Једна од мојих омиљених конференција ове године је Орацле Опенворлд ове недеље, углавном зато што је Орацле компанија која се такмичи у различитим категоријама пословних апликација. И они имају апликације за виши крај СМБ простора. Нажалост, нисам био у могућности да присуствујем ове године, али сам имао среће да разговарам са Сухасом Улијаром, Орацлеовом потпредседницом за Ботс, АИ и мобилну стратегију.
Технологије разговора
Са вештачком интелигенцијом, ботовима и гласовним уређајима који су данас три најтоплије теме, било ми је драго што је Сухасу требало неко време да подели своје мисли о томе како се ангажовање клијената у реалном времену обликује овим технологијама. Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју, молимо кликните на уграђени играч испод.
$config[code] not found* * * * *
Сухас Улииар: У протеклих 21 годину сам у мобилној индустрији и свака година је била одлична и занимљива година. Мобилни телефон наставља да се мења сваке године, али већ четири године сам са Орацле-ом. Пре Орацле-а, био сам водећи потпредседник САП-а за њихов Интернет оф Тхингс и пре тога сам био са Моторола Солутионс као главни архитект за решења за пословне апликације.
Тако да сам био у овој индустрији већ 20 година, и било је заиста узбудљиво вријеме у посљедњој деценији плус. Гледајући еволуцију мобилних и сада технолошких ботова и разговорне АИ.
Трендови малог бизниса: Пре неколико година сам имао разговор са ЦТО-ом и суоснивачем Хубспот-а. Рекао је нешто што ме је заиста фасцинирало. Мислио је роботи и разговорни интерфејси могу бити најважнија технологија у последњих неколико деценија. Пошто сте били у близини и били укључени у ово, да ли је то важно? Да ли је то оно што видимо са ботовима и уређајима за први глас … Да ли је на том нивоу важности у вашем уму?
Сухас Улииар: Апсолутно, Бренте. Описујем га као следећи долазак претраживача. Заправо, цхатботи и АИ ће урадити све наше апликације, као и начин на који ћемо комуницирати са подацима, шта су претраживачи радили са клијентима или апликацијама ако се можете сетити те трансформације.
То ће бити следећи, рекао бих, наредне деценије је све о конверзацијском АИ-првом приступу који је много већи од онога што смо видјели из мобилног приступа.
Трендови у малом бизнису: Чујемо много прича о АИ и то с правом. Толико тога се дешава у том подручју. Али какав утицај имају разговорни интерфејси на АИ?
Сухас УлииарДакле, АИ је широка тема, Брент. Мислим да постоји неколико укуса АИ, а начин на који настојимо категоризирати АИ је пет канти. Прво, ради се само о машинском учењу, технологијама дубоког учења. Једно посебно разумевање природног језика је апсолутно критично и од виталног значаја за успех цхатбота.
Остале категорије су једнако важне. Следећи је дијалог и контекст. Трећа је услуга знања. Четврти је податак и увид. Једно ми недостаје … когнитивне услуге око препознавања говора и слике, тако даље и тако даље.
Зашто је разумевање природног језика веома важно? Оно што заиста покреће усвајање овог огромног момента који видимо у сучељу разговора. Чињеница је да можемо разговарати на језику који је најприроднији за нас и онај у којем нам је најзгодније. А када погледате ствари као што су Фацебоок Мессенгер или РеацхОут, ВхатсАпп, Телеграм, Скипе - све те различите цхат-басед т порука. Други аспект комуникације је да очекујемо и добијамо тренутни одговор у реалном времену са друге стране. Данас је много тога било људско људско, али су два аспекта природног разговора и добијања тренутних одговора учинила тај канал веома атрактивним у поређењу са употребом е-маила или било ког другог комуникацијског канала гдје је "пуцати и заборавити" и чекати ако друга особа одговара или не.
Да би се то проширило за предузеће и да би могли да користе цхатботе да заиста омогуће то усвајање, потребно вам је нешто, компјутерски програм, тј. А да се са том скалом позабавимо значи да можемо да обрадимо тај природни језик који долази од крајњег корисника и да онда можемо да извучемо релевантне информације из те комуникације, а затим да се интегришемо у све системе записа и вратимо информације. Да ли је то, на пример, финансијска институција у којој покушавате да проверите стање ваших рачуна или авио-компаније где сазнате да ли вам је на располагању место за пролаз, итд. Итд.
Да би се то олакшало, разумевање природног језика, дубоко учење, алгоритми машинског учења су веома критични, било да је то базирано на неуронској мрежи или базирано на спектру. Дакле, без АИ и, посебно, са разумијевањем природног језика, цхатботи, по мом мишљењу, не би ни полетјели. То је број један.
Други аспект је оно што сам споменуо као дијалог и контекст. А то је способност да се разговара са крајњим корисником. Желите да будете сигурни да бот није људско биће, али истовремено желите да имате пристојан разговор са крајњим корисником. И сви знамо, као људи, не размишљамо сасвим линеарно. Склони смо да одемо на различите тангенте и на основу одређених питања.
На пример, рецимо да сам тражио да пребацим новац са једног рачуна на други или да платим, да пошаљем новац некоме. Ја кажем, "Шаљи новац мами.", На пример. А бот одговара, “Да, то је сјајно. На ком рачуну желите да пребаците новац? "А ја кажем," текући рачун. "И каже," Колико желите да пошаљете мами? "И одједном схватим да нисам сигуран да имам довољно новца у проверама. рачун. Само ћу питати боту питање које је: "Који је мој баланс?". И не желим да дајем никакав други контекст него да кажем "Који је мој баланс?" А бот треба да буде паметан, а дизајнер конверзацијског контекста мора бити довољно паметан да препозна да сада пребацујете контекст, а ви Ако кренемо другачијим путем питајући се о балансима, можда би могло да се надовезују следећа питања, какве су трансакције, који су депозити или чекови који су очишћени. И онда се можете вратити на првобитну трансакцију коју сте имали. Дакле, то је оно што мислим под нелинеарношћу.
А дијалог и контекст такође, из перспективе стројног учења, морају бити довољно паметни да то схвате и да раде заједно са вашим разумевањем природног језика да бисте могли то обрадити.
Један последњи коментар који ћу дати о овоме - поменуо сам реч '' екстракција ''. Када ја, као крајњи корисник, добијем информације као што су биле моје последње пет депозита на мом текућем рачуну, машинско учење треба да буде довољно паметно да схвати „последњих пет“, и не треба да цитирам све то. Алгоритам машинског учења је довољно паметан да извуче све те информације, извуче те информације као што је мој текући рачун, зна ко сам, шта тражим и конструишем интеграциони слој да бих добио све информације са задњег краја.
Дакле, дуг одговор, али АИ је апсолутно критичан за успех цхатбота.
Трендови малог бизниса: Одлично, и било је много роњења и компаније заиста почињу са својим разговорним интерфејсима, гледајући цхатботе и гледајући како можете да се интегришете у ствари као што је Фацебоок Мессенгер, јер ту су сви људи и ту се одвија пуно разговора..
Али где видите гласовне уређаје који почињу да улазе? Да ли је ово нешто што је заиста превише далеко да би се много твртки бринуло или долази брже него што неки мисле да је?
Сухас Улииар: Рекао бих да долази брже … Видите од Алека, али нисам сигуран да ли сте покупили Гоогле Хоме сада има способност да има више корисника за аутентификацију на гласу. Тако, на примјер, ако моја кћерка каже: "Зови маму.", Назват ће моју жену, умјесто да зове моју маму. И ако бих рекао, "Зови маму.", Рекао би: "Немаш мајку."
Тако да мислим да је софистицираност већ ту, и да има много сигурносних карактеристика предузећа које се додају, тако да бих рекао да глас долази брзо.
$config[code] not foundАли пре него што уђемо у ове, оно што ја зовем, ВПА-ови као што су Алека или Амазон Дот Ецхо, Гоогле Хоме, Аппле Под. Брент, први глас је био тамо кроз Сири, и Цортана и Гоогле Воице. Оно што бих рекао, посебно у свету предузећа, посебно у ЦРМ-у и сервису и тако даље, много клијената жели да буде у могућности да прошири своју постојећу мобилну апликацију или свој постојећи веб интерфејс тако да укључи глас у њу.
Тако, на пример, ако користите Интернет Екплорер или Цхроме или ваш омиљени претраживач, да бисте могли да га проширите на свој МацБоок или на ваше Сурфаце уређаје и да можете да користите Сири или Цортану да се повежу са цхатботом. Мислим да не морате да чекате да сви прихвате Амазон Дот, Ецхо, Гоогле почетну страницу. Већ смо је гледали прошле године, а мобилни уређаји су већ били у интеракцији користећи Сири, Цортану, Гоогле Воице, итд. И тако је то део нашег усвајања које се догодило током прошле године. Где су мобилни уређаји са мобилним апликацијама, сада имају проширења за апликације за ћаскање у оквиру мобилне апликације или унутар самог претраживача. У оквиру тога можете користити те гласовне канале.
Дакле, они су већ усвојени, и ми видимо веома природно усвајање ових гласовних канала, јер људи поново воле да разговарају и користе глас. Једина ствар која би, рекао бих, кочила раст или усвајање уређаја као што је Дот Ецхо, Гоогле Хоме у предузећу је сигурносни слој тога, који, вјерујем, постаје врло брз. Данас можете користити Алека, на пример, за матичну банку или интеграцију са банком, што је вероватно најбезбеднија ствар за коју су сви забринути. Дакле, видим овај напредак врло брзо и врло брзо ћемо видјети тај ниво.
Сада, једина ствар која зауставља усвајање гласа је, у суштини, приватност, не нужно да се ради аутентификација, ауторизација, већ оно у шта људи могу слушати. Дакле, свакако, нећете ходати у својој кући са гомилом гостију и питати свог бота, Алека или Гоогле Хоме, који је ваш баланс. Желите то учинити у приватности. Проблем са тим је ако сте у јавном окружењу, без обзира на то где се налазите, већина људи је могла чути одговор у гласу. Дакле, мислим да се све своди на случај употребе окружења у којима се налазите.
Због тога је једна од области на које смо се у великој мери фокусирали прикупљање увида у усвајање ових канала. Није тако једноставно рећи: "Људи не желе да користе глас против ћаскања насупрот томе." Такође је у стању да схвати који су специфични случајеви употребе када су одређени канали бољи од других. Да ли постоје одређена окружења, да ли постоје одређена времена када се ти канали користе или усвајају више од других канала?
Трендови малог бизниса: Један од људи из Амазона је рекао: "Сада је време да почнемо да дизајнирамо искуства за ухо." Да ли ваша база клијената треба да трансформише начин на који они традиционално раде ствари како би у потпуности искористили предности које пружају клијенти очекивати са овим интерфејсима? Који су неки од највећих изазова са којима се компаније суочавају када желе да имплементирају ове стратегије?
Сухас Улииар: Брент, тотално. Пре десетак година, дигиталне агенције су се трансформисале да би створиле дивна искуства у мобилним апликацијама. Ако сте ме питали ово питање пре 14 година, рекао бих, "Да, предузећима је потребно да заиста погледају како привлаче дизајнере, УИ / УКС дизајнере за ваше мобилне апликације." И сада смо у истој фази деценију касније за конверзацијског дизајнера. Почињемо да видимо да неке компаније доносе људе или почињу са истраживачким могућностима. У Орацле-у, имамо конверзацијски дизајнерски тим који помаже нашим клијентима да заиста схвате како најбоље можете да га конфигуришете тако да крајњем кориснику пружи дивно искуство.
Дакле, ризици су заправо у том моду, који има прави дизајн да има права искуства. Такође разумите канал. На пример, ако дизајнирате за Фацебоок Мессенгер, визуелнији канал је мало лакши за руковање, тако да када шаљете информације назад и шаљете слике или видео записе, лакше је конзумирати у програму Мессенгер, Лине, Скипе, итд. Али то нећете видети у Алека или Гоогле Хоме или другим типовима канала. И тако морате стварно разумјети у које канале долазе ваши клијенти и који су прави дизајн.
Трендови малог бизниса: Ако будемо гледали годину или двије од сада, гдје ћемо бити са сучељем за разговор? Где ћемо бити са гласовним интерфејсом, што мислите?
Сухас Улииар: Вјерујем да ћемо видјети конвергенцију потопних технологија и разговорних сучеља.Тако ствари као што је проширена стварност, виртуална стварност … Један од изазова виртуелне стварности данас је да тип уређаја ограничава оно што можете и не можете. Али ја то видим. Гоогле Глассес је био експеримент који је показао да би могао да ради - било му је потребно мало посла. Али замислите дан када не морате сами да посматрате променљиве мобилног уређаја сами по себи су конверзациони. Тако да сада можете бити веома - у веома природном моду - бити у могућности да гледате на свет у тродимензионалном смислу и да будете у стању да разазнате информације које су вам потребне користећи разговорне интерфејсе.
$config[code] not foundИма много тога. Само у свету АИ, на пример, препознавање слика, анализа сентимента, К и А анализа. Имамо графиконе знања, тако да могу да … ЦРМ, на пример, замислим податке које продавач пита ЦРМ базу: „Хеј, то је нова четвртина. Реците ми 10 продајних прилика које ми помажу да направим квоту. ”И бацк-енд, бот и АИ мотор не само да узимају трагове које имају, већ су у могућности да се удају и са информацијама из других извора, било да се ради о ЛинкедИн-у или Реутерс-у или другим стварима које израчунавају склоност купца да купи ваш производ и то наглашава на основу питања које сте поставили. И та информација би вам могла бити послана на било који начин. Ови уређаји могу бити, на пример, ХолоЛенс на којем Мицрософт ради. Зато бих рекао да улазимо у наредних неколико година, када ће уређаји заузети веома занимљив облик кроз 3Д виртуелну стварност, али интеракција са тим ће бити заснована на гласу.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
