Дреамфорце, масивна корисничка конференција Салесфорцеа, одржана је ове недеље, са више од 170.000 регистрованих полазника који су се спуштали на Сан Франциско. И док је било много кључних тема и сесија које су се одвијале за компаније свих величина, било је и више од 200 сесија које су биле посебно усмерене ка малим предузећима, укључујући и СМБ Кеиноте сесију коју је водила Марие Росецранс, виши потпредседник Салесфорцеа за СМБ маркетинг.
$config[code] not foundКао део Дреамфорце догађаја, Салесфорце је најавио Салесфорце Ессентиалс, нову почетну платформу за мала предузећа која су нова за ЦРМ, као и ново партнерство са Гоогле-ом, који види две компаније које интегришу своје платформе за размену важних информација како би омогућили потпунији преглед интеракције клијената које се одвијају у њиховим понудама.
Марие је са мном поделила неке детаље о најавама, како је Траилхеад, систем за учење Салесфорце-а, интегрисан у Салесфорце Ессентиалс, који ће помоћи малим пословним корисницима да брзо дођу до брзог коришћења ЦРМ-а, а неке од кључних преузимања из кључних кључних речи СМБ-а које садрже приче од малих и средњих предузећа - укључујући Стелла & Дот, Каббаге и Цоде.орг.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели комплетан интервју кликните на видео или СоундЦлоуд плаиер испод.
* * * * *
Марие Росецранс: Већ скоро 10 година сам на Салесфорцеу у различитим капацитетима; Управо сам се придружио овој улози прије отприлике четири до пет мјесеци, супер страствен према малом бизнису. Као што сам споменуо у уводу, мој отац је емигрирао у САД и започео мали бизнис. Био сам сведок онога кроз шта је прошао као власник мале фирме, пре много година, али, то је смешно, јер ја, често, размишљам о томе какву би корист имао Салесфорце у његовом бизнису да је био у то време.
Трендови у малом бизнису: То је занимљива ствар за размишљање … Разговарајмо о томе кроз шта мала предузећа данас пролазе, везана у мало о теми главне теме и колико је битан ЦРМ.
Марие Росецранс: Данас смо најавили генералну доступност Салесфорце Ессентиалс-а, који доноси сваку ЦРМ платформу Салесфорце сваком малом бизнису. Верујем да има 27 милиона малих бизниса у САД-у и 127 милиона широм света, а овде у Салесфорце-у, заиста верујемо да што раније почнете да размишљате о технологији, боље ћете бити у смислу стварно постављања свој мали бизнис за дугорочни раст.
Трендови малог бизниса: 2017, технологија је свуда, лакша је за коришћење, јефтинија је него икада раније, а ипак је ЦРМ још увек нова за многе мале компаније.
Марие Росецранс: То је.
Трендови у малом бизнису: Шта ће Салесфорце Ессентиалс урадити да помогне малим предузећима да схвате да је ЦРМ за њих, и да они могу имати користи од тога?
Марие Росецранс: Прво и најважније, као компанија, направили смо неке заиста значајне инвестиције у Траилхеад, што је бесплатан, али забаван, једноставан интерактивни начин учења, не само о Салесфорце-у, већ ио околним пословним процесима, као и темама које су занимљиве малим предузећа. Један од њих је зашто бих требао узети у обзир ЦРМ? Шта је ЦРМ? Какву вриједност могу добити од ЦРМ-а?
На крају крајева, мала предузећа се разликују на основу корисничког искуства које нуде. Поседовање решења за управљање односима са клијентима вам омогућава да не само да разумете своје клијенте, већ и да их опслужујете на начин на који они желе да буду послужени и сервисирани.
Трендови у малом бизнису: Многи људи који су на страни малог бизниса, много размишљају о куповини купаца, како можемо добити нове клијенте на врата. Али постоји и страна за задржавање клијената, а када данас видите много предузећа која почињу као предузећа са повратним приходима, која се заснивају на претплати, која је улога задржавања у растућем, малом бизнису?
Марие Росецранс: То је све. Управо смо недавно завршили студију тренда малог бизниса која каже да ће се 78% клијената пребацити, у основи напустити ваш бренд, ако им не пружите позитивно искуство са клијентима. У основи верујем да је стицање клијента лакши део. Држати их је тежи део.
Било који посао, али посебно као мала фирма у којој су ваши клијенти ваша животна линија, то може значити разлику између прављења платног списка или неплацања, знате? Морате бити усредсређени на ласерски рад како бисте били сигурни да је искуство корисника које нудите заиста јединствено и диференцирано. Чак иу моделу прихода који се понавља, потребно је да наставите да се ангажујете и поново ангажујете са својим клијентима. Говорите о поновном запошљавању својих најбољих запосленика, увијек морате бити ангажирани и поново ангажирати своје клијенте.
Трендови у малом бизнису: Које су неке од великих ствари које су произашле из СМБ кљуцне ријеци? Стварно сам ценио Стеллу и Дот причу, и, наравно, ствари о којима смо разговарали са Каббагеом и Цоде.орг-ом. Али, које су биле неке од главних ствари које сте желели да мала предузећа у публици одузму од тих искустава?
Марие Росецранс: На маркетиншком делу је била прича о Цоде.орг, о којој смо данас разговарали и представили је. Цоде.орг, за добробит ваше публике је организација, непрофитна, која је стварно ласерски фокусирана на промену образовања у једној линији кода у исто време. Они покушавају да стандардизују информатику и образовање баш као и Алгебра, баш као и хемија. Оно о чему смо разговарали било је како су се они ангажовали са родитељима и наставницима, али је све било у проналажењу изгледа, зар не? Када сте мала компанија, биће вам потребно лако решење да бисте привукли те клијенте.
Пардот, који је био једно од решења о којима смо данас разговарали, омогућава вам да то урадите. Шалио сам се током уводног говора о томе како ми Пардот даје контролу, али Пардот даје контролу над тржиштем, или било кога у вашем малом бизнису који игра ту улогу. Можда чак и немате маркетер у свом особљу, али, са Пардотом, можете креирати кампање, е-маилове, одредишне странице, а затим васпитати све те трагове од Пардота. Једна особа може то да уради, и има сву ту креативну моћ. Мислим да је то посебно значајно за мали бизнис.
Онда смо разговарали о продаји, што је била прича о злобу. Они су Финтецх компанија са сједиштем у Атланти која се брзо бави кредитирањем малих бизниса. Оно о чему смо разговарали данас је искористило иновације које постоје у нашем решењу. Нешто као Муња је заиста важно. То је модеран кориснички интерфејс који има све за кликове. Све је у продуктивности, а мала предузећа морају трошити мање времена. Они морају да раде са интуитивном апликацијом, а Лигхтнинг нам даје могућност да то урадимо.
Видели смо много великих ефикасности од којих сваки корисник може имати користи због интуитивне главне апликације. Онда сам се нашалио, али у основи вјерујем да је истина да када сте пронашли те перспективе и побиједили у тим пословима, морате задржати те клијенте задовољне. У ово доба дана, то је више него само задовољство клијената. Стварно је о томе како да их толико усрежим да вичу са планинских врхова. Планински врхови ми значе на Твиттеру, на Фацебооку, на Инстаграму, на Снапцхату који вас упућује својим пријатељима. То је тип лојалности и заговарања бренда које морамо изградити посебно у малим предузећима, а рјешења као што је Цлоуд за услуге вам то дозвољавају. Заједно, маркетинг, продаја и сервис, мислим, тај јединствени поглед на клијента, ви управљате цијелим путовањем клијената, бит ћете тако успјешни као мали бизнис ако сте заиста уперени у то како то искуство корисника изгледа, а затим искористите те корисничке податке у своју корист.
Трендови у малом бизнису: Не могу да завршим ово без разговора о АИ и Ајнштајну. Током протеклих 12 месеци, заиста сте обавили одличан посао са евангелизацијом важности АИ. Разговарајте о томе са становишта малог бизниса. Како АИ може утицати на то како мала предузећа користе ЦРМ, и какве ствари имају користи од вас?
Марие Росецранс: Био бих немаран ако не бих навео чињеницу да смо укључили неке елементе умјетне интелигенције директно у Салесфорце Ессентиалс, које смо управо покренули. Данас, мала предузећа - супер мала предузећа - троше превише времена на ручни унос података. У ствари, то је један од разлога зашто мала предузећа напуштају имплементацију ЦРМ-а управо оно што смо пронашли. У Салесфорце Ессентиалс, ми заиста радимо тамо где корисник ради - у својој е-пошти, у свом календару. Све те информације добијају се аутоматски у Салесфорце Ессентиалс, а све се то ради путем вештачке интелигенције и хватања активности.
Да би се конкретно позабавило вашим питањем, мислим да је највећа корист коју мала предузећа могу да искористе АИ одмах одмах поентирају бодовањем и бодовањем могућности. Често, ова мала предузећа су искрено обузета водама и понекад су преплављена бројним могућностима које су створене. Морате бити у стању да се фокусирате на оне најважније, који имају највећу вероватноћу да се затворе. Ако користите вештачку интелигенцију да вам то помогне, то више није ручни процес. Имате научника за податке, Ајнштајна, урадите то за вас. То је огромно повећање продуктивности, као и за читаву организацију за маркетинг и продају.
Затим, на комаду сервиса, препоручене акције … препоручени одговори могу бити од велике користи за ефикасност и продуктивност ваших агената. Помажући вам да схватите шта је том купцу потребно пре него што вам се обрате или када вас ангажују, имате осећај шта је то осећање клијента пре него што се укључите у њих као агент, који може створити заиста моћна корисничка искуства на другом крају.
Трендови у малом бизнису: Додирнули сте мало на Траилхеад. Какав је утицај који видите да Траилхеад има, радећи право из ЦРМ-а? За мене је сјајна платформа са техничке тачке гледишта, али много малих предузећа, они не знају како да извуку максимум из технологије у одређеним случајевима, а ЦРМ, мислим, један је од оних области у којима можете имати одличан систем, али ако заиста не знате шта да радите са њим, то заиста не помаже.
$config[code] not foundМарие Росецранс: То је заиста био један од водећих принципа за нас као што смо дизајнирали како је Салесфорце Ессентиалс инкорпорирао … Оно што смо знали је да су мала предузећа очекивала од нас, да ћемо испоручити рјешење које је било лако почети користити одмах. Оно што смо урадили је да смо уградили елементе Траилхеад-а, зовем га комадима Траилхеад-а, директно у Ессентиалс. Назват ћу га пријатељским шетњама, вођеним постављањем, оним тренуцима ужитка који ће то искуство укључити у рјешење само позитивно, зар не? На крају крајева, то помаже мотивирати корисника да се врати и поново га користи дан за даном. На крају крајева, тако они схватају вриједност.
Осећам се тако снажно о томе где идемо Траилхеадом и како то иде … Видјет ћете да је постао дио искуства производа не само у Ессентиалс-у, али, искрено, надам се да је изјава за будућност негдје у неким од наших и друге додатке.
Трендови у малом бизнису: Дошло је до велике најаве у вези са партнерством са Гоогле-ом и Салесфорце-ом, можете ли мало говорити о томе шта је то било и шта то значи посебно за мала предузећа?
$config[code] not foundМарие Росецранс: Супер смо узбуђени због партнерства са Гоогле-ом, посебно за наше мале пословне кориснике. Добили смо ову прилику да Г-Суите-у одвојимо бесплатно три месеца, не само корисницима Ессентиалс-а, већ и постојећим корисницима Салесфорце-а. Ако сте већ постојећи Салесфорце клијент и заинтересовани сте да погледате Г-Суите, имате могућност да то учините без трошкова за три месеца. То можете урадити сами, ако сте већ постојећи клијент на нашем сајту салесфорце.цом. То је способност која ће вам омогућити да затражите Г-Суите бесплатно или бесплатно.
Мала предузећа су у е-пошти и табелама. Сада, уз ово партнерство са Гоогле-ом, због тог снимања активности које сам раније говорио, све те информације у Гмаил-у и вашем Гоогле календару, директно је у вашем ЦРМ-у. Како је то страшно?
Трендови у малим предузећима: Можете да узмете све те информације можда у свом Гмаил налогу са свим интеракцијама које имате, а сада можете да га искористите са свим ЦРМ активностима и да пронађете потенцијално више увида које вероватно не бисте нашли било који други начин?
Марие Росецранс: На крају крајева, зато имате ЦРМ, и улажете у ЦРМ јер ако пратите ствари у прорачунским таблицама и пратите ствари у е-пошти, коју врсту аналитике или извјештаја тражите да бисте стварно подесили и Прочистите посао, зар не? Ниси, искрено. Имати све те информације у ЦРМ-у не само да вам омогућава да видите шта се данас дешава у вашем пословању, већ, на крају крајева, наставите да фино подешавате и финесирате свој посао на основу вашег учинка и онога што сте радили. То је оно што има све те информације у ЦРМ-у.Морате наставити да усавршавате, а усавршавање захтева разумевање онога што се дешава.
Трендови у малом бизнису: Где би људи могли да иду да би сазнали више о Траилхеаду и Ессентиалс за мала предузећа, као ио било којој другој ствари коју би требали знати?
Марие Росецранс: Наравно. Траилхеад, ввв.траилхеад.цом. На веб страници Салесфорце, видјет ћете одјељак Ессентиалс, и вјерујем да је то салесфорце.цом/ессентиалс. У смислу Салесфорце ливе, салесфорце.цом/ливе.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
