То није први пут и вероватно неће бити последњи. Гигант друштвених медија Фацебоок је именован у још једној класи тужби за његово често критиковано поступање са корисничким подацима.
Овај део приче можда није толико изненађујући. Забринутост због приватности на интернету, посебно када су у питању друштвени медији, старе су вијести.
Дакле, поставља се питање, зашто је било толико бузз око последњег случаја? Па, у коначници то може бити зато што је Фацебоок поново заиста тужен због свог пословног модела.
$config[code] not foundУосталом, ових дана постоји много бизниса који користе податке о клијентима … укључујући и мале. И на крају, то је оно што је тужба поднета у име око 160 тужилаца.
Фацебоок Суит фокусира се на употребу података компаније
Наиме, Фацебоок је оптужен за кршење закона о приватности у Калифорнији и Закона о приватности електронских комуникација. Тужба каже да је компанија скенирала приватне поруке корисника. Затим је продавао информације које су прикупљали оглашивачима и агрегаторима података, извештаје АдВеек и друге изворе вести.
Иако чињеница да Фацебоок и друге компаније користе податке о клијентима није толико изненађујућа, количина коришћених података и откривање података клијентима је права ствар.
У недавном посту на ЛинкедИн-у, Бернард Марр, стручњак за перформансе предузећа из Велике Британије, примјећује:
„У принципу, ништа лоше није у томе што Фацебоок користи наше податке како би остварио комерцијалне добитке. На крају, услуга је бесплатна и Фацебоок мора некако зарадити. Међутим, моја највећа брига је да активности прикупљања података нису толико транспарентне као што би требале бити. ”
У другој тужби за тужбу која је поднета прошле године, Фацебоок је оптужен да дијели чланове "воли" на спонзорисаним постовима без њихове дозволе. Компанија се на крају ријешила у том случају.
Многе компаније користе податке о клијентима
Сигурно је да многе компаније данас користе велике и мале податке о клијентима. Важно је да ови бизниси пажљиво размисле о томе како користе ове податке и да буду свесни ризика.
На пример, Пам Нелсон, сувласник Буттер Лане-а, која управља две пекаре за специјалитете у Нев Иорку, каже да њен бизнис прати купце по броју кредитне картице како би први пут одвојили и поновили купце. У новије време, компанија је почела да прати детаљније податке користећи нови програм лојалности купаца.
Нелсон каже да се пријавом за програм купци допуштају да их прате по имену са сваком трансакцијом кредитном картицом.
Купцима се онда враћа новац или друге награде у зависности од износа новца који потроше. Програм омогућава Буттер Ланеу да се побрине за њихове најбоље клијенте, награди њихово покровитељство и охрабри их да троше више.
Размотрите како користите корисничке податке
Наравно, важно је да потражите правног саветника када одлучујете да ли ваша употреба корисничких података одговара правилима. Али у међувремену треба размотрити неке ствари:
- Размотрите да ли имате сагласност клијента. У случају Буттер Лане, од купаца се тражи да наведу своја имена тако да се њихово понашање у куповини може пратити и награђивати.
- Размотрите да ли сте били транспарентни. Као што Марр истиче, највећа брига у најновијем случају Фацебоока је да ли су корисници били свјесни да ће се подаци из њихових приватних порука дијелити.
- Размотрите да ли су подаци које прикупљате збирни или лични. Подаци који прате понашање клијената, за разлику од података који појединачно идентифицирају купце, врло су различити, изјавио је недавно у часопису Финанциал Тимес Том Лефрои, извршни директор Удружења реклама са сједиштем у Великој Британији. Да ли се ваши клијенти више осјећају угодно када користите један од других?
Закључак: Одговори на ова питања неће гарантирати да ли је ваша компанија сигурна у кориштењу података о клијентима у дигиталној економији која се брзо мијења. Али може вас навести да размислите о ризицима са којима се суочавате и како их умањити у будућности.
Не волите Цонцепт Пхото виа Схуттерстоцк
Више у: Фацебоок 15 Цомментс ▼
