2018. се чини добром годином за продуктивност. Бржи него икада раније, пословни процеси у различитим индустријама поједностављени су апликацијама и софтвером базираним на облаку. Овај нови талас технологије је приступачан, лако доступан и дизајниран са лакоћом кориштења.
Предузећа било које величине, готово сваке индустрије имају користи од предности ове технологије - без одговарајућих алата на располагању, ваше предузеће ће вјероватно трошити новац и наплатне сате на задатке који су поједностављени апликацијама заснованим на облаку. Иначе исцрпљујући задаци као што су е-пошта, телефонски позиви, папирологија и уска грлена комуникација су повјетарац с правом технологијом.
$config[code] not foundМи смо овде да бисмо вас водили кроз шест суштинских алата које компаније не могу да приуште. Сваки од њих је прилагођен одређеном задатку и када се комбинира, учиниће ваше свакодневне операције бржим, лакшим, и само ће вам уштедјети нешто новца на путу.
1. Телефонски систем заснован на облаку
Ми знамо да не постоји "просечан дан" у послу. Неки су кратки, већина је дуга, али постоји једна константа: телефон. Увек ће бити ту, а коришћење погрешног система телефонског система ће вам појести време и новац.
Уђите у телефонски систем заснован на облаку: приступачан, без уговора и препун функција које су савршене за оптимизацију телефонских комуникација предузећа. Користећи ВоИП технологију, телефонски систем у облаку ставља телефонске позиве ваше фирме тамо где постоји интернетска веза. Али то није све:
- Преусмерите позиве на било који од ваших уређаја по вашој жељи, или чак и на услугу одговарања - ми ћемо о томе даље дискутовати.
- Приступите гласовној пошти и записима позива из е-поште, гдје се могу лако преузети и дијелити - неопходни за праћење порука и информација о клијенту
- Доделите проширење сваком кориснику, тако да позиваоци брзо стижу до тачно коме су потребни
- Поставите систем за неколико минута. Нема потребног хардвера, што значи да нема скупог одржавања, што значи мању линију на вашем телефонском рачуну.
Цлоуд телефонски системи (као што је Треста!) Имају локалне и бесплатне бројеве, што вам омогућава да прилагодите изглед вашег пословања тако да се допадне најширем кругу потенцијалних клијената. Не заборавите: 75% људи мисли да је позивање најефикаснији начин за брз одговор - да ли сте спремни да одговорите?
2. Наменска услуга одговарања
Чињеница је следећа: једноставно није време за одговор на сваки телефонски позив. Међутим, свакако је у вашем најбољем интересу да покушате: 80% позиватеља у бизнис неће оставити говорну пошту и неће се јавити ако се не одговори на први позив.
Ово оставља мало времена за телефонске ознаке потенцијалним клијентима. Ако не одговорите на њихов позив, неко други ће. Управо због тога је 24/7 секретарица ту да покупи затишје када сте заузети. Са услугом одговарања на позиве, сви позиви које немате времена за одговор преузимају искусни агенти који су обучени да испоруче искуство интерне рецепционарке у малом износу.
Агенти прате прилагођену скрипту која им омогућава да одговоре на често постављана питања, узимају поруке и контакт информације, као и било шта друго што вам је потребно. Сваки позив се снима и прати детаљан извештај који вам шаљете тако да не пропустите ниједну информацију, без обзира колико сте заузети.
Важно је напоменути да нису све услуге одговарања дизајниране да раде са одређеним типовима предузећа. Приликом вагања опција потражите ове детаље:
- - Прво искуство узимања позива за посао као што је ваш
- -24/7 доступност
- -Двојезичне услуге
- -Способност интеграције са софтвером који имате, као што су алати за заказивање састанака, обраду наруџби или ЦРМ
Про-тип: Ако се упарите са телефонским системом базираним на облаку као што је Треста, позиви се могу заказати за ваш мобилни телефон током дана, а затим и за услугу одговарања ноћу, викендом или чак током паузе за ручак.
3. Сви су омиљени - функција ливе-цхат
Људи воле опцију да ћаскате у реалном времену са веб-сајта компаније. Доказано је да побољшава перцепцију посетиоца о компанији и доводи до потпунијег задовољства клијента. У ствари, истраживање које је спровео еМаркетер показало је да је 63% испитаника вероватније да ће се вратити на сајт где су користили функцију разговора као што је ЛивеЦхат. Разлози за то су прилично јасни: згодно је. Он омогућава потенцијалним клијентима да обављају више задатака. Међутим, можда је најважније ово: много је лакше од телефонског позива.
Док истражујете и разматрате опције, посетилац Вашег веб сајта можда има питање о вашој услузи за коју не мисле да је вредно позвати телефон да пита. У том тренутку постоје две опције: они настављају да претражују ваш сајт и њихово питање остаје без одговора, или они брзо отварају кутију за ћаскање на вашем веб сајту и разговарају са чланом вашег тима. Њихово питање је брзо одговорено, омогућујући вам да одмах пренесете своју стручност и истакнете се потенцијалном клијенту.
4. Интуитивни ЦРМ
Ово је безумно. Прави софтвер за управљање, као што је оно што нуде Салесфорце, ХубСпот или Зохо, поједностављује све административне послове који су дуготрајни и повезани са сваким новим клијентом, штедећи вам време и организовање.
Врхунски ЦРМ провајдери могу учинити све што вам даје јаснији увид у односе са клијентима. Они ће вас обавестити када велики потенцијални клијент прегледа ваш поглед или отвори вашу е-пошту. Они ће анализирати ваше тржиште и помоћи у сегментирању ваших клијената, додијелити представнике и искористити вашу територију. Аналитички алати омогућују вам да визуализујете и планирате продајне прогнозе за реалан и дјелотворан план за садашњост и будућност. Ово је једва врх леденог брега. Ако сте се у прошлости ослободили ЦРМ-а мислећи да не могу помоћи вашем пословању, сада је вријеме да поново размислите.
Про врх:
Не заборавите, неке (не све!) Службе за одговор могу да се интегришу са вашим ЦРМ софтвером по избору, тако да ваши записи остану актуелни без обзира где се налазите.
5. Управљање садржајем и дељење датотека
Замислите класични прашњави жути кабинет.
Прилично не импресивно, зар не?
Сада замислите да се налази у вашем рачунару и може безбедно да ускладишти неограничену количину датотека које можете лако да организујете, пронађете, преузмете и поделите са другима.
Тако је боље.
Уз апликације за складиштење датотека базиране на облаку као што је прикладно назван Бок, сви ваши документи су организирани и доступни само са неколико кликова. Ове апликације за складиштење су веома једноставне за коришћење и подржане најсавременијим мерама безбедности, тако да не постоје проблеми везани за приватност када се ради о осетљивим информацијама.
6. Поједностављене интерне комуникације
Права алатка за интерну комуникацију вероватно неће елиминисати потребу за интерним е-порукама, али ће свакако одбити тај осећај страха који неизбежно прати отварање ваше пристигле поште ујутро.
Апликације као што је Слацк су савршене за веће тимове или оне који укључују чланове који раде са различитих локација.Организујте свој тим у канале који се заснивају на одељењима, специфичним пројектима или било чему другом за што вам треба одређени простор за комуникацију. Шаљите инстант поруке, фотографије, документе и друго са свог рачунара или мобилног телефона.
То је брже и практичније од слања е-поруке и оставља само мало више простора у поштанском сандучету за е-пошту за све остало што се дешава.
Хајде да поновимо:
То је то. Шест алата за које нисте могли чути да су приступачни, једноставни за употребу и раде заједно како би ваша пракса била организована и продуктивна. Сваки од њих је сам по себи моћан, али када се комбинују, чине јединствену јединицу осмишљену да вам уштеди време и омогући вам да се фокусирате на оно што је важно.
- Треста - Усмјерите своје позиве гдје год их желите помоћу телефонског сустава базираног на облаку
- ПАТЛиве - Уштедите време тако што ћете стручно обученим агентима одговорити на позиве док сте заузети
- ЛивеЦхат - Импресионирајте потенцијалне клијенте тако што ћете одговорити на њихова питања у реалном времену са вашег сајта
- ЦРМ - организујте сваког клијента, фајла и контакта - или нека ваша служба за одговарање на то одговори!
- Бок - Елиминишите главобоље папира тако што ћете безбедно организовати сваки документ и датотеку у облаку
- Слацк - Поједноставите интерну комуникацију и направите мало простора у пријемној пошти тако што ћете одмах делити поруке и датотеке са својим тимом са било ког места
Ко је ПАТЛиве?
ПАТЛиве је услуга одговарања уживо на адреси Таллахассее, Флорида. Од 1990. одговарамо на позиве 24 сата дневно, 7 дана у недељи за адвокатске канцеларије свих облика и величина. Знамо да су ваши позиви важни и да представите праву слику - то је разлог зашто запошљавамо само 2% кандидата да одговоре на позиве, а затим их тренирамо најмање 80 сати прије него што почну радити за вас у нашем центру за одговоре.
Користећи наше прилагођене скрипте за позиве, наши агенти кажу оно што желите да кажу и звуче као члан ваше фирме. Они ће узимати поруке, заказивати састанке, па чак и радити са софтвером за управљање као што су Цлио и Лекицата да би се предмети тачно и безбедно ажурирали.
Пхото виа Схуттерстоцк
Море ин: Спонсоред 3 Цомментс ▼
