Затворили сте продају и испоручили своје производе или услуге и можда мислите да је ваш посао завршен, али то уопште није случај. Ако у будућности желите да потрошите мање времена и новца на продају, још увек имате посла.
Понављајући клијенти су ваша улазница за стално повећање прихода без уложеног посла. У ствари, повећање стопе задржавања клијената за само 5% може повећати ваш профит од 25 до 95%.
$config[code] not foundГде пропада већина компанија
Упркос томе што су бројеви за задржавање клијената у корист сваког бизниса, многе компаније одбацују лопту чим та почетна продаја буде извршена. Купци, чак и ако су задовољни производом или услугом, немају разлога да наставе однос са брендом ако се тај бренд не труди да га негује.
Већина малих предузећа не схвата како је невероватно једноставно остати релевантан за те клијенте: једноставна пост-продајна е-маил маркетиншка кампања може задржати бренд на челу клијентовог ума. Када буде спремна за куповину, већа је вероватноћа да ће то урадити ако има посебну понуду у пристиглој пошти.
Други начин на који компаније не успевају да се повежу са клијентима је то што занемарују да траже повратну информацију. Слање једноставне анкете након куповине може помоћи вашем бренду да схвати колико добро (или не) сте задовољили очекивања корисника. Ако нисте успели у том аспекту, имате прилику да поправите ситуацију, учините клијента срећним и инспиришете лојалност вашем бренду. Ако се не замарате, она нема никаквог смисла да уопште бринете о њој, и она ће бити срећна да оде на такмичење.
Како задржати клијенте са дугорочним односима
Најједноставније решење је да се само бринете о својим клијентима. Проверите да ли сте испунили своја обећања о бренду тако што ћете разговарати са својим клијентима и питати се како бисте могли да будете бољи у будућности.
Осим тога, морате остати релевантни. Уверите се у садржај свог блога, е-поруке и интеракције које имате са клијентима да бисте привукли њихову пажњу и учинили да се осећају као да не могу без вас.
Запамтите да маркетинг некоме ко је у прошлости купио од вас није исто што и маркетинг новом клијенту. Добит ћете боље резултате ако разговарате с том „публиком једног“ и натјерате је да се осјећа као да је признајете као клијента и радујете се што ћете је послужити у будућности. Дајте препоруке за производе који надопуњују оно што је већ купила од вас. Позови је лично да види како јој се свиђа куповина. Нека се осећа као особа, а не као продаја.
Уз само мало напора да се премости јаз од прве продаје до накнадних, поставићете однос са клијентом који ће трајати годинама. Само држите њене потребе и интересе у сржи свега што радите, и она ће постати амбасадор бренда за вас.
Купац фотографија преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
