Виртуални рецепционар. Можда сте раније чули тај израз, и није одмах јасно шта су тачно они или које сврхе служе. Да ли су то роботи? Да ли они седе у углу ваше канцеларије и пишу као Јетсонова роботска собарица? (Не.) Ако не знате шта је виртуална рецепционарка, зашто бисте унајмили њихове услуге за ваше пословање? Најједноставније речено, виртуални рецепционери даљински одговоре на ваше телефоне. Али постоји још много тога. Ми смо овде да вам све то рашчистимо: објаснићемо вам шта је виртуална рецепционарка, шта могу да ураде за ваш посао (много!), И зашто је важно да сваки телефонски позив који дође у ваш посао добија одговор.
$config[code] not foundШта су они?
Виртуални рецепционери су педантно обучени, увек доступни стручњаци за услуге клијентима! Они раде све што раде традиционални рецепционери у кући, али их има на десетке, често доступне 24 сата дневно. У суштини, имате способности редовне старе рецепционерке помножене неколико десетина пута без икакве главобоље.
Ако си не можете приуштити да унајмите рецепционара и нађете да трошите драгоцено време на телефонске позиве, виртуални рецепционери су савршено решење. Виртуална рецепционарка је све што желите.
Шта они раде?
Ево само неколико задатака које виртуални рецепционери обрађују за клијенте, док сви звуче као део њиховог посла:
Одговарање на често постављана питања: Предузећа у распону од ординација до инструктора борилачких вештина до дизајнера користе виртуелне рецепционаре да одговоре на позиве тражећи радно време, адресе и све друге једноставне проблеме, штедећи им време да се фокусирају на свој посао.
Узимање порука: Хлеб и путер виртуелног рецепционара.Одговорит ће на позив како желите, скинути информације и поруку позиватеља, а затим ће вам прослиједити информације тако да нећете пропустити ниједан важан детаљ.
Сакупите трагове: Када добијете позив од заинтересоване стране, ваш виртуални рецепционар ће прикупити све информације о води тако да можете пратити позиве и пратити како видите. Ако већ имате ЦРМ или другу базу података клијената, ваша виртуална рецепционарка може лако да ажурира и оне са информацијама о водећим корисницима.
Заказивање заказивања: Виртуални рецепционери обично могу да раде са било којим софтвером за распоређивање који имате. Они могу да примају позиве од клијената и заказују, одлажу или отказују састанке по потреби за било коју врсту посла.
Обрада налога: Било каква наређења! Од наруџби за е-трговину до захтјева за одржавањем да се изостану извјештаји током природне катастрофе, виртуални рецепционери су спремни за тај задатак.
Подршка након радног времена: Коришћење виртуелних рецепционара даје вам уверење да онај ко вас позове сваки пут дође до праве особе - никада кутија говорне поште. Нека ваши виртуални рецепционери узимају онолико позива колико желите: цео дан, само након радног времена, викендом и празницима, или било коју комбинацију ових.
Ливе трансфери: Можда желите прилику да видите ко вас зове, а затим одлучите да ли желите да одговорите лично или пустите да виртуална рецепционарка то уради. Пренос позива уживо омогућава. Прво вас позива, а затим виртуелном рецепционару након неколико звоњења, ако не одговорите. Могуће је и супротно: Виртуални рецепционери могу одговорити на сваки позив, а затим позвати позиватеља на кратко задржавање док вас контактирају, питају да ли желите да примите позив, а затим прослиједите позиватеља право на вас. У сваком случају, ви имате контролу.
Зашто је то важно?
Ово може изгледати као много напора како би се осигурало да сваки телефонски позив добије одговор. Са интернетом у сваком џепу, који чак позива више бизниса, зар не? Шта је пропуштени позив сваки пут, зар не? Погрешно. Вронг !! Не заборавите: заиста не знате ко је на крају тог телефонског позива. Можда је то ваш нови највећи клијент, а сваки пропуштени позив је пропуштена прилика. Вероватно сте то већ чули, али не бисмо је поновили да није истина.
Све већа доступност интернета заправо је повећала телефонски саобраћај за предузећа, јер је данас заинтересованом потрошачу лакше да изврши претрагу са неколико додира на тастатури и да их пронађе. Ово олакшава проналажење вас и ваших конкурената, тако да ако не одговорите први пут, вероватно ће позвати неког другог пре него што вам дају други снимак. Не можете си то приуштити, јер клијенти који зову имају већу намеру да предузму акцију, према извештају Форрестера из 2017. године. У ствари, клијенти који посете телефоном су вреднији клијенти у целини: "Заинтересоване стране које иницирају долазне позиве имају тенденцију да конвертују 30% брже, троше у просјеку 28% више, и задржавају стопу задржавања за 28% вишу од оних који се строго баве другим каналима."
Ствар је у томе да је одговор на сваки позив важнији него икад, и често нема сати у дану да се то учини усред свега што је укључено у вођење вашег посла. Домаћи рецепционери су скупи. Виртуални рецепционери су приступачни, увек доступни и обучени да доследно испоручују поруку вашег бизниса тачно како желите.
Пхото виа Схуттерстоцк
Море ин: Спонсоред Цоммент ▼
