Проблем са праћењем лудила заједнице је да се превише њих покреће без јасне сврхе. А ви то знате када га видите. То је блог који се брзо баца на сајт иако нема никога да пише садржај или да управља коментарима. То је место за друштвено гласање на које се можете осврнути, али немате појма са чиме желите да се бавите. Заједница је почела са великим надама … али сада само држи паучине. Пре него што одлучите да додате елементе заједнице на свој сајт, сазнајте зашто су они тамо и како планирате да их користите. Зато што је често лошија услуга за ваш бренд да имате блог који игноришете него да га уопште немате.
Испод је неколико питања која бисте требали поставити себи пре него што улажете ресурсе у додавање елемената заједнице на ваш сајт.
Зашто стварате заједницу?
Ако је одговор на ово “зато што име конкурента има један“, онда морате поново размислити о својим напорима. Део вашег процеса планирања у заједници треба да буде утврђивање ваших циљева и постављање мерљивих циљева. Када створите заједницу без плана у покрету, то показује. Чланови ваше заједнице могу да се осећају када само “крилате” то и сви се осећају мало изгубљено. Знајте шта желите и разлог иза тога пре него што га изградите, иначе људи неће доћи. Ово је интернет. Не поља снова. Људи морају да се осећају безбедно у кући коју успостављате. Део у коме се осећају безбедно значи стварање окружења које „има смисла“ и има јасну сврху.
Који је ваш ПОД или зашто ће се људи придружити вашој заједници?
Шта имате да понудите својој публици да друге заједнице, или да су само ваши клијенти, не могу пружити? Зашто људи улажу време на ваш сајт, а не само да ћуте? Могло би бити да пружите одличан садржај, да одржите важне дискусије, да понудите супротан поглед, да нудите понуде, итд. Шта год да је то што ће вас учинити јединственим, желите да то ставите у први план и да га уградите у све што радите. Постоји много заједница на Вебу. Потребно је да створите упечатљиву разлику која ће вам помоћи да се истичете и потврдите. Зашто би неко уложио своје време у вас преко већ успостављене заједнице? Схватите то и промовишите га.
Да ли имате ресурсе за подршку заједници?
Можда желите заједницу на свом сајту, али да ли сте спремни да је подржите? Било да се ради о блогу, форуму, месту за кориснички генерисани садржај - неко ће морати да гради и управља заједницом коју желите да хостујете. Ако то не можете урадити сами, да ли имате ресурсе да га пренесете неком другом? Постоји још много тога што се тиче подршке заједници него да се неко једноставно изгради. Када се то деси, потребно је да има особље. Запослени треба да буду обучени о томе како да га управљају и како да промовишу бренд док одржавају мир. Потребно је издвојити вријеме за одговарање на питања, одговарање на притужбе и пружање подршке клијентима када је то потребно. Када одлучујете да ли ће блог или форум произвести позитиван РОИ, сви ови други временски и ресурсни елементи морају се узети у обзир.
Како ћете промовисати заједницу?
Колико год да је ваша нова заједница јединствена и сјајна, и даље ћете морати нешто да промовишете да бисте добили реч. Самопромовирање је често тешко за власнике малих и средњих предузећа да прогутају, међутим, то је заиста важно. Тактика коју ћете желети да користите за промоцију зависиће од тога шта покрећете, али треба да знате у шта се упуштате. На пример, ако додајете рецензије на свој сајт, мораћете да пронађете начине да контактирате људе помоћу одређених производа и да прво размислите о размени мишљења. Ако додајете блог, можда ћете желети да направите партнерство са другим блогерима, напишете поруке гостију, коментаре, почнете да коментаришете блогове других, да се повежете са утицајним блогерима, итд. Желим да тражимо унакрсне промотивне могућности са другим сајтовима, да се рекламирамо на сродним блоговима и да добијемо активни улични тим који ће градити бузз. У првим данима, на вама је да будете највећи промотер ваше заједнице. Јесте ли спремни за то?
Колико ћеш умешавати своју заједницу?
Ово може бити мало осјетљиво. У савршеном свијету би било слободног говора и никада не бисмо морали да улазимо у уређивање нечијих ријечи или да водимо разговор у другом смјеру. Нажалост, ово је интернет гдје се манири некада избацују кроз прозор и гдје ратови пламена могу имати трајне посљедице. Пре него што ослободите своју младу заједницу у свету, морате да одлучите колико ћете слободног времена дати људима када разговарају једни с другима. Које врсте акција ћете умешати? Хоћете ли само модерирати садржај или гледати понашање које се одвија изван локације? Ваша заједница је ваша. Да, ништа није без људи који одлуче да учествују, али ви сте одговорни за то што сте одрасли у соби и одржавате га продуктивним. Не можете се плашити да модерирате људе када су изван линије и угрожавају дух заједнице коју сте створили.
Како ће изградња заједнице подржати ваше друге напоре?
У суштини то чини смислу да додате заједницу на вашу веб-локацију? Иако је племенит покушај стварања заједнице тако да ваша публика има место за повезивање, у идеалном случају ова заједница би вам требала помоћи са другим циљевима локације. Како ће ова нова заједница напасти службу за кориснике? Хоће ли скратити ваш процес продаје тако што ћете добити више повјерења и свијести о бренду? Како га можете повезати са осталим маркетиншким напорима? Ништа у организацији не би требало да се ствара у вакууму. Желите да пажљиво испланирате како ће ваша нова заједница радити са свим осталим што радите како бисте добили највећу корист.
Постоји дефинитивно комплекс Схини АДД који често погађа Веб. Видимо да је конкурент створио нешто и ми скочимо да направимо тачну реплику, а да не знамо зашто то радимо. И то се често може вратити да нас угризе. Пре него што уложите време и ресурсе у изградњу заједнице на свом сајту, знате зашто то радите, шта ћете добити од њега и колико времена ћете стварно потрошити управљање њиме. То је једини начин да одредите његову вредност.
4 Цомментс ▼
