Како постати стручњак за задржавање клијената

Како постати стручњак за задржавање клијената. Специјалиста за задржавање корисника је специфичан тип представника сервиса који је обучен да задржи клијента који можда више не буде заинтересован за текуће услуге компаније. Стручњаци за задржавање клијената раде са клијентима који могу бити незадовољни њиховим услугама и имају специфичне притужбе. Задатак специјалиста за задржавање клијената је да реши те проблеме и да преокрене одлуку купца да се раздвоји са вашом компанијом. Стручњаци за задржавање клијената могу бити посебно ефикасни у спречавању отказивања кабловске телевизије или сателитских услуга, на примјер, или претплата на часописе. Прочитајте да бисте сазнали више.

$config[code] not found

Постаните специјалиста за задржавање клијената

Добијте најмање 1 годину искуства у радном окружењу за позивне центре или корисничке услуге. Док неке компаније сматрају да је специјалиста за задржавање купаца позиција на почетном нивоу и преферирају да се сами тренирају, другима је потребно неко искуство у телемаркетингу.

Побрините се да имате праве квалитете да бисте успели као стручњак за задржавање клијената, укључујући и позитиван став у сваком тренутку, да будете отпорни на одбацивање и чак да преживите повремену вербалну злоупотребу.

Узмите си времена да се упознате са робом или услугама компаније. Иако ћете сигурно бити обучени и дати специфичне скрипте које можете слиједити, може бити корисно увијек знати како задржати своје клијенте сретним нудећи одговарајућа рјешења за њихове проблеме. Запамтите све опције, обично то можете постићи.

Очистите ваше компјутерске вјештине. Већина стручњака за задржавање клијената ће морати имати искуства у раду са програмима као што су Мицрософт Екцел, Оффице и Ворд.

Пронађите посао као специјалиста за задржавање клијената

Претражите листу послова у класификованом делу локалних новина или огласној табли агенције за запошљавање за позиције специјалиста за задржавање клијената.

Учините ваше тражење посла ефикаснијим користећи ресурс за онлине запошљавање, као што је ЦареерБуилдер.цом, да бисте постали запослени у индустрији услуга корисницима (погледајте Ресурси испод). Моћи ћете да попуните пријаве и пошаљете свој животопис електронским путем, што ће вам помоћи да уштедите време и пријавите се за што више позиција.