Ново промовисан на руководећу позицију? Осим што ћете креирати редовне извештаје и присуствовати честим састанцима, мораћете да доставите доста критичних повратних информација вашем тиму. Процес не мора да се осећа укочено или неугодно. Постоје начини да се пружи чврста повратна информација која може помоћи особи на пријемном крају да расте професионално и чак да се удаљи од састанка са позитивним изгледима. Ево како.
$config[code] not foundПитајте дозволу за давање повратне информације
Ово је један од најбољих савета руководилаца и консултаната за људске ресурсе. Али немојте само окретати очи док још не мислите да то значи да морате чекати док ваш запосленик не жели да разговара са вама. Закажите састанак и имајте на уму врло кратку скрипту. Почевши од једне реченице, као што је “Имате ли нешто против да вам дам повратну информацију?” Прије него што се упустите у детаље, смањите отпор и изградите повјерење. Иако постоји мала шанса да ће они рећи не, поготово ако је то истог дана као тежак тренутак, постоји много већа шанса да ће ваше питање узети као знак поштовања. За оне тренутке када одбијају повратну информацију, будите сигурни да ћете наставити са директним и временски постављеним питањима, као што је „Могу да премјестим наш састанак у уторак. Ако не, који дан и време следеће недеље ради за вас? ”
Бити јединствен
Изношење директног извештаја који вам се не свиђа презентација коју су припремили за клијента није од помоћи. Оставите језик који уопште упућује на личне преференције. Уместо тога, користите свој састанак да бисте дискутовали о детаљима зашто извештај није функционисао, није испунио очекивања, или можда зашто је клијент био незадовољан. Објасните да је извештај прелепо израђен, без грешака у писању и добро написан, међутим, недостајале су му специфичне ставке, укључујући Кс или И које је клијент очекивао по последњем разговору. Док објашњавате разлоге због којих је недостајало, постављајте и питања за сондирање како би се осигурало да ваш запосленик разумије зашто је ова информација критична за клијента. Ово ће помоћи да се учврсти да то није ваше мишљење, већ питање испуњавања унапријед договорених очекивања.
Детаил тхе Поситиве
Као што је горе поменуто, не улазите у базу критика без припреме вода. Студије менаџмента су откриле да је оптималан однос позитивне и негативне критике 6 до 1. То је шест комада добра за сваку негативну критику. То би могло изгледати као пуно, али наш мозак се фокусира на негатив много више од позитивног, што значи да је пријемник лоших вести вероватније да ће се потпуно угасити или потпуно подесити ако разговор није много тежи према ономе што ради. Када се угасе, чак и ваша најбоља повратна информација ће вероватно бити непродуктивна јер неће бити на правом месту да је сваримо на смислен начин.
Обезбедите области побољшања
Немојте се зауставити на томе да једноставно понудите конкретне сугестије да бисте решили тренутни проблем, понудите дугорочне области побољшања које ће помоћи запосленом да се професионално развија. На пример, немојте рећи "Салли, ти си страшан јавни говорник и не могу да ти дам презентацију клијента следеће недеље." Као део разговора, детаљно објасни шта не функционише у њиховом јавном говору и зашто. Затим сарађујте са њима како би направили акциони план за побољшање. Можда предлажете да прво вежбате пред огледалом, а затим да доставите интерну презентацију неколико месеци касније, радећи на томе да презентација која се суочава са клијентом у наредном кварталу. Поред тога, дискутујте о додатним погодностима које ће запослени извући из побољшања. Ако треба да овладају презентацијама клијената пре него што постоји било каква шанса за промоцију, изнесите план побољшања као део већег пута развоја каријере.
