Било да продајете производ или пружате услугу, један од првих корака у било којем пословном односу је постављање очекивања. Начин на који постављате та очекивања може да направи или прекине ваш пословни однос.
Моја тужна прича
Неко време ми се обратио клијент који је желео да побољша свој онлине маркетинг. Радили су доста ППЦ реклама и нису добијали резултате које су жељели. Због тога су добијали цитате из бројних Интернет маркетинг агенција за ППЦ са СЕО и друштвеним медијима који су били заједно. Током процеса речено ми је да је друга агенција дала следећу тврдњу:
$config[code] not found"Можемо вам дати исти број конверзија на пола потрошње."
Разлог због којег сам сазнао да је то због тога што је клијент преферирао моју компанију, али они су хтјели да добију ту половину својих трошкова. И ту је место где понос улази на сцену.
Тхе Деадлиест Син
У већини приказа седам смртних гријеха, понос је изворни гријех и најсмртоноснији.
Обично не износим тако храбре изјаве. Можда је то моја природно конзервативна природа или жеља за испоруком, али не бих и сама себи дала овакву тврдњу. Међутим, погледао сам прошли учинак и видио како је друга агенција стигла на њихову тврдњу (било је доста потрошње и пуно кључних ријечи које нису наступале). Узео сам посао без прилагођавања овог очекивања.
Шта се десило?
Као што сте можда претпоставили из наслова блога, нисам био у стању да испуним очекивања. Урадио сам оно што би добар менаџер ППЦ-а требало да уради и извукао све најбоље изведиве кључне речи и ставио их у нову сјајну кампању. Користио сам најбољу копију огласа као основну и тестирао нову копију огласа против ње. У теорији, требало је да функционише, али није.
Клијент ме је пребацио преко главе са очекивањима изнова и изнова. Рекао сам им све што сам радио како бих ријешио проблем. Провео сам сате покушавајући да решим проблем. На крају сам био закопан у гроб неиспуњених очекивања.
Постављање исправних очекивања
Позната студија Валтера Мисцхела, професора психологије на Станфорду, показала је да је једноставан тест одлагања задовољства бољи предиктор будућих академских резултата од ИК тестова. Тест? Дете је добило један марсхмаллов и рекао да ако он или она могу да сачекају док се истраживач не врати (15 минута), он или она могу имати два марсхмаллова. Ако су појели први марсхмаллов или назвали звоно да би се истраживач вратио раније, нема другог сљеза.
Очекивања су на исти начин. Могу изгледати као да су само мали дио процеса, али су снажни предиктори будућности односа. Очекивања су у основи односа. Они су мерни штап.
Шта сам научио?
Ево неколико ствари које вам могу понудити:
- Упознајте се и држите се онога што знате - Ако вам је неугодно са почетним очекивањима, вероватно ћете се осећати непријатно ако покушате да га испуните. Сачувајте много бола тако што не допустите да понос уђе у микс.
- Правилна очекивања чине срећне клијенте / клијенте - Када људи добију оно што очекују, задовољни су. Ако надмашите очекивања, они су екстатични. То су клијенти који вас препоручују.
- Сопствени властите грешке - Ако сте поставили превише очекивања, ресетирајте их што је пре могуће. Што се даље приближавате, више се губи поверење и све се теже осећају. Можда ће вас то коштати продаје, али ћете морати да платите пипера.
