Шта се дешава када препуните професора Харвардске пословне школе за кинеску храну? Ран Дуан, менаџер Балдвин бара у Сицхуан Врту, мајка и поп кинески ресторан, недавно је открио непријатан одговор.
Бен Еделман, ванредни професор на Харварду, наручио је из локалног ресторана. Али након испоруке, открио је да су цијене ставки на веб страници биле за један долар мање од онога што је платио. Укупна надокнада његовим обрачуном била је 4 долара. Одмах је контактирао власнике, указујући на то питање.
$config[code] not foundДуан је одговорио са извињењем, тврдећи да су цене сајта застареле за 'доста времена', и обећао да ће ажурирати мени. Једноставан неспоразум, зар не?
Не.
У е-поруци, Еделман је одговорио:
„Предлажем да ми Сицхуан Гарден врати три пута више од надоплате. Утростручавање одражава приступ предвиђен статутом о заштити потрошача у Масачусетсу, МГЛ 93а, у којем потрошачи углавном примају троструку штету за одређене намјерне повреде.
Харвардски професор наставља да тражи уместо повраћаја од 12 долара, да је Дуан једноставно преполовио свој рачун за исплату (за више од 50 долара). Он објашњава да је ово више него праведно за довођење пажње на питање ресторана. Дуан наставља да нуди повраћај новца за конфузију. Али Еделман инсистира на више.
Судећи по електронским порукама, то не изгледа као „намјерно кршење“ као што Еделман предлаже. Уместо тога, инсистира да је један коментатор, Давид Јацобсон, оснивач Тривворкса, само случај да неко злоставља власника мале фирме.
Јацобсон додаје:
“Поново прочитајте размјену е-поште и погледајте како он настоји збунити и застрашити управитеља ресторана с правним особама, пријетњама за упозоравање власти и другим акцијама. Он то не ради зато што се бори против добре пословне праксе и лажног оглашавања - то ради зато што ради. "
Међутим, Дуан држи хладну главу, стално се извињавајући и објашњавајући како намјерава ријешити ситуацију, говорећи у е-маилу:
"Рекао сам вам тачно како ћу ријешити ову ситуацију, а већ сам поступио … поштујући цијене наших веб страница, нажалост то није било довољно и ви сте обавијестили власти да је то сада ван мојих руку."
Иако је јасно да је веб-локација ресторана била застарјела, начин на који се ситуација рјешавала довела је Едлемана до изражаја критике у медијима.
Дуан је објавио е-пошту. Убрзо након тога, Еделман је имао новинске изворе који су га позивали на његово понашање "силеџија", укључујући критике од НПР-а, Бостон.цом-а и Фок-а. Неки су чак узели времена да се одвезу до ресторана како би показали своју подршку. На крају, Еделман је објавио ову поруку на свом Твиттер налогу и веб сајту:
„Размишљајући о мојој интеракцији са Раном, укључујући и оно што сам рекао и како сам то рекао, јасно је да сам био у великој мјери изван граница. Тежим да поступам са великим поштовањем и понизношћу у раду са другима, без обзира на ситуацију. Очигледно нисам успио. Жао ми је и намеравам да учиним боље у будућности.
Он даље наводи да је посегнуо за Дуаном и намерава да му се лично извини.
Сицхуан Пхото виа Схуттерстоцк
7 Цомментс ▼
