Читао сам тона чланака о будућности куповине, расту мобилног у куповном искуству и како велики трговци користе технологију да трансформишу своје продавнице. Не само да је онлине куповина нова нормална, већ чак иу трговини, многи купци више воле да добију информације о производима са својих телефона (ПДФ), а не као продавача уживо.
Довољно је да малопродаја забринути да куповина у физичкој продавници уз помоћ службеника продаје постаје застарела као употреба писаће машине.
$config[code] not foundАли још увијек постоје неке ствари које ваши трговци на мало могу учинити боље од рачунала. Један од њих је прикупљање информација од купаца које можете користити за побољшање искуства у трговини.
У наставку су наведени начини на које ваши трговци на мало могу помоћи у обликовању будућности ваше продавнице:
Укључите се са клијентима
Подстакните продавце да прелазе оквире "Могу ли вам помоћи?" Да разговарате са клијентима и поставите им питања. Наравно, они морају бити осетљиви на то када клијенти више воле да буду остављени на миру, и када су расположени за разговор.
Разговори са клијентима могу прикупити корисне информације као што су они за које већина купаца купује, сврху њиховог куповног путовања, које производе траже и још много тога.
Фокусирајте се на крајњу тачку
Службеници се често опраштају од одласка купаца, али могли би учинити много више. Обраћајући пажњу на напредак купца у продавници, они могу уочити када се клијенти можда спремају изаћи.
Уместо да се само опраштају, они могу ангажовати клијенте близу излаза да питају да ли им је потребна помоћ да пронађу било шта или ако пронађу све што им је потребно. Ово је добра прилика да помогнете клијенту који је можда пропустио нешто што имате на лагеру.
Будите анкетари
Не сугеришем да удараш клијенте преко главе са испрекиданим питањима када покушавају да прегледају или одјављују. Међутим, ако постоји нешто о чему имате одређено питање, могли бисте брзо да поставите то питање на продајном месту и пратите резултате, или да прошетате по продавници и питате сваког купца исто питање.
Бе Обсервант
Продавци могу много научити једноставно држећи отворене очи. Замолите ваше особље да буде пажљиво о томе шта клијенти раде. Такви увиди могу вам рећи шта ради за вашу радњу и шта није.
Да ли сваки купац који улази у вашу продавницу направи пут до продајног сталка са задње стране? Можда је ваша цена превисока за ваше тржиште, или сте толико често обележавали робу да нико не жели да плати пуну цену. Да ли клијенти прегледавају један приказ док потпуно игноришу други? Можда вам је потребно да поново прикажете екран или зарадите више од онога на шта су људи привучени. Да ли људи гледају кроз прозор, али изгледају нерадо да уђу? Можда ваша продавница изгледа застрашујуће и треба пријатељске додире као што су музика и насмејани продавци.
Да бисте максимално искористили информације које прикупља ваше продајно особље, одржавајте редовне састанке, најмање једном мјесечно, али по могућности тједно, гдје цијели тим дијели информације о томе што су уочили. Ово је сјајан начин уочавања трендова које можда нисте приметили. На пример, ако један продавац у вашој радњи наведе да многи купци траже више артикала у црној или већим величинама, а сви се оглашавају, знате да сте на нечему.
Да би ова стратегија функционисала, потребан вам је прави тип продајног особља - пријатељски, али не и агресивни људи који су природно радознали и будни. Ако се неки од ваших продаваца не повећају, можда ћете морати да их поставите на више послова у позадини или да их пустите.
Салесперсон Пхото виа Схуттерстоцк
4 Цомментс ▼
