Технологија и све карактеристике које долазе заједно су одличне. Међутим, понекад је неопходно уклонити буку, конфузију и техничке карактеристике и вратити се на основе. Упознајте се са Јон Феррара, ЦЕО компаније Нимбле, чистим и једноставним системом за управљање контактима, који се придружује Бренту Леарију како би разговарао о предностима уклањања нереда да би се усредсредио на оно што је заиста важно када је у питању управљање односима с клијентима (ЦРМ).
$config[code] not found* * * * *
Јон Феррара: Наравно. Неки људи ме зову "Дон Кихотом за управљање односима". Радим ЦРМ и СФА дуже него што постоје те скраћенице.
Сањала сам идеју названу ГолдМине и та идеја је била да ће оснажити цијелу компанију да сарађује, комуницира, његује и гради пословни однос како би повећала приходе и профитабилност те компаније. И вратио сам се да поправим оно што мислим да је изашло са стазе у ЦРМ-у. Зато што се не ради о односима.
ЦРМ је систем трансакционог евидентирања у којем присиљавате продаваче да укуцају оно што су урадили и са ким су то урадили, тако да менаџмент може да извештава. Продајни људи данас и даље живе у својим контактним алатима. Ови контактни алати су:
- Изгледи
- Адресар
- Гоогле контакти
Али проблем је у начину на који комуницирају на шест различитих картица у претраживачима и три различите апликације и столна рачунала.
Овде смо да то поправимо са Нимблеом. Нимбле помаже вашој компанији да претвори разговоре у готовину.
Трендови у малом бизнису: Претварање разговора у готовину - добра ствар.
Јон Феррара: Знате пре 20 година, ја сам заштитни знак "Претворите ваше контакте у злато", и то смо учинили са ГолдМине-ом. Једна од наших тајних умака била је та ствар названа аутоматским процесима. Мислим да већина пословних људи не требају ове комплексне системе који су данас тамо, ови скупи ЦРМ и маркетиншки системи.
Већина предузећа између 5 и 25 људи треба око 10% до 20% функционалности коју имају сви ови системи. То је оно што је ГолдМине урадио тако добро. Оно што Нимбле ради јесте да вам даје срж ствари које су вам потребне да бисте привукли и задржали клијенте. Једноставно је. То је:
- Контакт
- Календар
- Комуникације
- Ангажовање на социјалној листи
- Цоллаборатион
Постоји мало продаје и маркетинга. То је све што вам је потребно данас у послу.
Како ваше потребе расту, ми интегрирамо кључне ствари које вам омогућавају да продужите тамо где треба да се проширите.Интегрисали смо се са ХубСпот-ом како бисмо управљали пословима и сада су наш пословни партнер.
Дакле, подјела Нимбле-а је да ћемо интегрирати кључне ствари које твртке користе док развијају маркетиншке платформе, платформе за подршку, платформе за слушање, платформе за сурадњу, па чак и продајне платформе.
Трендови у малом бизнису: Шта се дешава са овим новим партнерством које имате са ХоотСуите-ом?
Јон Феррара: ХоотСуите је одлична контролна табла друштвених медија. Ако доведете контакт у ХоотСуите стреам или Твиттер, Фацебоок и Линкедин, немате појма шта сте рекли или шта су рекли чланови вашег тима. Или историје ангажовања или онога што чека на чекању и ко ће шта урадити.
Интегрирањем у ХоотСуите, када доведете особу која разговара с вама, или о вама, или вашем бранду, можете видјети њихову комплетну повијест, ако су у Нимблеу, сваког разговора на сваком каналу који су икада имали с вама или ваш тим - емаил, Твиттер, Фацебоок, Линкедин.
Ако су коментарисали ваше ствари, ако су разговарали о вашем бренду или вама. Тада можете заказати накнадне акције, активности, предвиђене понуде и планирати активности за чланове вашег тима које ће вам омогућити да останете на једној страници.
Разлог за то је важан јер ако почнете да користите Нимбле у продаји, маркетингу, сервисима купаца, производима, а затим у извршном апартману, где су сви на једној страници, морате имати ту историју на једној локацији.
То ме доводи до друштвене продаје, јер мислим да је то сљедећа плаза која ће се догодити док се креће од маркетинга и управљања заједницом до остатка компаније. Мислим да ће људи од продаје највише профитирати од тог ангажмана. Јер - да ли људи који се баве продајом морају да разумеју ко је њихов клијент?
Трендови у малом бизнису: Они апсолутно морају да схвате ко су њихови клијенти, ко су њихови изгледи и најбољи начин да изграде тај однос са тим људима.
Јон Феррара: Тако је. Дакле, ако уђете у ваш Твиттер ток или Фацебоок или Линкедин, имате један идентитет. Ако у ХоотСуите-у видите некога са којим желите да се укључите, можете извући ту особу из Социал Ривер-а и ставити је у своју Нимбле базу кликом на дугме у ХоотСуите-у. Тај контакт се из једног димензионалног Твиттер профила претвара у тродимензионалну особу која живи и дише, гдје мапирамо њихове профиле у свим мрежама и показујемо вам ко су они.
То вам омогућава да погледате њихове зидове да бисте схватили шта вам је заједничко и да почнете да схватате како им можете најбоље приступити да бисте развили однос који им је потребан да се отворе према вашим пословним питањима, која као професионалац, онда можете решити.
Мае Вест је рекла:
“Изван места је ван ума. А из ума нема новца, душо. "
Трендови у малом бизнису: Не знам да ли сам икада имао разговор у којем нисте довели цитат Мае Вест.
Јон Феррара: Људи то не знају, али била је паметна пословна жена.
Трендови у малом бизнису: Ако гледате те филмове, она се бавила бизнисом.
Јон Феррара: Бусинесс баби.
Трендови у малом бизнису: Да ли постоје неке друге интеграције за које бисмо требали бити у потрази?
Јон Феррара: Нешто ћемо најављивати сваког месеца. То нису само велики момци као што су Зендеск, Гет Сатисфацтион, Иаммер, СалесФорце КуицкБоокс, али сви мали момци.
Јер у крајњој линији, морамо остати фокусирани на основне, кључне једноставне ствари које ће вас оснажити да привучете и задржите клијенте:
- Календар за контакт
- Комуникације
- Ангажовање једноставних социјалних листа
- Основна продаја и маркетинг
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Јон Феррара: Пратите ме на Твиттеру где свакодневно предајем. Покушавам да оснажим људе. Ја сам @Јон_Феррара. Пронађите нас на Нимбле.цом.
А за вашу заједницу Брент, желим да направим ову понуду:
Добијте 90 дана бесплатне пословне пробе
Регистрација на: Нимбле Фрее Бусинесс Триал (обично 14 дана)
Е-пошта: емаил протецтед т
Линија предмета: Проширена 90-дневна бесплатна пословна проба, Брент Леари понуда интервјуа, трендови малог бизниса
Овај интервју о једноставном приступу управљању односима са клијентима (ЦРМ) је део "Оне он Оне" интервиев сериес са неким од најперспективнијих подузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на претходног играча.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
9 Цомментс ▼
