Хладни позиви можда нису најзабавнији део продајног процеса. Али у многим индустријама и предузећима, то је неопходно. Да бисте усавршили уметност хладног позива, погледајте неке од савета и трикова на листи испод.
25 Савети за продају телефона
Припремите се Ментално
Хладни позиви могу бити застрашујући, посебно ако нисте спремни. Дакле, пре него што почнете, морате се наћи у правом стању ума. То подразумева израду општег сценарија или тачака за разговор. Али то такође подразумева осмишљавање рутине тако да вам буде удобно и опуштено приликом сваког позива.
$config[code] not foundИмајте један циљ у уму
Такође, за сваки позив треба имати на уму одређени циљ тако да постоји већа вероватноћа да ћете остати на задатку. Обично, ваш циљ је да направите продају. Али у неким случајевима, ваш циљ је да продате одређену ставку, да надоградите нову верзију свог производа или чак да једноставно прикупите информације од нових клијената.
Вежбајте свој тон
У принципу, желите да звучите опуштено, али професионално на сваком хладном позиву.Али не можете се надати да ћете постићи тај спој без неке праксе. Дакле, пре и током сваког позива, обратите посебну пажњу на свој тон и забележите било које подручје које бисте могли приметити да је потребно побољшање.
Рецорд Иоурселф
Осим тога, можете размислити о постављању аудио снимача на позиве или вјежбати позиве, тако да можете сами чути и забиљежити подручја која касније треба побољшати.
Изградите ваше поверење
Повјерење је апсолутно неопходан дио стварања опуштеног тона за хладне позиве. То значи да морате радити на побољшању, али и размишљати о неким стварима које радите јако добро. Једноставно вјежбање и обављање много позива може учинити да се с временом осјећате сигурније.
Не брините о малом разговору
Мали разговор на почетку сваког позива може деловати пријатељски и природно. Али превише тога може да омета и губи време. Тако брзо реците здраво и онда покушајте брзо доћи до тачке вашег позива.
Антиципате Обстацлес
Неће сваки хладни позив ићи глатко. Заправо, постоје неке препреке које се могу појавити прилично редовно. Ако примијетите неке од ових уобичајених проблема, требали бисте бити у могућности да их предвидите и смислите добре одговоре за кориштење на вашим хладним позивима који се настављају.
Кееп Талкинг Поинтс Ханди
Иако не морате обавезно да се држите тачне скрипте за сваки хладни позив, може бити добра идеја да имате општи преглед. Ако у близини држите неколико тачака за разговор, то вам може помоћи да останете на правом путу у случају да вас омете или одбаците.
Бе Цонверсатионал
Међутим, важно је да се не превише везујете за те разговоре. Ако звучите као да читате из скрипте, мање је вероватно да ће купци куповати. Уместо тога, одговорите на сваки упит купца или одговор на природан начин који вам омогућава да водите до тачака за разговор.
Пронађите начин за повезивање
Ако је могуће, може бити корисно да нађете неку врсту везе са својим изгледом у раној фази позива. Ако сте из истог града или имате заједничког колегу, на пример, то може бити добар начин да се са њима на први поглед изгради однос.
Креирајте удобан простор
Када обављате хладне позиве, морате бити ментално и физички удобни. То значи да морате да подесите радни простор на начин који ће вас подржати. Набавите удобну столицу, поставите неке породичне фотографије и на други начин прилагодите свој простор.
Не мултитаск
Ако желите да урадите много, можда мислите да бисте требали обављати хладне позиве док вршите и друге задатке. Али ваши изгледи заслужују вашу пуну пажњу. И не желите да звучите ометено на позиве.
Изградите своју енергију
Такође не желите да звучите уморно или незаинтересовано за позиве. Зато напуните енергију неким здравим грицкалицама или лаганом вежбом унапред.
Ставите се на ципеле клијента
Када разговарате са потенцијалним клијентима, важно је да изговорите ствари на начин на који се вероватно односе. Зато размислите о томе које врсте проблема или потребе би могле имати да би им боље продале.
Задржите фокус на њихову корист
Поред тога, важно је да увек водите рачуна о томе како им производ или услуге могу користити. Дакле, уместо да само говорите о карактеристикама које нудите, усредсредите се на оно што ваш производ или услуга заиста може постићи за ваше клијенте. На пример, ако нудите софтверски програм, можете говорити о предностима уштеде времена, уместо да нагласите све различите могућности које нуди.
Истакните свој запис рекорда
Такође можете мало да поразговарате о томе шта је ваша компанија постигла како бисте понудили неки доказ да би било корисно за купце да купују од вас. На пример, можете скренути пажњу на високе оцене или рецензије или говорити о томе колико година успешно обављате посао.
Постављају питања
Такође морате у потпуности разумети своје клијенте како бисте их ефикасно продали. То значи да може бити добра идеја да поставите доста питања да бисте боље разумели и одржали разговор.
Не буди гадљив
Међутим, не желите да будете превише агресивни током разговора. Ако то учините, можете одвратити клијенте и уништити сваку будућу шансу да имате посла са њима.
Кееп Ит Куицк
Такође не желите да се ваши позиви покрећу предуго. Ако наставите и заувек, ваше перспективе могу бити досадне или незаинтересоване. Или можда неће имати времена да седе на телефону са вама толико дуго, чак и ако су заинтересовани за куповину. Дакле, брзо дођите до своје тачке и ако не успете, идите даље.
Направите што је могуће више позива
Исто тако, потребно је да позиве држите брзо, тако да можете направити што више њих. Вероватно ћете добити много одбијања, тако да што више позива обављате, веће су вам шансе да направите неку продају.
Покушајте серијско позивање
Али не правите само један или два позива одједном. Једном када сте у жижи обављања позива, направите их много. Вероватно ћете имати све информације у свом уму. Можда ћете се чак и удобније позабавити тим позивима.
Немојте се обесхрабрити
Такође је важно да вас не обесхрабри одбијање. Када зовете људе ниоткуда, не можете очекивати да сви буду спремни да купе одмах. Када добијете одбијање, само га пустите и пређите на следећи позив.
Паузе
Једном када направите приличан број позива, можете направити паузе за освјежавање и изградњу енергије и повјерења, поготово ако вам је потребна пауза након неких посебно оштрих одбијања.
Водити евиденцију
Док вршите позиве, можете водити белешке или водити евиденцију о сваком позиву у случају да вам ове напомене помогну да направите ту продају или друге у будућности.
Фоллов Уп Иф Неопходно
А понекад би продаја требала захтијевати више од једног позива. Дакле, после хладног позива, направите све неопходне белешке и онда их поново пратите.
Телефонски позив Фото преко Схуттерстоцка
4 Цомментс ▼
