи стварно бити тамо и учинити себе приступачним.
Направите систем за рјешавање проблема: Када неко пријави проблем путем друштвених медија, уверите се да је он смештен у ред за услуге за кориснике тако да га виде прави људи. Направите властити центар за наредбе у друштвеним медијима како бисте лакше пратили људе с којима разговарате и о чему разговарате с њима. Као корисник, не постоји ништа више фрустрирајуће то што морате поново објаснити исти проблем члану исте компаније, посебно ако је то преко истог рачуна друштвених медија. Десна рука треба да зна шта ради левица.
Имајте праве разговоре: Слушај, знам да си на друштвеним мрежама јер се надаш да ће то повећати продају и воде. И ваши клијенти то знају. Али то не значи да сваки разговор мора да буде о послу или да ми говорите како је ваша компанија одлична. Клијенти желе да чују о вама који постоји ван радног времена. Желе да вас упознају и желе да вам покажу бригу тако што ћете их упознати. Односи су изграђени у детаљима. У добрим јутрима, у дељењу омиљених ТВ емисија и дељењу онога што сте имали за вечеру. Не заборавите да будете особа када сте заузети покушајем да будете бизнис. Људи послују са другим људима, а не са логом.
Слушајте повратне информације: Кул ствар у друштвеним медијима је да имате сталну публику људи који су спремни да вам дају повратне информације, позитивне и негативне. Искористи то. Компаније су историјски морале да плате за тај ниво транспарентности. Друштвени медији вам га дају бесплатно. Запамтите ствари које људи воле о вашем бренду, слушајте шта им се не свиђа и поставите им питања осмишљена да вам помогну како да им боље служите. Што више разговора имате са клијентима о вашем бренду, то ћете више научити о томе шта желе и што ћете више уложити у свој успјех.
Испричајте се када то оправдава: Нисте савршени и вероватно ћете у неком тренутку ићи. Када се то догоди, уместо да се испричавате или покушавате да спасите лице, само признајте. Можда сте упознати са компанијом под називом Фоилед Цупцакес. Направили су невероватан посао користећи Твиттер и друштвене медије како би изградили свој бренд и они су један од оних брендова које клијенти заиста воле. Међутим, раније ове седмице забрљали су и узнемирили једног од својих клијената. Шта су радили? Они су писали блогове о искуству, објашњавајући шта се догодило, извињавајући се за ту грешку и говорећи клијентима како ће их спречити да се поново догоди. Тип добре воље који су се нашли у том тренутку? Прицелесс.
Истина је да постати друштво које људи воле на друштвеним медијима није много другачије од понашања као што га воли. Морамо престати да се претварамо. Усредсредите се на то да ваши клијенти буду срећни. Тако постајете сјајни. Онлине и као цигла и малтер.
15 Цомментс ▼
