Један од највећих трендова у служби за кориснике данас је употреба цхатбота.
Због развоја технологије вештачке интелигенције (АИ), могуће је да део вашег корисничког сервиса преусмерите на цхатботе. Ови ботови могу да комуницирају са вашим клијентима. Можете чак и да их користите на тексту кроз апликацију.
Цхатботс фор Цустомер Сервице
Пре него што скочите на бандвагон, важно је разумети ваше потребе. Осим тога, требали бисте знати ограничења цхатбота за корисничку услугу.
$config[code] not foundЗнате ли своју публику?
Пре свега, морате да знате своју публику тако да можете да програмирате свој цхат да ефикасно комуницира са вашом публиком.
Почните са местом на којем ваша публика жели ићи да бисте добили информације о вашем производу или услузи. Да ли воле да користе вашу апликацију? Хоћете ли их наћи на Фацебооку? Где год да је ваша публика, важно је да схватите где ће ићи да пронађу помоћ за кориснике.
Затим, морате разумети демографију. Да ли сте упознати са општим карактеристикама као што су старост, друштвено-економска ситуација, локација и друге ствари? Шта год вам може помоћи да боље разумете своју публику, требате користити са својим цхатботом.
Желите да ваш цхатбот буде у могућности да природно комуницира са вашим клијентима. Када разумете своју публику, ваши цхатботи ће вјероватно имати природну интеракцију, а ваши клијенти ће се осјећати цијењеним - без потребе да саставите велики тим за управљање интеракцијама између особа.
Подесите своје Цхатботс по потреби
Затим схватите да ваш цхатбот неће бити савршен када га први пут покренете. Иако АИ може научити и прилагодити се, није увијек савршено. Можда ћете морати да подесите ваш цхатбот док идете заједно.
Када користите цхатботс, уверите се да сте их подесили за прикупљање информација. Цхатбот треба да сачува информације о питањима на која је могао одговорити, као и да добије више специфичних информација које вам могу помоћи да сазнате више о вашим клијентима.
Помоћу ових информација можете да креирате наредну генерацију цхатбота да бисте били још бржи и ефикаснији са својим клијентима.
Охрабрите Купце да користе Ваш Цхатбот
Покушајте да што пре каналишете своје клијенте у цхатбот. Можете поставити апликацију или интегрирати цхатбот у вашу е-трговину на начин који резултира тиме да бот ангажира ваше клијенте на почетку. На тај начин се ваши клијенти навикну на те разговоре.
Међутим, важно је разумети да, у неком тренутку, ваши клијенти могу наићи на ситуацију која се не може ријешити путем цхатбота. Међутим, на већину једноставних питања можете одговорити помоћу цхатбота и могуће је дати вашим клијентима информације које су им потребне.
Док постављате свој цхатбот, уверите се да сте поставили и очекивања за своје клијенте. Не покушавајте да убедите купце да разговарају са људима, и не оглашавајте да ваш бот може да обради нешто када то не може. Као и увек, кључ је под обећањем и испоруком.
Искористите Цхатботс
Иако нису савршени и иако не могу у потпуности елиминисати потребу за људима, цхатботи вам могу помоћи да смањите потребу за услугом за кориснике. Цхатботи могу узети дио терета од представника услуга за кориснике и повећати ефикасност. То је начин да поједноставите ствари вама и вашем особљу, уштедите новац и бринете се о клијентима брзо и ефикасно.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Имаге: Дуе.цом
Више у: Садржај канала издавача
