Ливе цхат је постао норма на многим веб страницама. Клијенти желе брз и једноставан начин да комуницирају са робним маркама од којих купују. А за мале бизнисе који немају могућност да увек буду на позив за те разговоре, има смисла да се ангажује на наменској услузи за ћаскање.
Ова врста услуге свакако може бити од користи за бизнис који продаје производе или услуге умјерених цијена. Али за компаније које желе да створе сталне односе и продају скупе производе или услуге, могу бити довољни одговори корисничких услуга од стране треће стране.
$config[code] not foundБарем је то оно што је извршни директор ПрофессионалЦхатс-а Сцотт Хансен пронашао када је управљао стоматолошком праксом своје породице.
Он је у телефонском интервјуу са Смалл Бусинесс Трендс-ом објаснио: “На крају смо покушавали зауставити процес куповине за људе када су стигли на наш сајт. Хтели смо да им понудимо разговор и да се укључимо у њих када су на врхунцу интереса, тако да бисмо могли да их претворимо у заказани састанак пре него што притисну дугме за повратак или оду на следећи сајт. ”
Дакле, то је управо услуга коју је он креирао са ПрофессионалЦхатс. Наравно, ту су и друге цхат услуге уживо. Али ПрофессионалЦхатс се разликује зато што тим узима времена да научи о Вашем пословању и посебно је обучен да емпатизује клијенте, а не даје генеричке одговоре. Осим тога, много ливе цхат услуга оутсоурце услуге купаца функционира у иноземству, тако да се понекад нијансе могу изгубити у пријеводу.
Хансон је понудио пример: „Ако поседујете компанију за водовод и купац вас контактира зато што им је главна линија пукла, ми знамо шта то значи и можемо са њима да суосјећамо. Њихова кућа је вероватно смрдљива и непријатна и можда су у њиховом подруму уништили гомилу својих ствари. Наш тим је веома добро обучен да се саосећа са њима и када се то догоди и када можемо да успоставимо поверење, чини их вероватнијим да нам дају своје контакт информације и постану муштерије.
ПрофессионалЦхат нуди услуге компанијама у бројним индустријама, од медицинске и стоматолошке праксе до локалних пружалаца услуга као што су водоинсталатери и кровопокривачи. У суштини, свака компанија која продаје висококвалитетан производ или услугу која кошта више од неколико стотина долара могла би имати користи од тога да уложи додатни напор у њихов ливе цхат, што је у суштини оно што компанија пружа.
За компаније које су заинтересоване за почетак, можете једноставно позвати компанију и направити кратку анкету, која би требала трајати око 15 минута. Затим тим претражује интернет за више информација како би створио јединствене вредносне пропозиције и разговоре о вашој компанији. Постоји накнада од 949 УСД и период калибрације од 15 дана, када компанија осети количину упита које добијате на Вашој веб страници. Цена се заснива на том обиму и може да варира од 50 до неколико хиљада месечно, а већина плаћа неколико стотина месечно. Међутим, не постоје уговори, тако да нисте закључани ни у један уговор о услузи одређеног временског периода.
ЦОО Тревор Фланниган каже: “Обојица смо раније управљали компанијама, тако да смо схватили да кад год преузмете новог продавца, то је као да преузимате други посао, јер може бити толико трења и узнемирености док већ имате толико посла. Тако смо се јако потрудили да ово учинимо услугом бијеле рукавице што је лакше за компаније. ”
Он је такође рекао да компанија има стопу задржавања од 99% код клијената. Тако да се чини да компаније које користе услугу сматрају да је то вриједно улагања.
Поред тима људи који су у могућности да разговарају са клијентима на мрежи у канцеларији компаније Кансас Цити, они такође раде на повећању стопе конверзије тако што одмах позивају нове водиче, а затим их повезују са компанијом. Ова услуга је укључена у мјесечни трошак.
Хансон каже: “Открили смо да су стопе конверзије биле нешто ниже него што смо очекивали у почетку. Многе компаније би чекале 20 минута или више пре него што би дошле до нове предности и то није било довољно брзо. Превише је лако наставити са претраживањем и пронаћи друге опције. Зато зовемо као да смо из компаније и разговарамо са њима како бисмо изградили вредност преко телефона. Ако их пребацимо на заказивање састанка или продају, ставићемо их на чекање и позвати посао да им покажемо слабу позицију и онда их повежемо са клијентом. "
Пхото виа Схуттерстоцк
1 Цоммент ▼
