Пословни успех се ослања на иновативни производ или услугу која ефективно привлачи пажњу вашег тржишта. Али она се такође ослања на одржавање ваше репутације и везе поверења са својим клијентима.
Докле год клијенти имају поверење у ваш бренд, они ће наставити да пристају на ваш производ или услугу. То значи континуирани просперитет и дуговечност за ваше пословање.
Али шта ако се појави главни проблем који резултира у поверењу са вашим клијентима? Шта можете да урадите да повратите то поверење и вратите свој бренд у очи ваших фанова и следбеника?
$config[code] not foundЗа идеје, не тражите даље од недавних напора мексичког ланца исхране Цхипотле, јер се компанија бори да поново изгради свој имиџ након што су се појавили проблеми у погледу квалитета и безбедности хране.
У 2015. години, Цхипотле је био присиљен да пријави низ питања тровања храном. Епидемије Е. цоли, Салмонелле и Норовируса су пријављене у држави Орегон, све повезане са контаминацијом хране у ланцу ресторана. Мексички роштиљ може се похвалити само најсвежијим и локално произведеним састојцима. Компанија је такође међу првима одбила генетски модификовану (ГМ) храну.
Поверење и посвећеност
Тако је Цхипотлеова рана посвећеност свежим и генетски немодификованим састојцима омогућила компанији да развије невероватно чврсту везу поверења са својим клијентима. У свету бизниса, ове међусобно повезане идеје посвећености и поверења су од кључног значаја за то како се бренд пласира својој циљној публици. Успех бренда је повезан са снагом те везе.
Сваки бизнис треба да тежи да изгради овај однос са својим клијентима. Међутим, 2015. године, то повјерење је изненада и врло јавно разбијено, јер су се појавили детаљи о проблему контаминације хране.
Цхипотле'с Мове
Иако се ланац већ званично испричао, осећало се да је потребно више да се поново изгради све важнија веза поверења компаније са клијентима.
У том циљу, Цхипотле је најавио планове о затварању свих својих продавница широм земље, и то 8. фебруара на неколико сати како би се одржао састанак о сигурности хране. Састанак ће укључити све запослене у компанији и не само да ће се бавити квалитетом хране, већ и другим компанијским питањима.
Цхипотле има преко 2.000 ресторана. Сви ће бити укључени у затварање. Према речима директора компаније за комуникације Цхриса Арнолда, Цхипотле ће одвојити вријеме да се захвали својим запосленицима на њиховом напорном раду у овим тешким временима.
Запослени ће тада сазнати о промјенама у побољшаном плану за сигурност хране компаније.
Одбијају назад
Брзо реаговање на проблеме који угрожавају бренд компаније, најбоље је да се покуша минимизирати тај ризик. На пример, Цхипотлеова брза реакција надилази пуко извињење и показује озбиљност решености компаније.
Контра-мере за опоравак угледа бренда и уверавање купаца су тако важне. Дакле, шта можете да урадите да бисте повратили поверење и кредибилитет клијената у Вашем пословању у сличној ситуацији?
Цхипотле Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
