Како се Црни петак и Цибер понедјељак брзо приближавају, све очи се окрећу еЦоммерце-у и могућност да потрошачи купују ствари на било ком уређају који имају, гдје год да су. Али, колико ће искуство е-трговине бити ове године у односу на претходне године, и да ли су мала предузећа спремна за то?
Бреннан Лох, шеф пословног развоја за Схопифи, помаже нам да схватимо утицај који мобилни и социјални имају на еЦоммерце из перспективе малог бизниса, и како је фокусирање на ангажовање клијената над појединачним трансакцијама кључ дугорочног успјеха. (Овај транскрипт је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на аудио плејер на крају овог чланка.)
$config[code] not found* * * * *
Бреннан Лох: Придружио сам се Схопифи прије четири године. У 2004/2005, ако сте хтели да поставите онлине продавницу, заиста сте имали ограничене опције. На пример, могли бисте да поставите производ на еБаи или Иахоо продавнице, али они су били веома темплирани и нису малим предузећима дали много опција у погледу флексибилности, дизајна и карактеристика.
На другом крају спектра, имали сте платформе као што су Цацтус Цоммерце и пословне платформе, које би радиле све под сунцем, али вас коштале пола милиона долара да то урадите.
Погледали смо еЦоммерце кроз објектив малог бизниса: како једноставно покренути онлине трговину и лако се покренути и продати? Тако смо кренули из мале кафане у Оттави, а данас је постала лидер у простору са преко 120.000 продавница у 150 земаља.
Трендови у малом бизнису: Колико су мале компаније у могућности да своје пословање обављају онлине у односу на четири године?
Бреннан Лох: Пре четири године, мислим да мала предузећа сумњају да ли су у вези са малопродајом. Еволуција је брзо дошла када су многи велики конкуренти почели да ремете моделе малих предузећа, и присиљавали их да се гледају у другачијем светлу и преузму власништво над својим брендом; не гледати на е-трговину као на особину, већ на потребу да се развија и остане релевантна као бизнис.
Данас, као мала компанија, можете покренути онлине продавницу за мање од 30,00 долара мјесечно, бити активни за неколико сати, без ХТМЛ-а, ЦСС-а или искуства у програмирању, с прекрасном онлине трговином која може учинити све. ЕЦоммерце је постао такав приступачан алат сваком малом бизнису и предузетнику.
Трендови у малом бизнису: Који делови слагалице су још изазовнији од других када се ради о еЦоммерцеу из перспективе малог бизниса?
Бреннан Лох: Ако иду у Схопифи и покушају да прођу кроз овај процес, постоји неколико тачака трења које су јединствене за онлине искуство, али постају лакше. Ако желите да продате на мрежи, желите да ваши клијенти могу да обављају трансакције. Трансакција значи да ћете морати да комуницирате са кредитним картицама као што су Виса, МастерЦард и Америцан Екпресс.
Сада, чак и пре четири године, добијајући могућност и привилегију да заиста прихватите Виса и МастерЦард на вашој радњи, значило је да морате бити потписани од стране банака. Требало би да изврше личну проверу, да вам пошаљу факс у извод из матичне књиге рођених и обавите 7 до 20 енергичних истрага да нисте преварант. Алати као што су Стрипе и Браинтрее учинили су изванредан посао смањења препрека за мала предузећа да прихвате кредитне картице без доказивања да су у послу пет година.
Трендови у малом бизнису: Можете ли мало говорити о утицају који мобилни уређаји имају на е-трговину?
Бреннан Лох: Пре око четири, пет месеци, погледали смо сав саобраћај на Схопифи - преко 100.000 малих предузећа и њихових онлине продавница. Први пут смо открили да је мобилни саобраћај чинио више од 50% свих еЦоммерце посјета.
Преко многих искустава на мрежи, ако желите да проверите на свом паметном телефону, још увек имате ограничење да приморавате, зумирате и уносите 16-цифрени број кредитне картице и датум истека на искуству које је дизајнирано за радну површину. Мислим да је то огроман лудак, многи од ових постојећих бизниса се покушавају разбити. Ако погледате Аппле Паи, Виса В.ме, МастерЦард Екпресс и све ове различите новчанике који долазе да се играју, можете користити свој отисак прста или гласовну активацију да бисте то провјерили. Мислим да је мобилност будућност прегледавања, али још увек постоји велика прилика да се побољша конверзија у мобилном искуству.
Трендови у малом бизнису: Где се уклапа ангажовање клијената када компаније иду путем еЦоммерце?
Бреннан Лох: Кључ је успостављање и стварање истински робусног бренда. И једна од ствари које је малим предузећима лако да ураде, јер је веома економична и једноставна за употребу, су друштвени медији.
Да вам дам један пример, када смо погледали саобраћај који је долазио у наше продавнице са социјалне стране, Фацебоок је заправо чинио две трећине свих посета из друштвених медија у продавнице Схопифи. А то је значило докле год имате снажно присуство на Фацебооку, погодили сте платформу број један која је имала највећи утицај на промет упућивања на ваш сајт.
Док двије трећине посјета са друштвених страница долазе из Фацебоока, још већи постотак наруџби (85%) такођер ради. Тако вам показује да било ко може да креира Фацебоок страницу, и свако може да комуницира са својим клијентима стварајући одличан садржај и стварајући ангажовање током процеса куповине, као што сте то избегли, и то је веома важна ствар коју треба препознати. Зато је сјајна ствар размишљати о томе и заиста велики еквилајзер ако гледате ангажман.
Један од разлога зашто је Схопифи заиста створен је зато што смо покушавали да продајемо сновбоардс 2004. и 2005. године, али смо схватили да нисмо имали платформу која нам се допала, која би то могла урадити изнад само једне или две трансакције на еБаи, који је био врло трансакцијска платформа. Једна од ствари које су постале очигледне је да поседовањем веб продавнице за наш сопствени бренд, имамо могућност пост-трансакције да стално комуницирамо са тим трговцем.
И појам да имамо ЦРМ софтвер који нам је омогућио да пратимо и држимо е-пошту или телефонске бројеве који би нам омогућили да контактирамо особу сваке зиме и кажемо: “Хеј господине, то је то доба године. Имате ли чизме? Јесу ли ти ноге расле? Требају ли вам нове чизме? Да ли имате нове обавезујуће услове? ”То нам је омогућило да наставимо разговор током времена, а не само на крају прве трансакције.
Трендови у малом бизнису: Ако бисте гледали годину или двије од сада, које ће бити вруће области са стајалишта е-трговине које би мала предузећа требала бити свјесна и заиста планирати?
Бреннан Лох: Освајање изазова са подацима који ће доћи од продаје на интернету на толико различитих мјеста, мислим да многи трговци морају бити свјесни, јер то може бити сметња. Али то може бити и ваша највећа предност ако те податке протумачите у радњу и информације на које можете реаговати.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Бреннан Лох: Погледајте Схопифи.цом. Постоји бесплатно суђење - нема обавеза. Можете само да прођете и видите да ли је вођење онлине пословања или онлине продавнице права ствар за вас.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
