Када се припремате за интервју са позивним центром, важно је да вежбате и увјежбавате своје одговоре на очекивана питања за интервју. Нека од питања која интервју може поставити може се примијенити на сваки посао. Међутим, многи од њих су посебно скројени према позивном центру и услужној индустрији. Иако не можете бити сигурни у тачна питања која ће испитивач поставити, постоје смјернице које ће вам помоћи да одговорите на питања на начин који вам даје посао.
$config[code] not foundНемојте преувеличавати статистику
Ако имате претходно искуство са позивним центром, анкетар ће врло вероватно питати за вашу статистику позива. Ове статистике укључују просечно осигурање квалитета, време руковања позивима, резолуцију првог позива и проценте похађања. Може питати колико сте позива дневно просјекали. Може бити врло примамљиво преувеличавати своју статистику у покушају да оставите добар утисак на анкетара. Међутим, важно је рећи истину. Имајте на уму да анкетар може позвати вашег претходног послодавца да се распита о учинку вашег посла. Боље је бити искрен у погледу мање од савршене статистике него да те ухвате како лаже.
Дајте добре сценарије
Послови позивног центра сматрају се услугама за кориснике. Као такав, анкетар ће постављати питања о вашем искуству са клијентима и вашем ставу према клијентима. Ако имате претходно искуство са позивним центром, она ће вас вероватно замолити да дате сценарије из свог искуства. На пример, она може тражити од вас да наведете један пример времена када сте морали да се суочите са бијесним клијентом или када сте изашли на пут да помогнете клијенту. Сваки сценарио који дате мора резултирати задовољством корисника. Ако не можете да се сетите сценарија који се догодио у стварном животу, понудите хипотетичке одговоре.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингБити флексибилан
Већина позивних центара има различите смене. Када долазите као нови запослени, можда нећете моћи да радите на смени по вашем избору. Анкетар ће вас питати о вашој флексибилности. Жели да зна да ли имате било какве обавезе које би вас спречиле да радите на смени коју сте одредили. Може вас питати има ли одређених дана када нисте у могућности да радите. Када одговарате на питања о флексибилности, ограничите конфликте распоређивања на минимум. Што мање конфликата у распореду имате, веће су вам шансе да будете запослени.
Соунд Упбеат
Представници цалл центра су као амбасадори компанија. Морате представљати компанију добро са сваким клијентом са којим разговарате. Важно је повезати се са клијентима на пријатељски начин и укључити их у разговор. Као такав, анкетар не обраћа само пажњу на одговоре које дајете; она такође обраћа пажњу на то како одговарате на та питања. Звучи оптимистично током интервјуа, уместо сувог и монотоног. Ако је интервју обављен преко телефона, ставите осмијех у ваш глас док разговарате с анкетарима. Да бисте ставили осмех у свој глас, ставите осмех на лице.
