Шта ћете урадити ако се ваш бизнис са циглом и малтером ослања на познате продавце да одговоре на сложена питања о производу и желите да продате на мрежи? Ваше особље може се побринути да се ваш сајт може продати онолико учинковито колико и уживо.
Ако се ово деси, то је посебно проблематично ако ваши купци не знају тачно име за оно што желе да купе. Добар пример за то је када је власницима кућа потребно урадити инсталацију или хардвер.
$config[code] not foundНедавно сам наишао на е-трговину са два решења за ову дилему, од којих једну нисам видео раније:
- Могућност избора категорија гледањем слика умјесто имена категорија.
- Они позивају посетиоце сајта да пошаљу слику о томе шта им је потребно.
Док неки сајтови за поклоне имају визуелне категорије, не сећам се да сам икада видео сајт који позива клијенте да „пошаљу слику“ тако да их њихов продајни тим може упутити да пронађу оно што им је потребно.
Како продати онлине ако су ваши производи сложени
Јединствене карактеристике корисничког сервиса повећавају продају
Поглед на страницу Квалификовани хардвер испод приказује пример продавнице за е-трговину која је урађена добро. Ова "пошаљи нам слику" значајка је видљиво приказана у њиховом подручју заглавља испод поља за претрагу.
То је савршен положај јер када ваш посетилац схвати да не знају шта да траже јер не знају име дела, они могу само да пошаљу слику. Ово би такође могло да спречи кориснике чија претрага није вратила резултате које им је потребно од одласка да оду у другу продавницу.
Поред ње налази се Видео библиотека и два бесплатна броја, један за већину купаца и посебна телефонска линија за извођаче радова.
Имајте наруџбине за преглед особља за онлине продају
Ако сте икада покушали да поправите водовод или купите хардвер за ваш дом, вероватно сте однели старе делове у продавницу и пронашли стручњака који ће вам помоћи да схватите шта вам је потребно да купите. Заборави један комад и мораш још једном путовати.
Када купујете онлине, то значи чекање за вријеме доставе. То би могло значити да се радиш без потреба док не стигне више дијелова. Често чак ни не знате за други део, алат или производ који вам је потребан да обавите посао.
За водоводни пројект који би могао бити водоводна трака или ПВЦ средство за чишћење и љепило. Или можда не знате да постоје различите величине и врсте пловака у тоалету или који додатни делови могу бити потребни. Док то знам, многи други не би.
Јесте ли сигурни да знате које алате је потребно да се нешто изгради? Јесте ли се сјећали сваког вијка величине или нокта? Да ли сте икада заборавили да немате праву величину бургије? Чак и извођачи се ослањају на особље трговине како би били сигурни да ништа не заборављају.
Тиме што ваши онлине продавци прегледају налоге и предлажу недостајуће делове и потребне алате, предузећа имају савршену прилику да надограде на начин на који ће њихови клијенти ценити.
Издвојите се из конкуренције
Ова посебна продавница се издваја тако што олакшава куповину са поверењем. Они функционишу као продавница цигле и малтера са истим нивоом помоћи запосленима.
Они су у позицији да лично спасе своје клијенте од фрустрација и грешака док граде лични однос који изазива лојалност. Фокусирајући се на задовољство клијената они могу повећати свој профит.
Престаните да се кријете од својих клијената
Превише онлине продавница за е-трговину изгледа да желе да избегну да имају посла са клијентима. Њихов број телефона је тешко пронаћи или га нема на свом сајту било гдје (што је веома лоше за локалне СЕО као и за продају).
Након разговора са једним власником ецоммерце продавнице у пружању разговора са клијентима, био сам запрепаштен да никада нису били пријављени чак ни током редовног радног времена. Имајући га у видљивом стању и никада није доступан, то је горе од тога да га уопште немамо.
Ливе цхат је такође ефикасан начин да добијете адресе е-поште посетилаца вашег сајта, тако да можете да их пратите. Уместо да никада не знате ко је већина ваших посетилаца, можете да их ухватите на сегментиране маилинг листе или да им бар пошаљете попуст да бисте подстакли прву куповину.
Никада не остављај одговор купцу
Купци не купују ако нису сигурни да су ваши производи или услуге управо оно што им је потребно. Докле год имају неодговорено питање, они се не одјављују. Ово је још један разлог за висок проценат напуштања корпе.
Замислите да купујете делове и алате за пројекат који желите да изградите. Ставили сте их у корпу, али нисте сигурни да ли ће делови радити заједно. Или имате питање о томе који је најбољи алат да их инсталирате.
Од које продавнице ћете купити и запамтити? Хоће ли то бити онај гдје је продајни агент осигурао да знате што вам је потребно и увјерили сте се да је све што је потребно у вашој кошарици? Или ону у којој нисте могли да дођете до живог човека?
Побољшајте своје праћење како бисте повећали поновну продају
Замислите да сте продавница у овом примеру. Имате срећне купце који су купили од вас данас. Битно је да их можете подсјетити да се врате. Срећом за вас, сада су доступна решења за аутоматизацију маркетинга која су довољно ниска да их могу приуштити чак и најмањи бизнис.
Можете се запитати зашто има толико бузз око садржаја маркетинга. Један од мало познатих разлога је да је најбољи начин да се повећа поновна продаја да се објави одговор на свако питање које ваши купци имају на вашем сајту и да се ти одговори на циљани начин пошаљу правим купцима.
Ово се ради путем сегментације листе е-поште. Иако многе компаније праве маилинг листе, већина их не користи ефикасно. Није довољно само слати једну поруку свима.
Стратегија циљног садржаја путем сегментације маилинг листе
Користећи хардверски сајт као пример, њихов највиши приоритет би био одржавање контакта са извођачима радова. Да би се то постигло, они могу охрабрити купце да се претплате на крају процеса куповине и опет у рачуну који шаљу.
Када се њихове куповине пакују, могу послати и кратку руком написану поруку која има штампану позивницу за претплату кратко, лако се памти да би одабрали маилинг листе које желе да примају.
Аутоматизација маркетинга има могућност да аутоматски поново сегментира клијенте на основу њихових акција. Може да забележи које везе претплатник отвара, и да их премести на листу о тим темама.
Аутоматска промена листе за слање на основу акција корисника
Подешавање аутоматизације за премештање претплатника из ваших општих у више листе ниша је посебно корисно за продавнице које задовољавају различите типове купаца. Ако ваша продавница продаје и водовод и хардвер, слање генеричке е-поште учи ваше претплатнике да игноришу ваше е-поруке јер оне често нису релевантне за њих.
Ако, уместо тога, претплатници који само отворене везе везане за водоводне инсталације могу аутоматски бити премјештени на листу која само шаље информације од интереса за водоинсталатере. Претплатници који имају отворене везе у вези са хардвером могу бити премјештени на листу посебно за столаре.
Како функционише аутоматизација рада
Изазов је објаснити како створити ток рада ријечима. Најбољи начин да то схватите је да гледате видео који приказује како се елементи повлаче и спуштају, а затим повезују заједно.
Ево примера радног тока из ГетРеспонсе маркетиншке аутоматизације који показује уобичајени радни процес напуштања корпе да бисте послали е-поруку која нуди попуст потенцијалном купцу који их охрабрује да се врате и заврше куповину:
- Које су специфичне везе кликнули.
- Да ли су купили.
- Зато што су отишли без провјере.
Могу се користити и за бодовање бодова. Додјељивањем бодова одређеним акцијама, маркетиншка аутоматизација може да подигне који од ваших претплатника највише занима оно што продајете.
За сајт који је задужен за извођаче радова, бодовање на челу може се користити за идентификацију извођача који би ваш продајни тим могао лично да контактира или да понуди посебне попусте или друге погодности својим најбољим клијентима.
Много више примера радних токова и видео записа је у овом посту о аутоматизацији маркетинга.
Мобиле Фриендли повећава продају
Шта радите када ваша локална продавница хардвера нема део или алат који вам је потребан? Или можда имају једну, али квалитет није оно што си стварно желио. Шта купци раде? Они иду преко интернета и користе своје паметне телефоне.
Ако желите да будете продавница е-трговине која добија продају, ваша локација мора бити мобилна. Користите ове одличне савете да бисте били сигурни да је ваш, али онда идите корак даље: тестирање у стварном свету.
Да ли сте видели те статистике у СлидеСхаре-у изнад? Мобилни телефон је од суштинског значаја, а видео снимци су кључни за конверзију. Сваки сајт за е-трговину може имати користи од додавања видео записа са сајта који је претходно размотрен на сајту е-трговине који приказује производе који се користе и одећу која се носи. Прочитајте више о томе зашто се видео конвертује чак и боље од друштвених медија.
Како направити Фрее Мобиле тестирање употребљивости
Док ће велике компаније вјероватно платити некоме да ураде ову врсту тестирања, чак и мала предузећа то могу сами. Питајте људе који раде за вас или знате да користите свој мобилни уређај да бисте пронашли одређени производ у вашој радњи.
Гледајте их како претражују, додају ставке у вашу корпу за куповину и прођите кроз процес наплате колико год могу. Само гледајући људе да користе ваш сајт да би куповали са различитих уређаја, можете сазнати колико добро функционише за њих. Овај тип тестирања изазива проналажење и куповину у вашој радњи.
Ако желите да ово урадите посебно добро, користите тест сајт или имате начин да иду до краја кроз процес наплате, а да при том не наплаћују свој рачун или користећи број тестне кредитне картице.
Не радите то само једном. Учините ово више пута кроз онолико различитих појединаца колико можете користећи сваку врсту мобилног уређаја и паметног телефона који можете пронаћи. Ово је неопходно да бисте идентификовали и решили проблеме са Вашим сајтом који смањују ваш профит.
Усабилити Сурприсес Аре Цоммон
Можда ћете се заиста изненадити како се неко одлучује за навигацију по вашем сајту. Посетиоци могу да открију да се боре да стављају ствари у вашу корпу или не могу да прођу кроз процес наплате.
Да ли сте знали да постоји разлика између мобилног, мобилног и мобилног спремног? Да бисте боље разумели ово да бисте могли да натерате развојног програмера да поправи било какве проблеме на које наиђете, или да бисте сазнали како да тестирате свој сајт и посебно ваше видео записе, прочитајте ово.
Да ли Ваше пословање продаје ефективно онлине?
Рани имплементатори нове технологије остварују највише профита. Временом, више компанија ће се укључити и конкуренција ће постати тежа. Ако не реагујете рано, ваша продаја ће патити. Побрините се да ваше пословање води - а не у недостатку.
Продај Онлине Пхото Пхото преко Схуттерстоцка
6 Цомментс ▼
