Цонфлицт. Неслагања. Аргументи. Цонфронтатион.
Које емоције те ријечи износе у теби?
Највјероватније, то доноси фрустрације, љутњу, можда чак и страх. То је природна реакција. Већина нас не воли конфликт. Избјегавамо конфронтацију колико год је то могуће.
Али сви знамо да се сукоб не може заувијек избјећи. Ово је посебно тачно на радном месту. Када постоји више људи који раде за исту организацију, несугласице је лако обиловати.
$config[code] not foundСукоб може бити бесан, стресан, и што је најважније, непродуктиван. Међутим, пошто то не можемо да избегнемо, морамо да пронађемо начине да се са тим успешно позабавимо како бисмо успешно решили несугласице на послу.
Несугласице се могу догодити са сваким. У предузетничком свету, то се може догодити са вашим клијентима, запосленима, продавцима и другим људима са којима долазите у контакт.
Не само да конфликт може бити дуготрајан, већ се понекад чини немогућим да се ријеши. Радити кроз конфликт може бити као да покушавате расплести дјететову косу након што јој се гумом затегне. Ок, то је блесава аналогија, али поента је и даље важећа.
Зашто је онда тако тешко рјешавати несугласице на послу? То је једноставно. То је зато што су многи од нас ужасни у решавању сукоба. Огромно откривење, зар не?
Због тога смо присиљени на непожељну позицију да "побиједимо" аргумент, радије него да заједно радимо на проналажењу стварних рјешења. Ми смо потиснути у покушај да дођемо до нас, док друга особа губи.
Постоје добре вести. Сукоб не мора бити невероватно непремостив изазов. Постоје ствари које можете да урадите да бисте решили несугласице на послу и учинили конфликт много лакшим.
Кључ је у проналажењу начина да се сукоб претвори у сарадњу.
Када уоквирите неслагање у смислу заједничког рада на проналажењу заједничког рјешења, можете се фокусирати на рјешавање проблема заједно, не само покушавајући да добијете оно што желите.
Овај чланак ће вам дати неке корисне савјете које можете користити кад год се нађете у неслагању. Ако вежбате савете овде, лакше ћете се носити са неслагањима на послу и носити се са конфликтима на начин који је продуктиван.
Обуздајте свој бијес
Ово би требало да буде неозбиљно, зар не? Ако покушавате да конфликт претворите у сарадњу, бес у њему нема мјеста.
Да ли кажем да се никада не љутите у сукобу?
Не, то је немогуће. Оно што говорим је да морате да се побринете да ваш бес не утиче на вашу реакцију на неслагање. Такође, морате бити сигурни да вас ваш бес не спречава да анализирате ситуацију објективно.
Ево мог савета број један за спречавање беса да уништи ваше шансе за ефикасно решавање конфликата.
Спремни? Ево га.
Ућути.
То је то. Ако сте љути, најбоље је рећи што је мање могуће. Ако је друга особа љута, најбоље је рећи што је мање могуће.
Зашто?
Јер, ако се дозволи раст беса, то ће отровати ситуацију. Ако се осећате превише љутито, покушајте да успорите разговор. Реците другој страни да желите да одвојите мало времена да размотрите њихову позицију. И заправо то уради. Ако се одмакнете од ситуације и сагледате објективно, биће вам лакше да је адресирате када поново разговарате са другом особом.
Ако је друга особа љута, најбоље је да им допустимо да све то извуку. Нека се оду и постарајте се да слушате оно што говоре. Кључно је слушати разумевање, а не формулирати бољи аргумент.
Када уложите напор да схватите положај друге особе, он ради две ствари:
- Помаже вам да идентификујете решења за сукоб.
- Он шаље поруку да вам је стало до онога што друга особа говори. Ово ће их натјерати да спусте стражу.
Понекад је потребно време да се саслуша све што је потребно за рјешавање неслагања на послу и рјешавање сукоба. Друга особа можда то не зна, али њихово испуштање вам може дати оно што вам је потребно да ријешите проблем на начин који ће вам користити обоје.
Признај да си можда погрешан
Желите да одмах добијете свог “противника” да спустите своје чуваре и да се осећате угодније да са вама расправља проблеме? Признајте да постоји могућност да можда нисте у праву.
То не значи да сте ви су погрешно. То само значи да сте отворени за могућност да можда немате све одговоре.
Постоји нешто у томе да се покаже ова врста понизности која чини да се људи осећају боље када разговарају о потенцијално спорном питању са вама. Када прихватите чињеницу да не знате све, то показује да сте вољни да радите заједно како бисте пронашли начин да решите проблем.
Такодје, ако ово признање омогуцава да сацувате лице ако заврсите, погресите. На крају крајева, од вас се не може очекивати да све буде исправно, зар не?
Питајте се Нека питања
У сваком конфликту, важно је размислити пре него што реагујете. Ако неко изнесе идеју или тврдњу с којом се једноставно не слажете, немојте само скакати и почети расправљати о својој позицији.
Да, знам да желиш показати свој сјај када докажеш да је твој противник у криву. То је природна жеља. Али то није продуктивно. Најбоље је да направите корак уназад и прво размотрите своју реакцију.
У својој књизи „Како победити пријатеље и утјецати на људе“, Дале Царнегие износи нека питања која бисмо требали поставити себи кад год се не слажемо с другом особом.
- Да ли би друга особа била у праву или делимично у праву?
- Има ли истине у њеном положају?
- Да ли је моја реакција она која ће ублажити проблем, или погоршати?
- Хоће ли мој одговор одвести особу даље? Или их приближите мени?
- Да ли ће моја реакција подићи процену коју други имају о мени?
- Да ли и ова потешкоћа пружа прилику за мене?
- Коју цену ћу платити ако добијем овај аргумент?
Ово су питања која треба да поставите себи пре него што одговорите на било какво неслагање. Они ће вам помоћи да реагујете на начин који је продуктиван.
Очигледно је да ће бити потребно неко време да се овлада овом вештином.
Као иу претходном одељку, можда је добра идеја да се размисли о ономе што друга особа говори. То је такође нешто што Царнегие препоручује у својој књизи.
Ако сте у могућности да то урадите, свакако учините то. То ће вам дати времена да будете сигурни да је ваша реакција погодна за проналажење рјешења проблема.
Питајте их за нека питања
Ако желите да друга особа види заслуге у вашем аргументу, прво морате ући у њихове главе. Немојте само претпостављати да тачно знате шта је аргумент вашег противника и зашто они подржавају овај аргумент.
Прво поставите нека питања.
Разјасните све тачке које не разумете у потпуности. Што више знате о процесу размишљања друге особе, боље ћете бити у могућности да радите с њима у рјешавању сукоба.
Ево ствари које треба да сазнате:
- Који је прави аргумент вашег противника. Шта заправо покушавају да кажу?
- Зашто верују да су у праву? Шта их је довело до тог закључка?
- На основу њихових одговора, како можете смислити начин да разријешите аргумент на начин који ће вам користити обоје?
Кључно је да будете сигурни да не постављате питања са намером да уништите њихов аргумент. Морате заиста желети да схватите одакле долазе и зашто.
Не само да ће вам ово помоћи да се носите са неслагањима на послу и ефикасно решавате конфликт, већ показује и другој особи да нисте ту да нападате њихове идеје. Ви само желите да их разумете.
Не жртвујте дугорочну везу за краткорочну добит
Када су у питању несугласице, многи људи чине грешку жртвујући дугорочни однос за малу, краткорочну побједу. Не само да је ово почетничка грешка, то вас може дуго коштати. Поготово ако имате посла са клијентом.
Морате бити веома опрезни.
Када се бавите сукобом, морате процијенити да ли је ова битка вриједна побједе или не. У неким случајевима, може бити ефикасније признати аргумент да би се одржао профитабилан однос са другом особом. То може бити једини начин да стварно добијете оно што желите.
Понекад, бављење конфликтом може бити као играње шаха. Често постоје ситуације у којима морате жртвовати пјешака како бисте се боље позиционирали да победите у укупном мечу.
Ако то дугорочно помаже вашој ствари, нека добију мањи аргумент. Не само да ћете уштедети време, већ ћете бити у доброј позицији да остварите своје циљеве.
Тиинг Ит Алл Тогетхер
Често сам био у позицији да морам да решим сукоб са љутим клијентима. Постојао је један одређени сценарио који се одиграо прилично често.
Корисник се јавио јер је био незадовољан услугом коју су имали и хтио је отказати. Било је много ситуација у којима је купац вриштао и био посебно агресиван. У оваквим ситуацијама лако је постати дефанзиван и љут.
Уместо тога, морао сам да вежбам савет # 1. Обуздао сам свој бес и затворио уста. Уместо да се свађам, дозволио сам им да се одувају. Понекад би ишли даље и даље.
Када су напокон завршили с подругљивошћу, побринуо сам се да разјасним све што нисам разумио. Побринуо сам се да тачно знам у чему је проблем. Ово је довело до тога да купац осети да је њихово гледиште важно и вредно.
Док је клијент разговарао, тражио сам начине да пронађем решење које је функционисало и за клијента и за компанију. Ово није увек било могуће за сваког клијента, али је радило са многим другима.
На многим таквим позивима, схватио сам да признајем да су постојала подручја у којима смо били у криву и да сам се обавезала да ћу учинити све што могу да ријешим проблем. Уместо да покажем муштерији да су погрешили, натјерао сам их да спусте стражу и слушају оно што сам имао рећи.
У многим ситуацијама, успела сам да их наговорим да задрже ту услугу, ау неким случајевима су чак и унапредили. То показује да узимање времена да се фокусирамо на рјешења, а не на побједу, може имати велике резултате. Ако желите бити одлични у рјешавању сукоба, претворите сукоб у сурадњу.
Неслагање Пхото виа Схуттерстоцк
