Траверсе Цити, Мицхиган (ПРЕСС РЕЛЕАСЕ - 8. фебруар 2010.) - Да ли је позивни центар децентрализован? Аппиа Цоммуницатионс вјерује да јесте. Давалац услуга управљања комуникацијом и умрежавањем извјештава да његови клијенти у малим и средњим предузећима све више користе „виртуалне“ центре за позиве - у којима се агенти налазе у кући или у малим канцеларијама - умјесто традиционалних централизираних позивних центара.
$config[code] not found„Способност лоцирања агената и супервизора негдје резултира значајним уштедама у оперативним трошковима“, рекао је Вицтор вон Сцхлегелл, Аппијин предсједник. „Најочигледнија уштеда је у најму уреда и времену и трошковима путовања, али постоје и чврсте и меке предности флексибилности које она пружа.
"Децентрализација омогућава менаџерима позивних центара да запосле најбоље људе, без обзира на то гдје су физички смјештени, и олакшава планирање ресурса како би се задовољили врхунци времена и дана у тједну."
Вон Сцхлегелл је истакао да је ова флексибилност једна од природних предности управљане услуге.
"Један од разлога због којег наши клијенти могу да се крећу у овом правцу је да користе управљан приступ својој технологији позивног центра", рекао је вон Сцхлегелл. "Ако хостујете ту технологију" у облаку ", није важно гдје се налазе агенти и надзорници, све док имају поуздану везу с интернетом."
Али вон Сцхлегелл упозорава да се не распоређује распршено особље без јаких интерних комуникацијских способности.
"Изазов децентрализације је да се сви задрже на истој страници, што може бити озбиљан проблем без правих алата", рекао је вон Сцхлегелл. "Са Аппиа услугом управљаних цалл центара, удаљени радници имају приступ потпуно истим статистикама у реалном времену, алатима за извештавање и комуникацију као канцеларијски службеници."
За више информација о Аппији, укључујући њен комплетан пакет комуникацијских и мрежних рјешења, посебне понуде позивног центра, студије случаја купаца и још много тога, посјетите хттп://ввв.аппиасервицес.цом или назовите 877-277-4297.
О Аппиа Цоммуницатионс
Аппиа Цоммуницатионс је водећи понуђач услуга управљања комуникацијом и умрежавањем, са фокусом на мала и средња предузећа и организације. Аппијина решења помажу клијентима да минимизирају капиталне инвестиције, смање трошкове, повећају продуктивност запослених, побољшају бригу за клијенте и ефикасније се такмиче против много већих предузећа.
Са седиштем у Траверсе Цитију, Мицхиган, Аппиа служи тржишта широм земље, са операцијама у Бостону, Цхицагу, Детроиту, Хјустону, Индианаполису, Лос Ангелесу, Нев Иорку, Пхиладелпхији и Ст. Лоуису.
Аппиа је призната као једна од најбрже растућих америчких приватних компанија (Инц., 2007, 2008 и 2009); један од најбрже растућих понуђача рјешења у технолошкој индустрији (ЦРН, 2009); и један од пет најбољих пружалаца услуга у свијету (МСПментор, 2008-09).
За више информација, посетите хттп://ввв.аппиасервицес.цом или назовите 877-277-4297.
