У сваком пословном односу постоји могућност сукоба. То је као Иин и Ианг - ту је добро и лоше.
Пре много година радио сам у компанији у којој су сви знали да ЦЕО није конфронтацијски. Било је људи који су то искористили. Знали су да неће ништа рећи; само ће се наљутити. Занимљиво је да већина људи није конфронтирајућа. И ти исти људи завршавају у сукобу.
$config[code] not foundБез обзира на позицију у компанији, ризикујете да дође до сукоба. Можда имате сарадника за кога мислите да не носи своје терет. Можда имате запосленика који не изгледа као да ради на пар. Можда имате продавца који не испоручује или клијента који није срећан.
Видите, потенцијал за сукоб је свуда. Надаље тврдим да смо се опредијелили за сукоб. Верујемо да ће се то десити, тако да и јесте!
Истражимо примјер како се то догађа: рецимо да радите на пројекту и један члан тима не испуњава своје обавезе према циљу. Узнемирени сте и фрустрирани. Желиш нешто рећи, али сигуран си да ће завршити у конфронтацији. Сигурни сте да га друга особа неће добро примити; постаће обрамбени.
Дакле, ништа не говорите. Временом се наставља и ваша фрустрација се претвара у бес. Шта се даље дешава? Разнеси свој стацк. Гласови су подигнути, напетости су високе, а одбрана је порасла. Сада сте стварно у сукобу! Ниси ријешио свој проблем, зар не? Заправо, сада имате два проблема. Ваш страх од конфликта резултирао је у два сукоба када није било ни једног.
Део разлога зашто нисте рекли ништа на почетку је да сте направили неке претпоставке. Претпоставили сте да је друга особа поступала намерно. Претпоставили сте да не би хтели да чују шта сте имали да кажете. Претпостављао си да ће добити одбрану.
Дакле, шта можете учинити да бисте смањили ризик од сукоба? Комуницирајте јасно и доследно. Када желите да људи раде са вама, ваш посао је да будете сигурни да добро комуницирате. Реците им циљ, ваша очекивања, посљедице састанка, а не испуњавања тих очекивања и ваше разлоге за ваше одлуке.
Када људи схвате зашто је донета одлука, већа је вјероватноћа да ће је слиједити. Управо те наизглед произвољне одлуке изазивају невоље.
Када све ове ствари унапред саопштите, постављате позорницу. Пратите ту иницијалну комуникацију са континуираном, досљедном комуникацијом о тим стварима, додајући напредак. Немојте претпостављати да људи знају како ствари иду. Ангажовање у разговору је најбољи начин да се уверите да су сви на броду. То је уједно и најбољи начин да сазнате да ли је неко несигуран у правцу или не жели да се игра.
Претпоставимо да људи у вашем тиму желе да успију, желе да раде добар посао и желе да вам помогну да постигнете своје циљеве. Помозите им да успеју тако што ћете се уверити да не само да знају циљеве, већ и како могу да вам помогну да их испуните. Побрините се да разумију очекивања и посљедице. Нису све посљедице лоше. Када неко сретне или прекорачи очекивања која имате од њих, то би требало да има позитивну посљедицу.
Ако сте урадили све ове ствари и настаје неповезаност која не значи да мора постојати сукоб. Искрено говорећи, посао који радите унапријед ствара ситуацију у којој не постоји потреба за сукобом. Ако неко не ради свој део посла, постоје кораци које можете применити да бисте утврдили зашто и дођете до резолуције:
Корак 1: Одлучите о жељеном исходу Пре него што се позабавите ситуацијом, одлучите шта желите да буде резултат разговора. То ће вам помоћи да осмислите како ћете приступити том разговору.
Корак 2: Рекапитуј циљ и очекивања Добра је идеја да започнете разговор са поновном процјеном очекивања. Ви постављате позорницу за расправу о томе шта се заправо дешава.
Корак 3: Рекапитуј шта се догађа Побрините се да објасните шта се и шта не догађа исправно и утицај који има на испуњавање циља. Помажете другој особи да разуме како ви видите ствари и где изгледа да су кренуле.
Корак 4: Тражите улаз Нећете моћи сами да га решите. Требате купити од друге особе. Они морају да учествују у разговору почевши од објашњавања одакле долазе. Ово може захтијевати да будете тихи (што може бити тешко). То чини велику разлику, зато прихватите ту тишину.
Након што су објаснили своје гледиште, сарађујте са њима како би дошли до резолуције. Када учествују у решавању проблема имате веће шансе да ће решење функционисати. У исто време, ако не учествују у овом делу, они указују да нису одржив члан тима. Нема подигнутих гласова, нема узбуђења, нема одбране. Имате логичан, структуриран разговор без емоција. Исход ће бити исправан и најбољи за вашу компанију, без обзира на то да ли ће особа напустити или остати. Циљ је да се проблем реши. Сви бисмо волели да решење укључи све чланове тима који остају нетакнути. Међутим, понекад решење захтева излазак члана тима или два. Најбољи начин да се избегне конфликт је да комуницирају, комуницирају, комуницирају. Имати циљ, држати се тог циља, комуницирати тај циљ и повезати све са тим циљем помоћи ће вам да задржите тим на курсу. Такође ће минимизирати било какве проблеме. И наравно, ако се појави неко питање, јасна, досљедна комуникација ће спријечити да се то питање претвори у сукоб. Оффице Цонфлицт Пхото преко Схуттерстоцка
