Већина власника ецоммерце бизниса жели да потрошачи воле своје производе. Али, према Баиарду Винтхропу, оснивачу и извршном директору Америцан Гиант-а, то не би требало да буде ваш циљ. Ставови потрошача се мијењају. Више не желе само јефтине и лаке производе. Они желе квалитет. Они желе искуство. Желе купити производе које заиста воле.
$config[code] not foundДакле, остаје питање - како ћете натјерати своје клијенте да се заљубе у ваше производе умјесто да им се само допадају? То је питање које Винтроп истражује у књизи коју је недавно написао заједно са Клеинерјем Перкинсом, Цауфиелд & Биерсом, Рандијем Комиса, који је назвао: "Ја сам краљ љубави те компаније."
У интервјуу за Фок Бусинесс, Винтхроп је говорио о књизи ио промјењивом пејзажу индустрије електронске трговине. Он је рекао да се предузећа предуго фокусирају на скалирање свог пословања на рачун изградње квалитетног производа или услуге. Компаније су потрошиле своје ресурсе на нову локацију и изградиле своје маркетиншке кампање, уместо да побољшавају своје производе или услуге. И дуги низ година, то је помогло расту великих предузећа.
Али пре 10 до 15 година, фокус потрошача је промењен. Уз то, технологија је понудила предузећима могућност да побољшају свој производ уместо да троше новац на нове локације и традиционалне маркетиншке тактике.
Када су компаније у могућности да поново додијеле те ресурсе у побољшање корисничког искуства, оне стварају више лојалних купаца. Они клијенти који воле искуство које имају са ецоммерце компанијом имају већу вероватноћу да другима кажу о томе. А то даје компанијама које воле прилику да расту још више, користећи чак и мање ресурса.
Према Винтхропу, зато су компаније као што су Варби Паркер, Аирбнб, Насти Гал и његов властити Америцан Гиант постале тако успјешне. Он је рекао за Фок Бусинесс:
„Постоји читава листа људи који траже начине да се побољшају услуге и производи на тржишту и да то раде на нове и нове начине. Веома су ометају традиционалне трговце.
Слика: Гиант
2 Цомментс ▼
