„Купац је увек у праву“ је популаран едикт међу власницима бизниса. Али колико предузетника заправо живи по том правилу 100% времена?
Јустин Финкелман, оснивач прилагодљиве фирме за одјећу Фитнесс Веар, разумије важност ове изреке више од већине. А живот је омогућио компанији да пружи висок ниво услуге сваком купцу.
Нашао сам Финкелмана за наш најновији Смарт Хустле Репорт. Током нашег разговора, Финкелман је поделио нешто о својој филозофији услуга корисницима.
$config[code] not foundРекао је: "Понекад је тешко видети са становишта клијента, али ако постоји питање у вези са питањем" да ли је купац увек у праву? "Одговор ће бити да. И то је зато што ако сте стављени у ту позицију, то је највероватније зато што нисте размишљали о том проблему пре него што се он десио. Знате, морате размислити о свакој ствари која се може догодити током процеса наруџбе и побрините се да то не постане проблем прије него се деси. Знаш. Претпостављам да је то пример боје. Ваша дефиниција црвеног може бити потпуно другачија од моје дефиниције црвене. "
Дакле, уместо да бринете о свађи или новцу изгубљеном од робе, Финкелман користи те ситуације да научи како боље служити клијентима у будућности.
Рекао је: „Дакле, кад кажете ми желим свој лого. Желим га у црвеној боји и желим је на предњој страни кошуље, а ви отворите кутију и изненађени сте да боја није оно што сте очекивали. То је зато што нисмо комуницирали са прецизним системом кодова боја који ће вам рећи тачно боју и боју коју тражите. Дакле, нема изненађења. Размишљајући о тим детаљима и пазећи да га покријемо са сваким редом и пазећи да информишемо наше клијенте о процесу и како све функционише. Само нас поставља да имамо платформу која ће им пружити доживљај прилагођених кошуља који их не оставља без изненађења. ”
Да бисте чули потпуни интервју са Финкелманом, погледајте СоундЦлоуд плејер овде:
Савети за испоруку одличног корисничког сервиса
Ако сте заинтересовани за убрзавање игре за корисничке услуге, потенцијално можете сазнати нешто или више о стручности Финкелмана. Погледајте неке од најбољих сазнања и савете у наставку.
Персонализујте своје напоре у комуникацији
Аутоматизација би могла бити сав бес. Али када је у питању комуникација са клијентима, Финкелман и даље мисли да је најбољи приступ најбољи приступ.
Финкелман је рекао: „Мислим, можете погледати моје теме у е-пошти са клијентима и они иду на стотине порука е-поште јер знате да не желим да неко отвори кутију и да се изненади. Стварно, сигуран сам да постоји онлине продавница у којој постоји погодност у којој све што треба да урадите је да притиснете дугме, али код људи који се баве производњом одеће не желе да се изненаде отварајући своју кутију и схватајући да су наручили 100 мајица за догађај који је догађају се сутра и није оно што су мислили да ће бити. Дакле, да радим један-на-један са клијентима, наши продајни људи раде један-на-један са клијентима, и ми имамо веома интиман разговор преко пута првог корака да наручимо процес до завршетка како бисмо били сигурни да је купац увек знамо и ми увек разумемо тачно шта траже. "
Учите од ваших грешака
Без обзира на то колико је ваша услуга добра, вероватно ћете још увек имати времена када ваши клијенти нису задовољни. Али Финкелман користи та времена као прилике за учење како би још више побољшао искуство корисника.
Он је рекао: "Ја то видим као растућу тачку за себе и за своју компанију и кажем добро, знате, купац мисли да су у праву јер нису били довољно добро обавештени пре него што је наручена."
Изнајмите страствене запослене
Како ваш посао расте, такође морате осигурати да ваш тим схвати важност ове персонализиране услуге. То се може догодити кроз обуку, као и сам процес запошљавања.
Финкелман је додао: „Ми само желимо да доведемо људе на брод који заиста имају страст за исту ствар о којој имам страст, а то је да купци добију мајицу или комад одјеће, хлаче, кратке хлаче, капуљачу, све што је обичај и персонализовани и ми имамо руку у томе да им то дођемо и сви ми на неки начин добијемо ту радост из тога да будемо део тог процеса са њима. Када унајмим људе то је оно што тражим. Не морате нужно бити професионалац у занату. Увек ћемо вас научити како да штампате. "
Слика: Јустин Финкелман
Више у: Смарт Хустле Репорт 1
