Ако сте консултант, бавите се свим врстама клијената. Неке бисте волели да дуплирате, док други, рецимо да заиста зарадите свој новац радећи с њима. Да ли сте приметили како клијенти спадају у неколико категорија?
Прочитајте ове описе да бисте утврдили који најбољи опис ваших клијената:
Лаиссез-Фаире
Можда имате тенденцију да волите ову врсту клијента. Положени су назад и срећни што ми дозвољавају да покренем представу када је у питању њихов маркетинг. Лаиссез-фаире купац зна да сте ви стручњак и верујете у одлуке које доносите. Углавном су задовољни повременом пријавом с времена на време.
- Како руковати: Један од проблема овог приступа је да понекад долази до прекида комуникације. Ако нису задовољни вашим услугама, можда се неће обратити да вас обавесте пре него што буде прекасно. Да бисте то заобишли, сваких неколико седмица обавезно се пријавите путем е-поште и телефона да бисте били сигурни да сте на путу да испуните очекивања о датом пројекту.
Мицроманагерс
Супротно лаиссез-фаире клијенту је микро-менаџер. И баш као и они шефови које памтите из ваших дана у корпоративном свету, ови клијенти вам дишу низ врата сваким покретом. То је, на крају крајева, њихов новац који су уложили у ваше услуге, тако да они само желе да осигурају да радите оно што треба да урадите.
- Како руковати: Иако ћете можда желети да одредите закон када је у питању микроманаџер, боље је да само следите њихово водство, барем у оквиру параметара. Ако се осећате пригушено количином микроманинжинга клијента, на тактичан начин пронађите начин да затражите мало простора (можда ограничите своје позиве на сат времена једном недељно, а не два пута дневно) да бисте обавили посао.
Потпуно у мраку
Овај тип клијента треба ваше водство, иако можда није вољан да се одрекне онога што има мало контроле. На примјер, клијент може доћи код вас за услуге друштвених медија, иако мало знају како користити Твиттер за посао. Ако имају пристрасност у односу на ваше услуге (тј. Технофоб), то може бити тешко продати, али обично ће се окренути вашем савету када виде корист за свој бренд.
- Како руковати: Вратите се на основе. Немојте претпостављати да они знају нешто о вашој области стручности. Уместо тога, почните од нуле и помозите им да разумеју шта радите и како може да повећа њихову доњу границу. Охрабрите их да постављају више питања и будите стрпљиви!
Паметан и Савршен
Зар не бисте више волели ове врсте клијената? Они знају шта желе, или немају времена ни знања да то ураде сами. Добра вест је - они имају новац да вам плате то! Мање ћете времена потрошити на продају на вашим услугама, што је лијепо.
- Како руковати: Не будите задовољни у свом односу претпостављајући да је све кошер. Проверите и одржавајте чврсти контакт. Изађите с пута и покажите да мислите на њих; на пример, пошаљите линк ка чланку за који мислите да би уживали у читању. Овај клијент ће бити лојалан и упућивати друге послове на вас, тако да вам је потребно да негујете однос.
Запамтите да увек можете отпустити свог клијента! Ако вас један тип клијента једноставно трља на погрешан начин, радите на томе да елиминишете тај тип из свог портфеља и радите на цртању оних с којима лакше радите.
Маска Пхото виа Схуттерстоцк
8 Цомментс ▼
