Јамес Вонг, оснивач компаније Авидиан Тецхнологиес, имао је једноставан циљ: како помоћи продавачима који зависе од Оутлоока тако што ће додати функције које ће га употпунити ЦРМ системом. То је довело до тога да је његова компанија развила Авидиан ЦРМ, који ради унутар Мицрософт Оутлоока и додаје робусну ЦРМ функционалност већ вриједном софтверском програму.
У интервјуу ове недеље, он истиче да 600 милиона људи свакодневно користи Оутлоок. Авидианова услуга Пропхет ЦРМ помаже им да изграде платформу коју већ користе у свом свакодневном раду и да из програма Оутлоок стисну више продуктивности.
$config[code] not found* * * * *
Џејмс Вонг: Кажем људима да сам образован као рачуновођа, обучен као инжињер и подузетник ватром.
Трендови у малом бизнису: Како сте се укључили у ЦРМ простор?
Џејмс Вонг: Имао сам још један посао који смо провели око пет година, а онда смо га купили национална компанија. Са том компанијом радили смо много имплементација програма Оутлоок и Екцханге. Зато што смо желели да компаније буду колаборативне, а Екцханге је био пут.
Када смо направили Оутлоок и Екцханге организацији, ствари које су нас највише задивиле биле су да су је људи прихватили - од административног асистента до ЦЕО-а. Људи су аутоматски направили Оутлоок дио њиховог дана. Са софтвером, најтеже је применити нови софтвер на људе.
Људи су управо направили Оутлоок дио њиховог дана. Онда неколико месеци касније, након што се компанија интегрирала у Оутлоок и постала дио њиховог дана, дошли су до мене и рекли: "Хеј, Јамес, можете ли нам помоћи да прилагодимо ово?"
Били смо консултантска фирма за е-пословање. Када смо се стекли, рекао сам себи: "Добро, шта ћу даље?"
Следећа ствар коју сам желео је да направим софтвер унутар програма Оутлоок и Екцханге. Верујем да је Оутлоок највећа неискоришћена платформа у свету. Постоји шест стотина плус милијун корисника програма Оутлоок и они су у њему цијели дан, користећи га. Они шаљу своје клијенте е-поштом, стварајући контакте, заказујући састанке са својим клијентима или потенцијалним клијентима. Већ раде доста ЦРМ активности.
Ставите два и два заједно и то је као, Вхоа, Оутлоок! Људи су у њему цео дан, раде ствари за продају, ЦРМ ствари. Зашто не претворити Оутлоок у потпуни ЦРМ систем?
Зато смо створили Пропхет ЦРМ.
Трендови малог бизниса: У 2013, са свим овим друштвеним медијима, да ли људи у продаји још увијек живе у Оутлооку?
Џејмс Вонг: Питао бих вас, колико је људи у е-пошти цијели дан?
Трендови малих предузећа: Стотине милиона. Ја сам на Фацебоок-у, на Твиттеру, користим Линкедин. Али живим у електронској пошти.
Џејмс Вонг: Колико год брзо Гмаил и Аппле пошта расте, Оутлоок је и даље највећи.
Трендови у малом бизнису: Дакле, прешли сте од услуга око Мицрософт Оутлоока и Екцханге-а на ЦРМ функционалност у програму Оутлоок. Како сте почели да повезујете ова два света?
Џејмс Вонг: То је само природно. Људи већ раде 50% до 60% активности својих клијената унутар програма Оутлоок. Они шаљу е-пошту својим клијентима или перспективама, креирају календарске састанке, контакте, а сада са ширењем мобилних телефона са својим телефонима, са својим иПадс-ом. Чак и Аппле мора да се синхронизује са програмом Оутлоок.
Сваки мобилни уређај тамо, оно што им је заједничко је да морају да се синхронизују са програмом Оутлоок. 90% ваших канцеларијских радника је у програму Оутлоок.
Као продавач, знам да ми треба ЦРМ. И да би мој ЦРМ био успешан, морам да створим своје контакте у том систему. Одатле морам послати е-пошту. Морам да одем одавде. То је као ‘Чекај мало, тражиш од мене да променим навике? Тражите од мене да учиним нешто друго што већ радим сваки дан у е-пошти. Да нема смисла. Зашто то не радим унутар програма Оутлоок? '
А то је за нас потицај за стварање профита.
Трендови за мала предузећа: Које су неке ствари које недостају у програму Оутлоок? Ствари које су неопходне да би људи у продаји усвојили ЦРМ у програму Оутлоок?
Џејмс Вонг: Оутлоок је дизајниран као менаџер личних информација (ПИМ) корпорације Мицрософт. Никада није осмишљен као управљање контактима или ЦРМ апликација. Оно што смо урадили у Профит ЦРМ-у је да Оутлоок претворимо у потпун систем за управљање контактима за ваш тим.
Затим смо додали управљање могућностима. Сада када имам контакте и компаније, морам ићи и управљати својим продајним могућностима, или пројектима, или испоруком клијената. Могу да урадим те ствари у Оутлоок-у. Онда смо додали извештавање. У програму Оутлоок заиста нема извештавања. Пружамо увид у ваше пословање:
- С ким разговараш?
- Колико прилика имате у плану?
- Када ћеш га затворити?
Онда све то повезујемо са мобилним приступом. Своје контакте, календар и све те ствари можете понијети са собом на телефон. Да не бисте морали да идете и да се пријавите на веб-сајт да бисте отишли и узели своје информације.
Трендови у малом бизнису: Усвајање корисника је један од највећих изазова у имплементацији ЦРМ-а. Посебно узимајући људе из продаје да га користе.
Џејмс Вонг: Са ЦРМ унутар Оутлоок-а, потпуно смо превазишли ту препреку и тај приговор.
Људи то већ раде у програму Оутлоок. Проблем за многе људе у продаји и кориснике ЦРМ-а је да већ радим своје природне ствари на један начин у програму Оутлоок. Ако желите да радим ЦРМ, морам да створим контакт у целом одвојеном систему. Да ли треба да ажурирам своје контакте? Да ли је прво ставим у Оутлоок? Знам да ми треба у програму Оутлоок. Или да га ставим на веб страницу? Или неку другу апликацију коју сам инсталирао на рачунар?
Ово је створило сувишан рад и проблематично је. Они имају неку врсту Оутлоок интеграције. Сви говоре о томе јер знају да је то неопходно. Проблем је што га људи не користе. Ако су покушали, то је врло незграпно.
Трендови у малим предузећима: Како упоређујете и контрастујете оно што радите са програмом Оутлоок са оним што Мицрософт Динамицс ЦРМ ради са програмом Оутлоок?
Џејмс Вонг: Динамицс је апликација на нивоу предузећа. Али ми желимо да будемо слични КуицкБоокс-у ЦРМ-а. Већина компанија не жели комплексност овог масивног ЕРП или ЦРМ система. Оно што они желе је нешто једноставно и лако, као што су КуицкБоокс и Оутлоок. Дакле, сви смо у једноставности.
Овај интервју о ЦРМ-у у Оутлоок-у је дио Оне он Оне интервиев сериес са неким од најперспективнијих подузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на претходног играча.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
5 Цомментс ▼
