У било којој малопродајној дјелатности, благајници су важан дио тима. Не само да управљају трансакцијама са клијентима, већ су и кључни играчи у вашим напорима да пружите одличне услуге купцима и да одржите сигурност вашег пословања. Побрините се да обука благајника коју пружате буде свеобухватна и детаљна.
Цасхиер Басицс
Темељ тренинга благајника је подучавање ваших запослених како да користе ваше благајне за обављање трансакција. Ово треба да обухвати демонстрацију како започети нове трансакције, скенирање или унос ставки и како обрадити више врста плаћања. Не заборавите подучити запослене како да обрађују купоне и картице лојалности, ако је потребно, као и мање уобичајене врсте плаћања, укључујући поклон картице и чекове. Ако ће ваши благајници бити одговорни за обраду повраћаја новца, покажите и тај процес. Коначно, ваши благајници би требали бити обучени у правилним процедурама отварања и затварања, укључујући и начин помирења њихових ладица.
$config[code] not foundКориснички сервис
Поред подучавања ваших благајника како да обављају трансакције, обучите их у својим очекивањима за корисничке услуге. На пример, можете да имате скрипту коју ће благајници следити у којој ће поздравити клијента и питати да ли су успели да пронађу све што им је потребно. Ако клијентима треба додатна помоћ, наведите упутства о томе како благајник треба да одговори. Играјте уобичајене сценарије са клијентима како бисте помогли вашим благајницима да науче шта да раде у одређеним ситуацијама, као што је када постоји разлика у цијенама, купац жели попуст или ако је клијент несретан. Обезбедите упутства благајника о томе шта да урадите када она не може да помогне клијенту. Она треба да зна када треба да позове надзорника или менаџера, и када треба да добије дозволу за трансакцију.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингБезбедност
Благајници су на првој линији обезбјеђивања сигурности, како у смислу заштите ваше робе, тако и одржавања сигурности података о клијентима. Неке од ствари које ваш благајник треба да зна су:
- Како идентификовати крађу; на пример, требало би да буду упознати са вашом робом и како изгледају ознаке цена, и како да идентификују укључене или фалсификоване ознаке. Такође би требало да буду информисани о коришћењу уобичајених трикова продаваца, као што је сакривање ствари у другим предметима, и научио да проверава да ли спречава крађу.
- Како препознати кривотворену валуту. Многе продавнице сада имају посебну опрему за тестирање рачуна и осигуравају да су стварне.
- Како провјерити идентификацију и знакове лажне особне исказнице.
- Како спречити преваре са кредитним картицама. На пример, запосленима треба научити да никада не уписују бројеве кредитних картица, да се подударају са потписима и да захтевају ИД када је то потребно.
- Како заштитити ладицу за новац.
Благајници би такође требали бити обучени како да реагују у хитним случајевима. Обезбедите детаљна упутства о томе шта треба да урадите у случају пљачке и како да користите безбедносне системе који могу бити инсталирани.
Понашање
Коначно, благајници треба да буду обучени у вашим очекивањима о томе шта треба да раде када не служе клијентима и како треба да се понашају док су у регистрима. На пример, подсетите благајнике да треба да буду усредсређени на клијенте, а не да разговарају са другим запосленима. Реците им шта би требало да раде током застоја и одговорности које имају за одржавање уредне и складиштене површине регистра.
Провидинг Траининг
У идеалном случају, обука за благајнике треба да се обави у неколико смена, јер укључује много информација. Покушајте да тренирате благајнике током спорих периода и дозволите им да уче на тај начин. Практично учење је обично најефикасније. Једном када благајник има основне процедуре трансакције, покушајте да играте улогу корисника као клијент да тестирате његове способности. Замјена посла код другог благајника за неколико смјена може помоћи благајнику да научи конопце прије него што покрене властити регистар. Обратите посебну пажњу на учинак новог благајника током првих неколико мјесеци, а ако постоје досљедни проблеми, преусмјерите га у проблематична подручја.
