Никада није било више опција за мала предузећа која желе да користе услуге аутоматизације маркетинга. Они су приступачнији и лакши за употребу него икада раније. Услуге које ови системи пружају су важније него икада, јер је хватање и задржавање пажње данашњег клијента изазовнији него икада раније.
Адриенне Веиссман, ЦМО платформа за преглед софтвера Г2 Цровд, расправља о резултатима нове мреже за аутоматизацију маркетинга коју је компанија недавно објавила. Посебно се фокусира на то које су области аутоматизације маркетинга најважније за мала предузећа, како оцјењују продаваче и који су добављачи изашли на врх.
$config[code] not found* * * * *
Адриенне: Сада сам на Г2 Цровд сада само шест месеци, а недавно сам се придружио и ЛинкедИну.
Провео сам доста своје каријере на тржиштима у настајању и инкубатору, гдје сам био фокусиран на нарушавање норми и статус куо како бих помогао потрошачима и корисницима и професионалцима да имају много продуктивније резултате, било да је у њихов посао или њихов дан у дан.
Почела сам у Гоогле-у пре неколико година, и на крају сам прешла на ЛинкедИн и заиста почела да се фокусирам на Б2Б страну ствари.
И ту је дошла ова заиста сјајна прилика на Г2 Цровд-у која се веома добро слаже са визијом ЛинкедИн-а, а то је да професионалце на свету учини продуктивнијим и успешнијим.
Трендови малог бизниса: Зашто нам не кажете нешто више о Г2 Цровд-у?
Адриенне: Г2 Цровд је основан како би пружио много већу видљивост у процесу куповине софтвера.
До данас сте могли да нађете много више информација о томе где ћете ићи да једете или какву одећу да купите. Али имали сте врло мало видљивости у куповини софтвера за вашу компанију или организације. Као што знамо, доношење неких од тих одлука о куповини може коштати више хиљада долара, ако не, у неким случајевима, стотине хиљада долара.
Наш циљ је био да пружимо увид у то како су купци и корисници софтверских производа заиста имали користи од куповине коју су направили, тако да сада власници малих предузећа, а посебно професионалци, могу да почну да гледају шта софтварес ће бити највише примјењиви на њихове изазове.
И то је заиста начин на који је Г2 Цровд дошао.
Трендови у малом бизнису: Дакле, хајде да разговарамо о недавној мрежи коју објављујете око аутоматизације маркетинга. Можда бисте могли на високом нивоу да нам кажете параметре око њега.
Адриенне: Направили смо доста посла у маркетиншком простору у целини.
Када размишљате о маркетиншкој аутоматизацији, има много играча у том простору, и он постаје све конкурентнији. Видите брендове који почињу да се одвајају од пакета, као и нове брендове који долазе на тржиште и који су заиста фокусирани на потенцијално ометање АпплеЦарт-а или понекад заиста веома нише о томе шта нуде потенцијалним клијентима.
Дакле, аутоматизација маркетинга је извештај који смо могли да генеришемо неколико пута сада јер је то веома популарна категорија. Људи су веома вољни да поделе своје гледиште о производима које су купили за своје организације. Због тога имамо веома добар извештај са много садржаја и много рецензија које подржавају мале, средње и клијенте на нивоу предузећа.
Трендови у малом бизнису: Дакле, раскинули сте - зове се мрежа Г2 Цровд за аутоматизацију маркетинга. Можда бисте могли да нам кажете о четири квадранта, да тако кажемо, и шта они значе у смислу да ли ја тражим софтвер за аутоматизацију маркетинга.
Адриенне: Оно што ми радимо је да поставимо доста питања о томе како појединац користи производ, које карактеристике највише воле.
Постоји много тачака података које се постављају у анкетама које смо послали.
Након што смо прикупили велики број анкета и достигли одређену скалу, можемо почети мапирање производа на нашој мрежи. И то је мапирано у складу са задовољством клијената као и присуством на тржишту; што значи производе, величину компаније, као и клијенте којима служе, многе друге тачке података као што су приход, укупан број запослених, који заиста утичу на то како овде мапирамо. То је леп алгоритам око задовољства клијената и резултата НПС-а, избалансираних са присуством на тржишту.
Затим гледајући четири квадранта који чине мрежу, у горњем десном углу имате лидере, а то су брендови који су стекли заиста високе оцјене задовољства купаца, као и продубљено присуство на тржишту.
Доњи десни квадрант је Хигх Перформерс; то су брендови који добијају заиста добре резултате за задовољство купаца, заиста добре критике, али можда још увек немају присуство на тржишту да би се такмичили са неким од већих брендова који имају тенденцију да падну у квадрант лидера.
Доњи леви угао представљају нишни производи. Они се вероватно баве једном од различитих величина публике: малим, средњим и предузећем; може имати мању присутност на тржишту или још увијек нема јаку оцјену задовољства клијената; али свакако су на мрежи и чине неке потезе на тржишту.
И на крају, горњи леви квадрант су Цонтендерс. Присуство на тржишту има тенденцију да буде мало веће, задовољство клијената се или побољшава и / или повећава, и свакако има тенденцију да служи одређеним тржиштима да су неки од других много шири.
Трендови у малом бизнису: Имате људе у групи лидера за СМБ простор, као што су ХубСпот и Пардот, који је сада Салесфорце, и Ацт-Он. Које су кључне области или категорије које су заиста важне за СМБ купца, када је у питању аутоматизација маркетинга?
Адриенне: За мала и средња предузећа мислим да многе од карактеристика које су највише оцијењене имају тенденцију да упадну у емаил маркетинг: способност за изградњу и персонализацију е-поште; могућност слања излазних е-порука. Заиста, то је могућност аутоматизације много њихових тактика онлине маркетинга - ствари као што су А / Б тестирање, праћење и оптимизација претраживања - као и да су веома пажљиви у вези са вођством олова и потхватом који је аутоматизација маркетинга добро позната.
Дакле, опет, способност да буде довољно тактична за мала предузећа да се имплементирају преко њихових циљева и циљева за њихов квартал или годину, обично су неке од кључних карактеристика које су најважније.
Многе ствари које такође сматрамо веома важним су способност друштвених компоненти. Социјално слушање, друштвено дијељење и друштвене кампање постају све важније.
Извештавање је, наравно, увек кључна карактеристика која је веома важна за већину корисника.
Трендови у малом бизнису: Шта је са стварима као што је цена? Зато што сви знамо да су мали бизниси понекад усредсређени на цијену - цијену, али и на подршку.
Адриенне: То је веома важно.
Подршка је посебно важна, посебно зато што мали пословни корисници немају тенденцију да имају што више људи који заиста могу подржати маркетиншки тим. Дакле, много пута маркетиншки тимови у малом бизнису имају тенденцију да буду од једне до две особе, а понекад чак и пола особе, заиста. Тако да је могућност да помогнемо малим предузећима са подршком и правцем веома критична у неким од карактеристика које траже.
Усвајање и имплементација су такође веома важни.Веома је важна способност да се у кратком временском периоду спроведе једноставно и да се живи. Већина СМБ клијената тражи да буде мање од једног месеца за имплементацију.
Трендови у малом бизнису: Како напредујете са овим током времена, да ли постоје одређене категорије за које мислите да ће постати још важније него што су данас - или можда мање важне у будућности?
Адриенне: Нисам сигуран да је важније од мање важног.
Мислим да маркетиншка аутоматизација и ЦРМ светови почињу да постају све мутнији. Исто мислим са социјалним слушањем и друштвеним надзором и друштвеним управљањем, јер неки од ових брендова у свакој од тих категорија заиста могу играти у другим категоријама.
Дакле, може бити времена да се консолидација догоди брже. Улазак других играча који могу да ураде све то може се још више појачати.
Једна ствар коју пратимо између извештаја је брзина производа на мрежи - оне које су се промениле прилично брзо у кратком временском периоду.
На примјер, Ацт-Он - њихова оцјена задовољства клијената повећана је за 9 посто, а присутност на тржишту порасла је за 22 посто у само једној години.
Пардот је имао и леп скок.
Зато пратимо шта ови производи и брендови раде и стварно прате шта њихови клијенти размишљају о томе шта им нуде као производ и услугу.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу ићи да сазнају више о овој мрежи, али и шта Г2 гужва ради уопште?
Адриенне: Да, тако да сигурно можете отићи на Г2Цровд.цом и проћи кроз тамо.
Трендови у малом бизнису: Још једна ствар о којој сам почео размишљати. Можете ли нам дати вашу дефиницију за мала и средња предузећа?
Адриенне: Наравно. Начин на који смо разбили мреже, мала предузећа су компаније са мање од 50 запослених. Средње тржиште представља компаније са 51 до 1.000 запослених, а онда када једном дођете до предузећа то је 1.011 навише, како гледамо на различите сегменте.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
3 Цомментс ▼
